Stop met consumeren! Kijk uit voor onlinemarketing- & businesscoaches

Hoeveel uren investeerde jij in het lezen van boeken en artikelen en het volgen van webinars, online- en offlinetrainingen? En hoeveel van deze uren hebben jou ook daadwerkelijk iets opgeleverd? Zou je, als je terugkijkt, andere keuzes maken?

Vandaag deel ik met jou een ergernis die jij hoogstwaarschijnlijk ook herkent. Nee, je voelt je niet beroerd na het lezen van dit artikel, eerder gelukkig want ik ga je advies geven waar je écht iets aan hebt.

De zoektocht naar het gouden ei

De afgelopen jaren consumeerde ik heel veel informatie. Informatie op het gebied van marketing, mediapsychologie, digitale transformatie, businessmodellen, persoonlijke ontwikkeling, business-ontwikkelingen en ga zo maar door. Ik zag ook een bijzondere ontwikkeling: marketingtechnieken die 7 jaar geleden gratis met mij werden gedeeld, worden nu door “businesscoaches” en “onlinemarketing-goeroes” voor duizenden euro’s verkocht.

Maar.., geloven we dan echt dat er een formule bestaat waarmee iedereen binnen een jaar een omzet van een miljoen draait en dat we dan net als die goeroes een dure auto kunnen kopen en zaken alleen nog vanuit de strandstoel op een idyllisch strand regelen?

Het ziet er wel sexy uit: zo’n onlinemarketing-goeroe die voor een ontzettend dure auto staat. Die moet je toch wel serieus nemen?! Of die businesscoach die tientallen referenties heeft van mensen die hij succesvol maakte.

Het gouden ei? Dat moet vast en zeker wel bestaan! Hoe worden die mensen anders zo snel succesvol?

Snel succesvol bestaat niet

Misschien ga ik heel veel kritiek op dit wel heel afwijkende artikel krijgen. Maar  “overnight succes” of “het gouden ei” bestaan echt niet.

Gary Vaynerchuk had minstens 1.000 video’s nodig voordat hij ontdekt werd. Een succesvol gamer “Ninja Hyper” die nu € 500.000 per maand verdient aan gamen was minstens 10 jaar bezig om zijn naamsbekendheid op te bouwen.

Als ze dat niet eerlijk hadden gecommuniceerd, kun je zomaar geloven in overnight succes. Zo heb je nog nooit van iemand gehoord en zo is hij een “well known person” aka miljonair.

Het kost heel wat tijd om echt succesvol te worden. Daarom is het ook belangrijk om als ondernemer de keuze te maken met wie  je wel zaken gaat doen en met wie niet.

In januari van dit jaar, ben ik in samenwerking met Inc begonnen aan mijn herpositionering en het bepalen van mijn brandidentiteit. We zijn op moment van schrijven dit artikel, dus maart 2018, nog steeds aan het finetunen maar ik weet nu wel wat ik echt wil, waar ik voor sta, wat mijn missie is. Ik ken mijn visie en het “groter geheel”. Dat dit 3 maanden zou duren, had ik niet gedacht. 

Vele likes en gekke beloftes helpen ook niet

Ik ga niet met de vinger wijzen, maar ik zie heel wat Facebookpagina’s met duizenden gekochte Facebookfans, Instagramvolgers of zelfs LinkedInconnecties. Waarom maken mensen van die “gekke” keuzes?

Robert Cialdini noemt het ook wel sociale bewijskracht. Sommige mensen (best wel heel veel mensen) zijn daar behoorlijk gevoelig voor. Zo stond ik zelf vorige maand nog in een ontzettend lange file van auto’s bij Schiphol die allemaal door de slagboom moesten. Het gekke was dat er een extra slagboom was waar niemand stond. Dan zal er toch wel iets aan de hand zijn of niet? Blijkbaar niet want de slagboom werkte voor mij wel. Toch zie je dat heel veel mensen hun keuzes baseren op wat anderen doen, referenties, mensen met vele likes e.d.

92% van de wereldbevolking bekijkt referenties voordat ze hun keuze maken.

Dit is dan ook de reden waarom die gekke onlinemarketing- en businesscoaches heel wat euro’s investeren in nepvolgers, zodat andere mensen denken dat ze wel heel goed moeten zijn.

Meer dan 32.000 fans op een pagina, maar er worden heel weinig berichten geplaatst of er is zelden interactie met fans? Daar gaat niemand in deze wereld nog intrappen. Hopelijk jij ook niet, want dat is zonde van je geld.

Doe ook geen gekke beloftes die je niet kunt nakomen. Helaas zie ik dat om mij heen nog maar al te vaak gebeuren:

  • Online-marketingbureaus die komen met omzetbeloftes die ze niet waar kunnen maken.
  • Webshops die zeggen voor 23:59 uur besteld, morgen in huis en 2 weken later pas komen met hun pakketje.
  • Onlinemarketing-coaches die je beloven dat je met hun strategie in 3 maanden € 30.000 omzet haalt.
  • Of businesscoaches die je in één jaar minstens 1 miljoen euro aan omzet garanderen.

Als je je wilt onderscheiden, doe dat dan met beloftes die je echt kunt nakomen.  Doe je dat niet? Dan krijg je voor iedere valse belofte een negatieve referentie.

Je bent gewaarschuwd: trap niet in de valkuilen van de onlinemarketing-coaches en businesscoaches met hun vele fans of gekke beloftes. Doe eerst nog wat extra research om erachter te komen of ze de waarheid spreken.

Waarom deel ik dit met je?

Simpelweg omdat ik wel heel veel ondernemers om mij heen de ene naar de andere investering zie doen in uren en geld voor een online- of businesscoachtraining, terwijl ze eigenlijk helemaal niet weten waar zij nu daadwerkelijk voorstaan.

Hard schreeuwen en gekke beloftes doen kunnen we allemaal, maar onderscheidend zijn en dus een eigen identiteit hebben dat is een heel ander verhaal. En dat is waar een marketingstrategie begint: bij jezelf, “je brandidentiteit”.

Zonder dat, weet je nooit:

  • waar je nou daadwerkelijk voor staat en wat je meerwaarde is;
  • hoe je authentiek moet zijn;
  • of je links of rechts af moet slaan;
  • op welke manier je moet communiceren en welke kanalen jou daarbij helpen.

En dit is nog maar een tipje van de sluier. Alles, maar dan ook alles begint bij je brandidentiteit. Dat zul je tijdens business-coachingstraject ook zien.

Ik maakte het sprongetje naar brandidentiteit omdat we veel te veel zoeken naar marketingtrucjes en het gouden ei en daardoor vergeten waar het echt omdraait: wie wij als persoon / bedrijf zijn, wie onze doelgroep is en wat zij belangrijk vinden.

Als je dat niet weet, kan geen enkele online-marketeer of businesscoach jou echt goed helpen. Dus…

Pak je strategie, focus en laat je niet meer afleiden

Aan het begin van dit artikel gaf ik je het advies om te stoppen met het zoeken naar het gouden ei. En ik ga het je nu nog een keer vertellen.

Wat die onlinemarketing-coaches en businesscoaches ook zeggen, het is allemaal niet zo spannend. Zij maken het spannend, anders gaat niemand zaken met ze doen.

Je vindt online geen succesformules en ook niet offline overigens. Als je het mij vraagt, zijn er 3 belangrijke dingen die je moet doen:

  • Bepaal voor jezelf een strategie.
  • Houd je aan deze strategie, day and night.
  • Laat je niet verleiden om van je route af te wijken.

Die strategie? Die kun jezelf uitzetten of in samenwerking met een online-marketingmentor. Ik zeg in samenwerking, omdat een succesvolle strategie samen opgesteld dient te worden. Het gaat immers om een product of dienst waar jij de meeste affiniteit mee hebt.

De online-marketingmentor kan jou ondersteunen, bijsturen en helpen bij het behouden van jouw focus. Zo werk je samen aan jouw online succes.

Denk je dat dit iets voor jou is? Dat je klaar bent voor de next-step in marketingland? Dat je niet meer wilt consumeren, maar nu echt in actie wilt komen waarbij jij je niet laten leiden door het aantal fans dat iemand heeft?

Kijk dan eens naar het business-coachingstraject

Succes!

Online marketing en social media uitbesteden of toch niet?

Moet ik online marketing en social media nu wel of niet uitbestedenDat is één van de vragen die ik wekelijks gesteld krijg. Vraag jij je dat ook regelmatig af? Wil je weten welke voor- en nadelen eraan zitten en waarom je het misschien beter niet kunt doen?

Vandaag (net zoals alle andere dagen) wil ik 100% transparant en eerlijk zijn over waarom je waarschijnlijk een heel groot deel van je online marketing en social media niet moet uitbesteden. Ik wil je laten zien waar je voor moet uitkijken en welke stappen je kunt ondernemen na het lezen van dit artikel.

Waarom jouw online marketing en social media uitbesteden?

Dit is de eerste vraag die ik simpelweg aan jou vraag: Waarom wil jij jouw online marketing en social media uitbesteden? 

  • Heb je er zelf geen tijd voor?
  • Gaan ontwikkelingen te snel, waardoor je met je kennis achterloopt?
  • Wil jij je juist focussen op je eigen passie en zie je marketing als een randzaak?
  • Heeft één van je partners of vrienden op de golfbaan je verteld dat je het moet doen?
  • Heb je ondercapaciteit en wil je geen medewerker in dienst nemen?

Veelal krijg ik antwoorden die te maken hebben met focus, geen tijd of kennis die achterloopt. Maar laten we heel eerlijk zijn, zijn dit redenen om jouw online marketing en social media uit te besteden?

Het direct maar uitbesteden zie ik meer als een vluchtweg die lekker makkelijk is. Zo leg je al jouw marketingactiviteiten bij een online-marketingbureau neer en heb je er zelf geen omkijken meer naar. En hier gaat het dan vaak ook fout…

Je verliest de grip op je marketing

Alle samenwerkingen zijn gebaseerd op vertrouwen. Wanneer je geen vertrouwen hebt in een online-marketingbureau, dan moet je er 100% geen zaken (meer) mee doen (open deur intrappen). Gelukkig zijn er genoeg online-marketingbureaus wel te vertrouwen.

Één ding wat mij sowieso wel opvalt, is dat diverse marketingbureaus de klant geen duidelijke inzage geeft in de statistieken. Heb jij dit voor jezelf wel? Met tools zoals Google Data Studio, Geckoboard, DashThis, Cyfe en vele andere kun  je zelf 24/7 inzage hebben in de meest belangrijke statistieken van jouw marketing. Een marketingbureau hoeft dus niet aan te komen met een maandelijkse rapportage of met slappe excuses zoals: “Ja, maar deze statistieken zijn veel te complex voor jullie.”

Uitbesteding van je marketing klinkt dan misschien interessant, maar 2/3 van de bedrijven raakt de grip op hun marketing kwijt en je wilt juist grip houden.

Bedrijven zijn namelijk vaak:

  • niet meer betrokken bij hun marketing (het marketingbureau krijgt/neemt de vrije hand);
  • “te druk”, daardoor blijft hun marketing een randzaak en wordt het marketingbureau dus ook niet aangestuurd;
  • te goedgelovig en de meesten stellen hun marketingbureau nooit moeilijke vragen.

Wanneer je dus bedenkt dat je online marketing en social media gaat uitbesteden, dan moet je er rekening mee houden dat het je alsnog enkele uren per maand gaat kosten om alles in goede banen te leiden.

Jij bent immers de expert

Een marketingbureau heeft niet de kennis van jouw product of dienst die jij hebt. In ieder geval, daar ga ik vanuit toch?

Hoeveel marketingbureaus heb jij gehoord die jouw volledig kunnen ontzorgen? Van online-marketingcampagnes tot aan socialmedia-adverteren en contentmarketing?

Sorry, dikke b*llshit! Jij bent de expert, zij niet!

Complete ontzorging is simpelweg niet mogelijk, ook al klinkt het wel ontzettend aantrekkelijk. Zelf lekker op vakantie gaan, een weekendje weg en het marketingbureau die pompt de ene sale na de andere sale rond.

Best knap, dat je zelf 10 jaar hebt gestudeerd voor jouw vak en een online-marketingbureau binnen één week jouw hele kennis kan overnemen die ze dan tot uitvoering brengen in de praktijk.

Uh uh…that’s not possible!

Bij ieder bedrijf waar ik aan tafel zit, zeg ik altijd: “Jullie zijn altijd zelf verantwoordelijk voor de input / content. Waarom? Jullie zijn de experts op jullie vakgebied. Dat ben ik niet!”

Hoe graag ik het ook wel zou willen. Het is gewoon echt niet mogelijk om jouw kennis 1-op-1 over te nemen, waardoor ik jou compleet kan gaan ontzorgen.

Dit is ook de reden waarom ik de afgelopen jaren hard heb gewerkt aan mijn eigen marketingmodellen. Mijn doel is om bedrijven de grip op hun marketing weer terug te laten krijgen. Zodat ze:

  • zelf weten wat er dagelijks, wekelijks en maandelijks moet gebeuren;
  • weten welke activiteiten zij moet uitvoeren;
  • weten welke activiteiten voor welke resultaten moeten zorgen;
  • samen kunnen werken met een marketingbureau, waarbij het marketingbureau de diepgaande marketingactiviteiten verzorgt.

Wanneer je een samenwerking overweegt met een marketingbureau, dan moet je eens goed naar ze luisteren. Ga eens kijken of zij “jouw expertise” 1-op-1 kunnen overnemen en of ze beweren dat ze je al jouw contentmarketing, online marketing en social media compleet uit handen kunnen nemen.

Wanneer ze beweren dat te kunnen…, dan moeten ze echt wel ontzettend veel verstand (en nog meer dan jij) hebben van jouw vak! Best wel cool…, zulke bureaus die gewoon alles in deze wereld weten.

Je moet het samen doen

Best wel apart eigenlijk hè, dat ik als online marketeer jou vertel dat je jouw marketing misschien wel helemaal niet moet uitbesteden. Waarom vertel ik jou dit dan?

Jouw resultaten staan altijd voorop. Ik kan je leuk gaan vertellen dat je jouw complete marketing moet uitbesteden, enkel kan ik jou dan al vertellen dat je resultaten vele malen lager zullen zijn, dan wanneer we het samen gaan doen. En dat zal uiteindelijk zorgen voor stress, irritaties, verbreken van de samenwerking en een negatieve referentie. Daarom doe ik nooit beloftes.

In de afgelopen jaren heb ik bij honderden bedrijven aan tafel gezeten, waarbij marketingbureaus beloftes hadden gedaan die ze simpelweg nooit nakwamen. Leuk om als marketingbureau zo bij een bedrijf binnen te komen. Minder leuk door de negatieve verhalen die uiteindelijk achter je rug om worden verteld, omdat je loze beloftes deed.

Marketing moet je (zoals ik net al even aangaf) echt samendoen. Daarom beginnen mijn strategieprojecten altijd met een dagdeel brainstormen.

Brainstormen samen met directeuren, managers en medewerkers. Brainstormen op basis van mijn WK-marketingmodellen, waarbij verschillende belangrijke onderdelen van de online-marketingstrategie worden besproken en uitgedacht.

Deze manier van werken is de beste keuze die ik in mijn herpositionering heb gemaakt. Juist door samen te brainstormen, is iedereen betrokken bij wat er gaat gebeuren en maakt iedereen deel uit van het marketingsucces.

Vorige week had ik nog een bedrijf aan de telefoon. Het bedrijf had hun marketing al aan diverse marketingbureaus uit handen gegeven. Gek genoeg kwam het marketingbureau met ideeën en voorstellen waarvan het bedrijf had gezegd dat ze het niet wilden, maar waarvan het marketingbureau toch echt zei dat ze het wel moesten doen.

Zoiets als: een bakker aanbevelen om tafels en stoelen te gaan verkopen omdat de doelgroep daar echt behoefte aan heeft! Yes…, een overdreven voorbeeld, maar sommige marketingbureaus denken de doelgroep gewoon beter te kennen dan het bedrijf zelf denkt te doen.

En daarom nogmaals…, je moet het echt samen gaan doen. Vanaf de eerste aanzet in jouw online-marketingstrategie of socialmedia-inzet. Zo houd je grip op je marketing en ben je samen verantwoordelijk voor jouw marketingsucces.

Wat kun je nu het beste doen?

Je hebt dit artikel gelezen omdat je in de oriëntatie- of keuzefase zit om je marketing wel of niet uit te besteden. Zoals je al las, is mijn intentie goed en wil ik je ontzettend graag helpen bij deze keuze.

Daarom raad ik jou mijn gratis en ook nog eens ontzettend waardevolle (gratis+waardevol? …jazeker!) online videotraining aan. In deze videotraining maak je kennis met de WK-modellen, zet jij jouw marketingstrategie op zodat je weer grip en focus op je marketing krijgt.

Waarom deze stap eerst? Zodat je voor jezelf duidelijk hebt of het nog wel interessant is om jouw marketing uit te besteden.

Wanneer je deze videotraining hebt gevolgd (of niet omdat het je niks lijkt / geen tijd hebt), adviseer ik jou één van mijn business-coachingstrajecten.

Kort samengevat dus:

  1. Volg de gratis videotraining voor grip en focus op je marketing.
  2. Verdiep je in het business-coachingstraject om samen van jouw marketing een succes te maken!

 

PS. Consumeer niet enkel dit artikel, maar breng het ook uit in de praktijk.

Succes!

Facebookadvertentie of Adwordscampagne gaan je dag niet redden

Denk jij jouw business te kunnen runnen op een Facebookadvertentie of een Adwordscampagne? Vraag jij je soms wel eens af of je niet veel meer rendement uit jouw marketingactiviteiten kunt halen? Ben je ontevreden over je huidige online-marketingresultaten?

Dan is dit artikel echt iets voor jou! Vandaag laat ik je namelijk zien waarom jouw marketingrendement niet optimaal is en hoe je door het lezen van dit artikel dat rendement eenvoudig kunt verhogen.

Ready? Let’s go!

“Wouter…help! Ons bedrijf zakt in elkaar!”

Ongeveer een maand geleden ontving ik een “urgent” mailtje van een mkb’er waarvan de business in elkaar zakte. Al 13 jaar in het vak, richting de 4 miljoen aan jaarlijkse omzet en van de één op de andere dag zakt de hele business in elkaar.

Op zo’n moment denk je al snel dat het een grote klus gaat worden. Als iemand al 13 jaar in het vak zit en richting de 4 miljoen omzet gaat, dan loopt de business niet op een enkele eenvoudige advertentiecampagne.

Ahum…, daar zat ik dus helemaal fout met mijn aannames. Het bedrijf wist al 13 jaar op basis van een oerlelijke website en slechts een Facebookadvertentiecampagne en Adwordscampagne succesvol te zijn. O ja, vergeet daarbij niet de mannen die van deur tot deur gingen om het product te verkopen.

Typisch zo’n bedrijf dat probeert met de digitale tijd mee te gaan, maar simpelweg niet de juiste medewerkers in het team heeft om daar ook daadwerkelijk een succes van te maken. Via internet hadden ze zelf onderzoek gedaan naar welke online-kanalen ze het beste in konden zetten en met het inhuren van een tijdelijke online-marketingconsultant ging het een aantal jaren best goed.

Totdat de hele boel in elkaar zakte. Marketingbudgetten verhogen werkte niet meer, dus er werd op internet gezocht naar wie ze uit de brand kon helpen. Bij de zoekopdracht online-marketingexpert kwam ik in de zoekrankings goed naar voren en ik werd gebeld met de vraag of ik het bedrijf kon helpen.

De rest van het verhaal zal ik je besparen. Ik zoom nu in op de learnings voor dit bedrijf en hoe jij die toe kunt passen in jouw bedrijf.

Waar gaat het nu vaak fout?

Een groot deel van alle bedrijven is veel te druk bezig met het denken in kanalen en het op de voet volgen van de digitale veranderingen. Ja, we moeten iets met Adwords, iets met e-mailmarketing, nee, iets met conversieoptimalisatie of contentmarketing! 

Verkeerde mindset en al helemaal een verkeerde focus. Alles, maar dan ook echt alles begint bij jouw doelgroep en het kijken naar hoe zij zich online oriënteren en wat zij belangrijk vinden. Dit klinkt je hoogstwaarschijnlijk niet onbekend in de oren, maar de meeste bedrijven negeren het volkomen.

90% van de bedrijven waar ik aan tafel kom, denken in kanalen en zullen nooit tegen mij zeggen: “Weet je Wouter, wij hebben jou hier uitgenodigd omdat wij voor onszelf niet duidelijk hebben waar onze doelgroep zich online bevindt en hoe wij ze online een ervaring kunnen bieden waar zij naar verlangen.”

Uh uh…, gemiddelde gesprekken gaan zo:Hee Wouter, wij hebben jou hier uitgenodigd omdat we iets met social-mediamarketing willen, we horen dat we ongeveer 20x per week iets moeten plaatsen maar hebben eigenlijk geen idee wat!”

Zie je wat ik bedoel? Zonder ook maar iets te onderzoeken, is er al vastgesteld dat het bedrijf iets met social-mediamarketing wil doen. Komt dit jou ook bekend voor? Grote kans van wel.

Mijn vraag is simpel: Wanneer ik bij zo’n bedrijf aan tafel zit, dan heb ik vaak één simpele vraag: “Hebben jullie inzichtelijk hoe jullie doelgroep zich online oriënteert (customer journey)?”

De meeste bedrijven hebben hier geen antwoord op of eigenlijk wel, namelijk: “Nee, dat weten wij niet Wouter.”

Omdat ik dit antwoord zo ontzettend vaak krijg, heb ik me de afgelopen jaren verdiept in marketingstrategieën en marketingmodellen. Van alle deze input heb ik mijn eigen marketingmodel gemaakt, dat ik nu gebruik tijdens strategiesessies en business-coachingstrajecten

Marketing model Wouter Kleinsman

Nee, het bovenstaande is niet mijn marketingmodel, want dit zou de gemiddelde directeur of marketingmanager niet begrijpen. Het is wel een overzicht van inhoudelijke onderdelen waaruit mijn marketingmodel bestaat (deze wordt continu geüpdatet).

Ik laat je deze afbeelding zien omdat ik je iets duidelijk wil maken…

Je moet simpelweg je klantreis inzichtelijk hebben

Om eerst even snel terug te komen bij de titel van dit artikel: als je denkt dat je met alleen een Facebookadvertentie of Adwordscampagne een succesvol bedrijf kunt opzetten, dan heb je de afbeelding hierboven volledig genegeerd.

Natuurlijk, zoals ik zei zou een gemiddelde directeur of marketingmanager daar niks van snappen. Maar wat als je nu naar onderstaande afbeelding kijkt. Begrijp je het dan wel?

customer-journey-canvas-wouter-kleinsman

Bovenstaande is één onderdeel van mijn checklist die ik doorloop wanneer ik bij bedrijven aan tafel zit. Omdat ik nogal allergisch ben voor de “copy en paste online-marketingapen” laat ik hierboven niet de gehele sheet zien.

Wat je hierboven ziet, zijn de fases van de klantreis van je doelgroep. Voordat je aan de slag gaat met het inzetten van online marketing, moet je weten hoe de klantreis eruitziet en welke online-kanalen / offline-kanalen jouw doelgroep inzet om zijn pad te bewandelen.

Wat je wilt creëren zijn zogenoemde touchpoints. Je wilt aanwezig zijn waar jouw doelgroep ook aanwezig is. Doe je dat niet? Dan zal één van jouw concurrenten jou voor zijn en is de kans groot dat jij deze klant misloopt.

Zo loop je de klant niet mis

Zoals ik al zei denkt een gemiddeld bedrijf in kanalen. Wat je dan vaak ziet, is dat ze een dure Adwordscampagne hebben, een Facebook-advertentiecampagne of een andere vorm van adverteren. Leuk om de aandacht te trekken van jouw doelgroep, maar hierdoor heb je slechts één touchpoint te pakken.

Want wat gaat jouw doelgroep doen wanneer jij de aandacht hebt getrokken met een advertentiecampagne? Juist…, die gaat zich verder oriënteren op jouw website. Welke informatie is op zo’n moment belangrijk voor jouw doelgroep?

Met enkel een dienst- of productpagina kom je er niet. Eerst wil jij jouw doelgroep laten zien dat je een echte expert bent op jouw vakgebied, bijvoorbeeld met:

  • Artikelen gericht op de behoefte van jouw doelgroep;
  • Korte videoinstructies DIY (Do it yourself);
  • Whitepapers, e-books, noem het maar op!

Ook de psychologie van een mens speelt een rol, sympathie is een ontzettend krachtig psychologisch wapen. We doen eerder zaken met een bedrijf waar medewerkers werken waar wij op lijken. Slim zou dan ook het volgende zijn:

  • Een smoelenboek met foto’s van medewerkers;
  • Korte video’s waarin medewerkers aan het woord zijn.

ontwerpbureau inc

Ontwerpbureau INC doet dit bijvoorbeeld goed door te laten zien wie er binnen hun bedrijf werkt. Inc is een geweldig bedrijf dat ontzettend sterk is in positionering en vanuit daar bedrijven groot maken. (Zomaar even credits in dit artikel omdat ze het verdienen)

Bovenstaande 2 punten zijn al enkele activiteiten die jouw doelgroep onderneemt nadat jij hun aandacht hebt getrokken. Heb je hier geen rekening mee gehouden? Dan ben jij jouw potentiële klant hoogstwaarschijnlijk al misgelopen.

Een klant neemt in zijn customer journey pas na 70% van zijn reis contact op met de verkoper als de verkoopbeslissing is gemaakt

Daarom moet je eerst inzichtelijk hebben hoe jouw doelgroep zich oriënteert.

Daarom vallen bedrijven om

Bedrijven vallen in deze tijd simpelweg om, omdat ze niet goed weten hoe hun doelgroep zich online oriënteert. Bedrijven zijn wel actief via enkele touchpoints, maar ze zien er veel over het hoofd. Daarom ben ik op dit moment ontzettend druk bezig om jou en ook andere bedrijven in te laten zien hoe belangrijk een online-marketingstrategie is.

Daarom werk ik met mijn eigen marketingmodel en maakt deze een groot deel uit van de strategiesessies. Ieder bedrijf adviseer ik altijd om vanuit een strategie / klantreis te werken, omdat je het op korte termijn misschien zult winnen maar op de langere termijn niet.

Denk maar aan het bedrijf waar ik in dit artikel over begon. 13 jaar actief, € 4.000.000+ aan jaarlijkse omzet en nu opeens zakt het bedrijf in elkaar. Na 13 jaar komen ze erachter dat ze veel te druk bezig zijn geweest met het denken in kanalen in plaats van te kijken naar waar hun doelgroep actief is, hoe ze meerwaarde kunnen creëren richting hun doelgroep en hoe ze niet één van de bedrijven moeten zijn die allemaal hetzelfde doen.

Een afsluiter die je de ogen opent…

  • Zou jij van een wildvreemde verkoper aan de deur zijn product willen kopen als je het product nog niet kent?
  • Zou jij vanuit een Google-zoekopdracht direct kiezen voor een bedrijf wat daar verschijnt?
  • Zou jij een product interessanter vinden dan de oplossing die het product biedt?
  • Zou jij een man in een witte jas met een mooi wit gebit, vertrouwen als hij zou zeggen dat hij tandarts is?

Nee? Dan wordt het tijd dat jij gaat werken aan je marketingstrategie. Ik nodig je graag uit voor een strategiesessie of voor een business-coachingstraject. Natuurlijk kun je ook verder gaan zoals je nu doet, maar dan ga ik er vanuit dat je op minstens  één van bovenstaande vragen “Ja” antwoordde.

Succes!

Verhoog je marketingrendement met een marketing- & contentkalender

Wil je jouw marketingrendement verhogen? Wil je werken aan jouw relevantie? Wil je een gezonde business hebben met een langetermijnfocus?

Ja? Lees dan nu dit artikel en kom erachter hoe je met een professionele marketing- en contentkalender jouw marketingrendement op lange termijn laat toenemen.

Daarom bereiken bedrijven niks met marketing

Marketingkalenders zijn natuurlijk niks nieuws en contentkalenders ook niet. We zijn er allemaal mee bekend, maar gek genoeg maakt  2/3 van de  bedrijven er geen gebruik van. Van de bedrijven die wel gebruikmaken van een marketing- of contentkalender snapt een groot deel niet dat het allemaal draait om relevantie in plaats van contentcreatie, dus het oeverloos je berichten uitspuwen. Je zult je misschien daarom ook afvragen wat je uit dit artikel gaat halen en hoe dit artikel jouw marketingrendement kan verhogen.

Zelf geniet ik er tijdens mijn strategiesessies en business-coachingstrajecten met directeuren, ondernemers en medewerkers van dat zij hun creativiteit loslaten om te werken aan hun relevantie. Door dat enthousiasme vond ik het tijd om onderdelen te delen die ook aan bod komen tijdens de strategiesessie.

Stap 1: Zoom in op jouw doelgroep

Soms heb ik het gevoel dat ik met mijn artikelen in herhaling val. Het is immers niet de eerste keer dat ik vertel hoe belangrijk het is om eerst goed in te zoomen op jouw doelgroep.

Te veel bedrijven en dan heb ik het over “de grote jongens”, maar ook de mkb’er en zzp’er (oké iedereen dus…) spenderen hun marketinguren en -euro’s aan activiteiten waarbij ze niet eens weten wie hun doelgroep is. Gesproken over anti-relevantie!

En nee, enkel de demografische gegevens opnoemen van jouw doelgroep, maakt het geen haar beter. Je moet dieper inzoomen op jouw doelgroep en dat doe je als volgt.

empathy-map-wouter-kleinsman

Empathy Map

Yes, tijdens mijn strategiesessies en business-coachingstrajecten werken we altijd met de Empathy Map. Lekker groot uitgeprint op A0 met post-its zodat iedereen zijn of haar creativiteit kwijt kan.

Ik noem het ook wel braindump, waarbij we flink gaan inzoomen op de doelgroep. Wat je eigenlijk eerst moet doen, is kiezen op welke doelgroep jij wilt focussen. Veel bedrijven hebben te maken met verschillende doelgroepen. Jij ook? Kies dan de voor jou belangrijkste doelgroep.

Wanneer je deze uitgekozen heb, ga je alle stappen van de Empathy Map af: (deze stappen staan ook beschreven in mijn artikel over business model canvas)

1. See – Wat ziet  zij?
Beschrijf wat de klant ziet in haar omgeving.

  • Hoe ziet de omgeving eruit?
  • Wie zijn haar vrienden?
  • Aan wat voor soort aanbod wordt ze dagelijks blootgesteld? (dit in tegenstelling tot het totale marktaanbod)
  • Welke problemen komt ze tegen?

2. Hear – Wat hoort zij?
Beschrijf hoe de omgeving de klant beïnvloedt.

  • Wat zeggen haar vrienden? Haar echtgenoot?
  • Wie beïnvloedt haar echt, en hoe?
  • Welke mediakanalen zijn invloedrijk?

3. Think & Feel – Wat denkt en voelt zij echt?
Probeer een beeld te schetsen van wat er omgaat in het hoofd van jouw klant.

  • Wat is echt belangrijk voor haar (wat ze misschien niet publiekelijk zegt)?
  • Stel haar emoties voor. Waar wordt ze door geraakt?
  • Waar zou ze wakker van kunnen liggen?
  • Probeer haar dromen en aspiraties te beschrijven.

4. Say & Do – Wat zegt en doet zij?
Stel je voor wat de klant zou kunnen zeggen of hoe ze zich in het openbaar zou kunnen gedragen.

  • Wat is haar attitude?
  • Wat zou ze tegen anderen kunnen zeggen?
  • Besteed vooral aandacht aan potentiële conflicten tussen wat een klant zou kunnen zeggen en wat ze misschien echt denkt en voelt.

5. Pains – Waar zit haar pijn?
Wat zijn de grootste frustraties van de klant?

  • Welke belemmeringen staan er tussen haar en wat ze wil of moet bereiken?
  • Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen?

6. Gains – Wat wint zij?
Wat wil of moet de klant echt bereiken?

  • Hoe meet ze succes?
  • Bedenk een paar strategieën die ze zou kunnen gebruiken om haar doelen te bereiken.

Stappen duidelijk?

Door het uitwerken van de Empathy Map krijg je goed inzichtelijk hoe jouw doelgroep er echt uitziet. Deze informatie heb je nodig voor jouw contentkalender.

Stap 2: Maak een strategische keuze uit je diensten / producten

Nu je op basis van de Empathy Map duidelijk hebt hoe jouw doelgroep eruitziet, is het van belang dat je bepaalt op welke diensten en producten je de aandacht gaat richten.

Wanneer je enkel één dienst of product hebt, dan kun je deze stap voor jezelf overslaan. Zo niet, dan nu goed opletten want hier gaan veel bedrijven de fout in.

Marketing gaat om focus en daarom is deze tweede stap ontzettend belangrijk. Je wilt namelijk voor jezelf één product of dienst uitkiezen waar jij je de aankomende weken / maanden op gaat focussen. Doe je dit niet, dan schiet je communicatie en marketing alle kanten op en zul je na één maand ontevreden zijn over de resultaten.

Kies daarom een dienst / product met de meeste potentie. Deze keuze kan ik via dit artikel niet voor jou maken, maar ik kan je wel vertellen dat je echt een keuze moet maken, zodat je al jouw marketingactiviteiten kunt afstemmen op dat product of die dienst.

Heb je er één voor jezelf uitgekozen? Top, dan moet je nu voor jezelf duidelijk maken hoelang jij je op deze dienst of dit product gaat focussen. Zelf maak ik hiervoor gebruik van een campagne-canvas die ook op basis van post-its word ingevuld. Zo ontstaat er overzicht voor een aantal maanden en kun je eventueel ook eenvoudig switches maken.

Stap 3 – Thema-onderbouwing

Awesome, als het goed is heb je de eerste 2 stappen uitgewerkt. Je weet nu per week of maand precies op welke diensten en producten jij je gaat richten.

Ga nu iedere week / maand voorzien van een thema dat jouw dienst of product onderbouwt.

Door het toekennen van thema’s aan je producten / diensten ga je de kant op van relevantie. Je gaat namelijk kijken naar onderwerpen die interessant zijn voor jouw doelgroep die interesse hebben in jouw product of dienst. Te veel bedrijven zoomen in op hun dienst / product en zullen daarom niet interessant genoeg zijn voor hun doelgroep.

Wanneer je het aanpakt zoals hierboven omschreven, neem je afstand van je product / dienst maar je houdt het wel een connectie en dat is ontzettend belangrijk!

Stap 4 – De connectie tussen content en product of dienst

In het begin van dit artikel had ik het al even over contentcreatie en het uitspuwen van content. Contentcreatie is goed, enkel dient het wel een connectie te hebben met je product of dienst, alleen dan zul je aan het einde van de maand tevreden zijn over de resultaten.

Vrijwel alle bedrijven die ik heb geholpen / aan het helpen ben, keken nooit op deze manier naar contentcreatie. Iedere week verzonnen ze maar iets of ze sprongen van product, naar product, naar product. Niet slim, want op deze manier kun je nooit kijken wat het effect van jouw content is. Wanneer je focus aanbrengt in je contentcreatie door middel van bovenstaande stappen, kun je iedere maand goed in de gaten houden welke invloed jouw content heeft gehad op de verkoop van jouw producten of diensten.

Kijk nog maar even naar mijn voorbeeld bij stap 3. De maanden januari en februari staan bij mij in het teken van mijn dienst “model masterclass”. Alle content heeft een raakvlak met die dienst. Doordat mijn contentfocus 100% ligt op de dienst “masterclass” kan ik iedere week goed in de gaten hoe mijn content zorgt voor nieuwe aanmeldingen voor mijn masterclass.

Dit is waarom focus zo belangrijk is. Zonder weten wat nou het praktische doel van je content is, gooi je letterlijk al jouw marketinguren en marketingeuro’s overboord.

Stap 5 – Kalender onderbouwen met kanalen & berichtenthema’s

Alright, als je het precies doet zoals ik het heb uitgelegd, dan heb je voor de aankomende maanden een duidelijk overzicht van:

  • de producten en diensten waar jij je op gaat richten;
  • thema’s die de producten en diensten ondersteunen.

Nu is het tijd om jouw maanden te onderbouwen met kanalen en berichtenthema’s. In dit artikel ga ik het niet hebben over het uitzoeken van je kanalen (daarvoor klik hier), wel ga ik het hebben over berichtenthema’s.

Ik wil voorkomen dat je nog steeds jouw content te oppervlakkig houdt. Daarom maak ik altijd gebruik van berichtenthema’s tijdens de strategiesessies en business-coachingstrajecten.

First of all, zie je hieronder een overzicht van verschillende thema’s. Maak voor jezelf een keuze uit thema’s die interessant zijn voor jouw doelgroep.

content-thema's

Wanneer je een keuze hebt gemaakt uit de verschillende thema’s, ga je ze indelen in jouw marketingkalender.

2 belangrijke tips die ik met je wil delen

Ik zat even te dubben of ik nog extra informatie met jou wil delen, dit misschien omdat het te veel voor je wordt, maar toen bedacht ik mij dat ik je met dit artikel echt wil laten zien hoe je meer rendement uit je marketing haalt. Daarom volgen nu 2 belangrijke tips die bij dit artikel horen.

Tip 1: Houd rekening met de See-Think-Do-Care

Ken je dit nog niet? Lees dan dit artikel: See-Think-Do-Care-model van Google vandaag diréct inzetten

Een valkuil waar bedrijven vaak intrappen is dat ze best wel goede content hebben, enkel is die content vaak niet verspreid over de verschillende fases van het “See-Think-Do-Care-model”.

Hierdoor trekken ze bijvoorbeeld wel de aandacht van de doelgroep met interessante content, maar zal die doelgroep vrijwel nooit converteren tot klant omdat er geen content is in de andere fases.

Mijn advies is dan ook goed om te kijken naar jouw content en of je over de gehele maand een goede spreiding hebt op basis van het “See-Think-Do-Care-model”.

Tip 2: Inspiratieloos = weg effectiviteit en continuïteit

We hebben allemaal wel eens een dag dat we inspiratieloos zijn. Daarom adviseer ik om eens een uurtje te gaan mindmappen. Door het opzetten van een mindmap kom je vaak op vele verschillende ideeën, waardoor je voor de aankomende tijd voldoende goede contentideeën hebt.

content-marketing-mindmap-768x535

Daarbij adviseer ik om minstens één maand vooruit te plannen, zodat je voldoende tijd hebt voor het schrijven van de content. Ben je hier zelf niet verantwoordelijk voor, maar bijvoorbeeld jouw contentteam?

Ook dan geldt het advies om minstens één maand vooruit te plannen. Vaak spelen er andere prioriteiten binnen het bedrijf, waardoor de contentcreatie een ondergeschoven kindje wordt en de effectiviteit van content drastisch daalt.

Hoe nu verder?

In dit artikel heb ik jou de globale stappen laten zien waarmee je meer rendement uit je marketing kunt halen door middel van een contentkalender en marketingkalender. Voor jou is het nu van belang om direct actie te ondernemen. Begin uiteraard bij stap 1 en werk daarna de rest uit.

Is dit een overload aan informatie en ben je van mening dat je hier hulp bij nodig hebt? Overweeg dan eens of een strategiesessie of deelname aan een business-coachingstraject iets voor jou is. Zo pakken wij samen niet alleen dit onderdeel op, maar ook de rest van jouw online-marketingactiviteiten.

Je bent pas echt effectief bezig, wanneer je niet enkel consumeert maar het ook daadwerkelijk implementeert.

4 upgrades voor je business-model-canvas om meer uit je marketing te halen

Hoe staat het er op dit moment voor met jouw online-marketingstrategie? Zit je op dit moment in een groeifase of ben je nog niet tevreden over de huidige resultaten? Ben je benieuwd hoe je meer uit jouw marketing kunt halen? En wanneer je werkt met het business-model-canvas, hoe je hier meer uit kunt halen?

Vandaag neem ik jou mee in het upgraden van je business-model-canvas. Wanneer je nog niet bekend bent met dit model, adviseer ik je om eerst deel 1 van vorig week te lezen. Door deel 1 te combineren met dit deel ga je het maximale uit je business-model-canvas halen.

#1 De Empathy Map

Als er één belangrijke factor in je online-marketingstrategie is, dan is het wel jouw klant. Ken jij die op dit moment goed genoeg?

In eerdere artikelen die ik schreef, heb ik het vaak over content-marketingpersona’s gehad die je ontwikkelt op basis van:

  • demografische gegevens: leeftijd, geslacht, functie, hobby’s, interesses etcetera;
  • psychografische gegevens:  denken, voelen, ervaren.

Door het verzamelen van deze informatie kom je al meer te weten over jouw doelgroep, maar toen ik mij verder verdiepte in het business-model-canvas kwam ik op een interessante manier van doelgroepbepaling uit namelijk: de Empathy Map.

empathy-map-wouter-kleinsman

Aanschouw hierboven “De Empathy Map”. Wat je direct al ziet  is dat enkele punten van de Empathy Map gelijk zijn aan de psychografische gegevens die ik zojuist benoemde: denken, voelen en ervaren.

Door het inzetten van de Empathy Map krijg je een duidelijk overzicht van en inzicht in je doelgroep. Ik weet wel zeker dat veel bedrijven voor zichzelf niet inzichtelijk hebben hoe hun doelgroep er op dit niveau van de Empathy Map uitziet.

Heb jij het voor jezelf wel inzichtelijk? Mijn advies is om de Empathy Map uit te printen op A0-formaat en dan met jouw team te brainstormen op basis van Post-its hoe jullie doelgroep er nu daadwerkelijk uitziet.

Deze manier van werken pas ik zelf ook toe tijdens mijn business-coachingstrajecten en ook tijdens intensieve brainstormsessies bij bedrijven op locatie. Je moet immers eerst goed inzichtelijk hebben wie je doelgroep is, voordat je ook maar verdere stappen kunt ondernemen.

Op basis van de Empathy Map kun je ook strategische keuzes maken. Denk hierbij aan het inzetten van contentmarketing om aansluiting te vinden op jouw doelgroep of het ontwikkelen van producten / diensten die de pijn van je doelgroep oplossen.

Om je te helpen bij het invullen van de Empathy Map licht ik hieronder alle punten toe:

1. See – Wat ziet  zij?
Beschrijf wat de klant ziet in haar omgeving.

  • Hoe ziet de omgeving eruit?
  • Wie zijn haar vrienden?
  • Aan wat voor soort aanbod wordt ze dagelijks blootgesteld? (dit in tegenstelling tot het totale marktaanbod)
  • Welke problemen komt ze tegen?

2. Hear – Wat hoort zij?
Beschrijf hoe de omgeving de klant beïnvloedt.

  • Wat zeggen haar vrienden? Haar echtgenoot?
  • Wie beïnvloedt haar echt, en hoe?
  • Welke mediakanalen zijn invloedrijk?

3. Think & Feel – Wat denkt en voelt zij echt?
Probeer een beeld te schetsen van wat er omgaat in het hoofd van jouw klant.

  • Wat is echt belangrijk voor haar (wat ze misschien niet publiekelijk zegt)?
  • Stel haar emoties voor. Waar wordt ze door geraakt?
  • Waar zou ze wakker van kunnen liggen?
  • Probeer haar dromen en aspiraties te beschrijven.

4. Say & Do – Wat zegt en doet zij?
Stel je voor wat de klant zou kunnen zeggen of hoe ze zich in het openbaar zou kunnen gedragen.

  • Wat is haar attitude?
  • Wat zou ze tegen anderen kunnen zeggen?
  • Besteed vooral aandacht aan potentiële conflicten tussen wat een klant zou kunnen zeggen en wat ze misschien echt denkt en voelt.

5. Pains – Waar zit haar pijn?
Wat zijn de grootste frustraties van de klant?

  • Welke belemmeringen staan er tussen haar en wat ze wil of moet bereiken?
  • Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen?

6. Gains – Wat wint zij?
Wat wil of moet de klant echt bereiken?

  • Hoe meet ze succes?
  • Bedenk een paar strategieën die ze zou kunnen gebruiken om haar doelen te bereiken.

#2 De ontwerpattitude

Vele marketingactiviteiten die je inzet zijn investeringen op langere termijn. Lees deze regel nog even 20x over… 

Waarom ik jou dat vraag? Omdat de ogen te veel zijn gericht op kortetermijnmarketing. Het moet allemaal snel, het moet met zo min mogelijk budget en input, maar… het moet wel het meeste opleveren!

Ja…, uhu uhu! Als er één ding op mijn blaadje van irritaties (dat ik serieus heb) staat, is het wel de 100% kortetermijnvisie van bedrijven. Als je gelooft in kortetermijnmarketing dan geloof je zeker ook in overnight succes?

Kijk uit dat je na het bekijken van onderstaande video niet afdwaalt en wel weer teruggaat naar dit artikel. 

Oké, dus nu begrijp je waarschijnlijk mijn irritatie over 100% kortetermijnvisie wel. Marketing heeft tijd nodig en om er hier niet te diep op in te gaan, adviseer ik je om 2 marketingstrategieën naast elkaar te draaien namelijk: kortetermijn- en langetermijnstrategie.

Waarom ik dit bruggetje maakte? Omdat de ontwerpattitude gaat over de onzekerheid in je business-model-canvas richting de duidelijkheid en focus. Zonder onzekerheid kan er geen duidelijkheid ontstaan en dus ook geen goed resultaat. Daarom is langetermijnstrategie en focus een pre.

ontwerpattitude business model canvas

Of je nou bezig gaat met je online-marketingstrategie, model-canvas-strategie of andere vormen van marketing, de ontwerpattitude past bij ieder proces. Hieronder beschrijf ik de 5 fases van de ontwerpattitude:

1. Mobiliseren

Alle elementen voor een succesvol businessmodelontwerp worden verzameld. Bewustzijn creëren voor de noodzaak van een nieuw businessmodel, de motivatie achter het project beschrijven en een gemeenschappelijke taal neerzetten om businessmodellen te beschrijven, te ontwerpen en te analyseren.

2. Begrijpen

Het businessmodelontwerpteam dompelt zich onder in relevante kennis: klanten, technologie en omgeving. Je verzamelt informatie, interviewt experts, bestudeert potentiële klanten en identificeert behoeften en problemen.

3. Ontwerpen / ontwerp

Zet de informatie en ideeën uit de vorige fase om in businessmodelprototypes die onderzocht en getest kunnen worden. Na een intensief businessmodelonderzoek selecteer je het meest bevredigende businessmodelontwerp.

4. Implementeren

Implementeer het geselecteerde businessmodelontwerp.

5. Managen

Zet managementstructuren op om je businessmodel continu te monitoren, te evalueren, aan te passen of te transformeren.

Bovenstaande fases zijn de stappen zoals het business-model-canvas deze beschrijft. Om het voor mijn eigen klanten duidelijk te maken hanteer ik een soortgelijke manier van werken. Deze manier van werken pas ik overal toe: tijdens brainstormsessies, strategiesessies, business-coachingstrajecten en meer.

Marketing model Wouter Kleinsman

Het is dus belangrijk om rekening te houden met de fases die nodig zijn om tot een goed marketingresultaat te komen. Bestudeer daarom de ontwerpattitude goed en beoordeel of je deze op dit moment wel of niet hanteert.

#3 Blue Ocean Strategy

Ben je al bekend met de Blue Ocean Strategy? Zo niet, no worries, want ik ga je laten zien wat de kracht van deze strategie is in combinatie met het business-model-canvas.

Blue Ocean Strategy in een notendop: de Blue Ocean Strategy draait om het creëren van compleet nieuwe industrieën door fundamentele differentiatie; dit in tegenstelling tot concurreren binnen bestaande industrieën door gevestigde modellen te verfijnen en aan te passen. Het is een effectieve methode om waardeproposities en businessmodellen ter discussie te stellen en nieuwe klantsegmenten te onderzoeken.

Mooie tekst maar waarom vind ik de Blue Ocean Strategy nou zo interessant om mee te nemen in dit artikel? 

Door het combineren van de Blue Ocean Strategy met het business-model-canvas kun je werken aan het reduceren van je kosten en het vergroten van je waarde. Iets wat ik natuurlijk erg interessant vind, want de waarde richting je klant speelt natuurlijk één van de grootste hoofdrollen in je marketing.

Blue Ocean Strategy met Business Model Canvas

Een mooi voorbeeld is Cirque du Soleil. Implementatie van het Blue-Ocean-Strategy-raamwerk in combinatie met het business-model-canvas zorgde ervoor dat zij met een vernieuwde waardepropositie de aantrekkingskracht konden verbreden naar theaterbezoekers en andere volwassenen die verfijnd entertainment zoeken in plaats van het traditionele circuspubliek van gezinnen.

Blue Ocean Stragy met Business Model Canvas Voorbeeld

Het gevolg van bovenstaande situatie was dat Cirque du Soleil de ticketprijzen aanzienlijk kon verhogen en dat enkel door het combineren van Blue Ocean Strategy in combinatie met het business-model-canvas.

Wanneer je bij jezelf wilt werken aan het verhogen van je waarde, dan adviseer ik bovenstaande combinatie. Zelf werd ik er erg door getriggerd omdat het creëren van waarde in deze tijd zo ontzettend belangrijk is.

4. SWOT-assessment

Als laatste punt wil ik het met jou hebben over de SWOT-assessment. Een echte klassieker natuurlijk, want wie kent nou niet SWOT, sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen.

De SWOT-analyse vind ik ontzettend sterk om te gebruiken bij je business-model-canvas. En natuurlijk niet alleen bij je business-model-canvas, dit wil je ook doen bij je marketingstrategie en andere activiteiten.

Een SWOT-assessment verzorg ik vaak bij klanten die al langer in een traject zitten en waarbij vele dingen online en offline gebeuren. Het is ook een onderdeel dat ik gebruik tijdens de business-coachingstrajecten. SWOT monitoren zorgt er namelijk voor dat je jezelf continu bezighoudt met het analyseren en optimaliseren van je activiteiten.

Wanneer je een SWOT-model over jouw business-model-canvas legt dan ziet dat er als volgt uit:

Wat je nu doet, is per vakje van het business-model-canvas de feedback geven op de SWOT. Zo doe je dat voor alle onderdelen en zo krijg je een duidelijk SWOT-overzicht op je business-model-canvas. Op basis van deze feedback ga je prioriteiten stellen aan de activiteiten.

Mijn advies is om de SWOT-assessment meerdere keren per jaar in te zetten. Zo zorg je er altijd voor dat je business-model-canvas, online-marketingstrategie of welke activiteit dan ook, altijd optimaal lopen.

Hoe nu verder?

Je hebt nu als het goed is beide delen van het business-model-canvas gelezen, deel 1 en deel 2 (dit deel). Wat ik weet, is dat vrijwel iedere ondernemer zich meer bezighoudt met consumeren dan het ook daadwerkelijk implementeren in de praktijk.

Daarom daag ik je uit om nu stappen te ondernemen. Je kunt dit zelf doen door te kijken met welke activiteiten je aan de slag wilt gaan, of je kunt aangeven dat je verdiepen in business-coaching.

Business-coaching is voor de ambitieuze ondernemers die meer uit hun onderneming willen halen. Ben jij zo’n ambitieuze ondernemer? Klik dan hier.

Succes!

 

Kick-off voor je business-model-canvas met business-model-generatie

Ben je op dit moment niet tevreden over je huidige marketingactiviteiten? Ben je benieuwd naar waar het spaak loopt en wat er beter kan? Wil je meer structuur en focus en zo je marketing naar de next-level brengen?

Vandaag neem ik jou mee in de wereld van business model canvas en ik laat zien hoe jij dit model kunt integreren in jouw eigen online-marketingactiviteiten en online-marketingstrategie.

Waarom het business model-canvas?

‘Complexiteit’ is een woord dat mij te binnen schiet als ik denk aan marketingstrategieën en -modellen. Maar een strategie moet  vooral duidelijk zijn, voor jezelf en richting je klant.

Alleen als een strategie te begrijpen is voor jezelf zul je zien dat het ook echt effectief zal zijn. Complexe strategieën worden namelijk vaak aan de kant geschoven onder het motto “dit pakken we later wel even op”. Later is dan vaak een jaar later of zelfs nooit.

Misschien ken je dat bij jezelf ook wel, je investeerde in een online-marketingstrategie en deze ligt nog steeds onaangeraakt op je bureau. Het moet dus anders en daarom introduceer ik graag het business model canvas.

Het business model canvas is voor iedere onderneming, mkb en enterprisebedrijf interessant. Het is de basis van je online-marketingstrategie en geeft je een helikopterview, waardoor je alle activiteiten zichtbaar hebt op 1 canvas / 1 A3, A2, A1 of hoe groot of klein je het ook maar wilt uitdraaien.

Eenvoud, dat is wat mij triggerde toen ik het business model canvas zag. Als je mij al een tijdje volgt, dan weet je dat ik de afgelopen maanden (en nog steeds) bezig ben geweest om verschillende interessante modellen te integreren tot één model. Wil je hier meer over weten? Verdiep je dan in business-coaching.

Credits aan business model generatie

Nu al de afsluiter van het artikel en credits geven? Nee, we zij nog niet eens begonnen! Toch wil ik al wel de credits geven aan het boek “Business Model Generatie“. Dit boek was voor mij de inspiratie om dit artikel te realiseren. Zoals je van mij gewend bent, heb ik natuurlijk de meest interessante dingen eruitgefilterd en deze vertaald naar dit artikel. Het boek lezen hoef je dus niet meer te doen. Mag wel natuurlijk, klik dan hier om het boek aan te schaffen.

Tijd om nu na 375 gelezen woorden toch echt te gaan knallen. Hier volgt alles wat je moet weten over business model canvas en hoe dit vanaf vandaag te integreren in je online-marketingstrategie / -activiteiten.

Waarom business model canvas voor mijn online-marketingstrategie?

Ik zit maandelijks bij veel verschillende bedrijven aan tafel, van groot (200+ medewerkers) naar klein (zelfstandige ondernemers). Één opvallende gelijkenis die ik vaak tegenkom is dat bedrijven vergeten waar zij nu echt voorstaan.

Wie zijn zij als bedrijf (brandidentiteit)? Wat zijn de waardeproposities waardoor zij zich online echt kunnen onderscheiden van de concurrent? Maar ook: wat zijn de activiteiten voor het verbeteren van relaties met klanten (klantrelaties)?

Antwoorden op deze vragen zijn belangrijk, niet enkel als input voor je online-marketingstrategie, maar juist ook om je online rendement te verhogen. En waarschijnlijk raad je het al…, elementen zoals “brandidentiteit”, “waardeproposities” en “klantrelaties” maken onderdeel uit van het business model canvas. Daarom is het canvas interessant voor jouw online-marketingstrategie en -activiteiten, omdat die activiteiten en marketingbudgetten vele malen effectiever en waardevoller zullen zijn.

Tijd om nu echt even je werk aan de kant te schuiven en dit artikel verder door te nemen.

Introductie van het business model canvas

Misschien heb je het business model canvas al wel eens gezien. Als dat niet zo is, staat het hieronder duidelijk voor jou uitgebeeld.

Business Model Canvas

Het business model canvas bestaat uit verschillende vlakken en beschrijft de grondgedachte van hoe een organisatie waarde creëert, levert en behoudt. Wanneer je het business model canvas nog niet eerder hebt gezien, ga ik je nu de 9 bouwstenen uitleggen. Heb je het al wel gezien? Lees dan volgende week deel 2 van dit artikel.

#1 Klantsegmenten (customer segments)

Zonder klanten heeft jouw bedrijf geen bestaansrecht. Het business model canvas begint daarom ook bij het uitwerken van je klantsegmenten. Wie is nou daadwerkelijk die doelgroep waar jij je op wilt richten? Hoe ziet jouw klantensegment eruit?

Vele bedrijven kunnen geen duidelijk antwoord geven op deze vraag, waardoor ze niet goed weten hoe ze online een doelgroep moeten aanspreken. Kun jij wel antwoord geven op deze vraag?

Hieronder een overzicht van verschillende klantensegmenten. Welke past het beste bij jouw organisatie?

Massamarkt: Richt jij je op de massamarkt, waarbij je geen onderscheid maakt tussen verschillende klantsegmenten?

Nichemarkt: Bedien je specifieke, gespecialiseerde klantsegmenten?

Gesegmenteerd: Maak je gebruik van verschillende marktsegmenten met net iets verschillende klantbehoeftes en problemen?

Gediversifieerd: Bedien je twee niet met elkaar samenhangende klantsegmenten met zeer verschillende behoeften en problemen?

Multi-sided platforms: Bedien je twee of meer onderling afhankelijke klantsegmenten?

#2 Waardeproposities

Een ontzettend belangrijke bouwsteen voor jouw organisatie is “waardeproposities”. Wat zie ik het hier nog vaak spaaklopen bij bedrijven.

Nog te veel bedrijven hebben een tunnelvisie en geloven dat ze enkel door het pushen van hun producten en diensten over enkele jaren nog steeds zullen bestaan. No way, deze manier van marketing voeren kost je niet enkel een enorm advertentie- / mediabudget, het is ook nog eens 100x minder effectief.

Ik stel daarom altijd aan mijn klanten de vragen:  Waarom moet de klant voor jou kiezen? Wat maakt jou nou echt uniek? Hoe los jij het probleem van je klant op of hoe voorzie jij in hun behoefte?

Antwoorden op deze vragen zijn vaak standaard, zoals: we hebben het beste product, we zijn persoonlijk, geen 9/5-mentaliteit etc. etc. etc. Dat zijn geen waardeproposities want dat doen we allemaal.

Wanneer jij geen duidelijke waardeproposities hebt, kun je beter eerst teruggaan naar de tekentafel, voordat je nog meer uren en marketingeuro’s online gaat investeren. Geen waardepropositie is jezelf begeven op het gebied van prijsconcurrentie. En we weten allemaal hoe dat afloopt…

Om je alvast een steuntje in de rug te geven, waarmee ik mijn waarde naar jou kan creëren, zie je hieronder een overzicht van elementen die je kunt gebruiken voor jouw waardeproposities:

  • Nieuwheid: Voorzie in een volkomen nieuwe reeks aan behoeften die de klant eerder nog niet heeft waargenomen.
  • Performance: Verbeter jouw product- of dienstperformance.
  • Customization: Stem je product of dienst specifiek af op de behoefte van individuele klant / klantsegmenten.
  • ‘De klus klaren’: Help je klant bij het afronden van bepaalde taken.
  • Ontwerp: Maak gebruik van een superieur ontwerp zoals Apple.
  • Merk/status: Zet een merk weg zoals Apple, waardoor klanten de waarde eruit halen door het product te gebruiken en te laten zien.
  • Prijs: Het bieden van gelijke waarde voor een lagere prijs.
  • Kostenbeperking: Help je klanten om kosten te besparen.
  • Risicobeperking: Beperk het risico voor jouw doelgroep wanneer ze jouw producten of diensten kopen.
  • Toegankelijkheid: Maak producten en diensten beschikbaar voor je klanten waar ze eerst nog geen toegang toe hadden.
  • Gemak/bruikbaarheid: Maak zaken gemakkelijker of eenvoudiger in gebruik voor je doelgroep.

Een mooi overzicht aan elementen die je kunt inzetten. Waar ga jij je op focussen?

#3 Kanalen

Hier komt je online-marketingstrategie om de hoek kijken. Hoe kom je in aanraking met je doelgroep? Welke kanalen moet je hiervoor inzetten?

En daarbij een hele belangrijke vraag: hoe lever jij jouw waardepropositie? 

Een gemiddeld bedrijf houdt geen rekening met zijn waardeproposities. Zij volgen vaak de meute, kijken naar de meest populaire online-kanalen en publiceren vormen van content die niet interessant zijn voor hun doelgroep.

Mijn advies aan jou is om je eerst goed te verdiepen in de customer journey. Begin bij de klant en vertaal dit door naar de ondersteunende online-marketingkanalen / offline-kanalen.

Wanneer je hier mee aan de slag wilt gaan, raad ik jou om je te verdiepen in business-coaching. Natuurlijk kun je ook eerst mijn 5-delige artikelserie over het realiseren van de online-marketingstrategie lezen.

#4 Klantrelaties

In ieder gesprek dat ik met mijn klanten / potentials voer, geef ik altijd aan hoe belangrijk het is om te focussen op je klantrelaties. Goede klantrelaties zorgen namelijk voor positieve mond-tot-mondmarketing. En dat betekent brand awareness!

En dat laatste, brand awareness, is iets wat vaak nog vergeten wordt. Niet dat we vergeten om heel veel kabaal te maken door middel van advertenties en dergelijke. Nee, we vergeten om ons te focussen op activiteiten die de relatie met onze klanten beter maakt.

Juist door positieve klantrelaties kun je klanten inzetten als ambassadeurs die zorgen voor jouw brand awareness. Oftewel je hoeft minder euro’s te investeren in advertenties en je zet juist jouw klanten aan het werk om nieuwe klanten te genereren en te werken aan jouw naamsbekendheid.

Voor jou is het dan ook uiterst belangrijk om te kijken welke activiteiten je zowel offline als online gaat inzetten om de relatie met je klant te upgraden. Hieronder een lijst van categorieën waar je aan moet denken:

  • Persoonlijke hulp: Geef je klanten de mogelijkheid om te communiceren met een echte klantvertegenwoordiger tijdens hun gehele customer journey. Zet hier kanalen in zoals WhatsApp, telefoon, e-mail, social media, websitechat en andere kanalen waar jouw doelgroep gebruik van maakt.
  • Toegewezen persoonlijke hulp: Denk hierbij aan accountmanagers die specifiek zijn toegewezen aan een individuele klant van jou.
  • Selfservice: Bied je klanten middelen aan om zichzelf te helpen. Jouw doelgroep doorloopt 70% van de customer journey via selfservice.
  • Geautomatiseerde diensten: Deze vorm van klantenselfservice werkt op basis van geautomatiseerde processen. Denk bijvoorbeeld aan Amazon die ontzettend goed is in het doen van aanbevelingen wanneer je een bepaald product bekijkt.
  • Communities: Maak gebruik van een eigen online-communitie (forum), zodat gebruikers met elkaar informatie kunnen uitwisselen.
  • Cocreatie: Nodig je klanten uit om een recensie achter te laten, zodat ze waarde kunnen creëren voor andere mensen.

Maak voor jezelf een keuze uit bovenstaande categorieën. Weet dat activiteiten omtrent je klantrelaties keuzes zijn tussen leven of dood.

Dit klinkt misschien overdreven maar ik zie te veel bedrijven die duizenden euro’s per maand uitgeven aan advertenties, maar niks doen aan het voeden of verbeteren van klantrelaties. Op die manier moet je altijd blijven investeren in dure advertentiecampagnes en zal je mond-tot-mondmarketing nooit groeien.

#5 Inkomstenstromen

Zojuist zei ik nog dat je zonder klanten geen bedrijf hebt. Uiteraard gaat er ook niks gebeuren zonder inkomstenstromen. Heb jij daarom voor jezelf duidelijk wat voor verschillende inkomstenstromen jij hebt?

Jouw businessmodel kan twee verschillende soorten inkomstenstromen omvatten:

  • Transactie-inkomsten: Deze vloeien voort uit eenmalige klantbetalingen.
  • Terugkerende inkomsten: Deze vloeien voort uit aanhoudende betalingen om ofwel een waardepropositie aan jouw klanten te leveren ofwel klantsupport te bieden na aankoop.

Interessant, maar hoe ga je deze inkomsten genereren? Denk hierbij aan de volgende manieren van inkomstenstromen:

  • Goederenverkoop: Verkoop van eigendomsrechten van een fysiek product.
  • Gebruikersfee: Denk hierbij aan een dienst waarvoor je op basis van gebruik moet betalen (telefoonabonnement of hotel bijvoorbeeld).
  • Abonnementsgelden: Het verkopen van toegang tot een dienst (sportschool of een computergame zoals World Of Warcraft).
  • Uitlenen/Huren/Leasen: Dit spreekt voor zichzelf. Denk hierbij aan woning verhuren of het leasen van een product.
  • Licentieverlening: Klanten toestemming geven om beschermde intellectuele eigendommen te gebruiken in ruil voor een licentiefee.
  • Brokerage fees: Intermediairsdiensten die worden uitgevoerd namens twee of meer partijen (creditcardaanbieders bijvoorbeeld).

Wat je ook doet, het is belangrijk om voor jezelf goed inzichtelijk te hebben wat je inkomstenstromen zijn.

Zelf ben ik aan het experimenteren met goederenverkoop, gebruikersfee en abonnementsgelden. Wat zijn jouw inkomstenstromen?

#6 Key resources

Zonder key resources kom je nergens, key resources zorgen er namelijk voor dat je businessmodel werkt.

Het ene bedrijf heeft meer key resources nodig dan het andere. Bij mij is dit voornamelijk de kennis op het gebied van marketing en de diverse tools die ik gebruik om resultaat te behalen voor mijn klanten.

Het inzichtelijk hebben van je key resources is handig, zodat je ook kunt kijken waar je op je kosten kunt besparen.

Wat zijn jouw key resources? Heb je deze voor jezelf inzichtelijk? Zoals je gewend bent in dit artikel deel ik de categorieën met je, zodat je voor jezelf duidelijk kunt krijgen wat jouw key resources zijn:

  • Fysiek: Denk hierbij aan fysieke assets zoals productiefaciliteiten, gebouwen, voertuigen, machines, systemen, point-of-sales-systemen en distributienetwerken.
  • Intellectueel: Bijvoorbeeld merken, gedeponeerde kennis, patenten en auteursrechten, partnerschappen en klantendatabases.
  • Human recources: Op de zzp’er na heeft vrijwel iedere onderneming te maken met human resources.
  • Financieel: Niet altijd nodig, maar sommige businessmodellen vereisen financiële resources en/of financiële garanties, zoals cash, kredietlimieten of een aandelenpool om kernmedewerkers aan te nemen.

Kijk goed na wat jouw key resources zijn. Soms kom je erachter dat je simpelweg te veel key resources hebt en daardoor maandelijks te veel geld uitgeeft.

#7 Kernactiviteiten

Hoe zorg jij er nu voor dat je businessmodel ook daadwerkelijk werkt? Wat zijn de kernactiviteiten van je bedrijf?

Sinds ik mijn kernactiviteiten duidelijk voor mezelf in beeld heb, merk ik dat mijn focus x10 is gegaan en mijn resultaten beter zijn geworden. Ik weet nu namelijk welke activiteiten wel belangrijk zijn en welke niet.

Door het inzichtelijk maken van je kernactiviteiten, kom je er vaak achter dat je bepaalde activiteiten te veel doet en sommige te weinig. Tijd dus om overzicht aan te brengen in je kernactiviteiten.

Kernactiviteiten kunnen in de volgende categorieën worden ingedeeld:

  • Productie: Hierbij moet je simpelweg denken aan het ontwerpen, maken en leveren van een product van superieure kwaliteit. Jouw waardepropositie speelt hierbij een belangrijke rol.
  • Probleemoplossing: Adviesbureau’s, ziekenhuizen en andere dienstorganisaties hebben hier mee te maken. Het businessmodel vraagt om activiteiten zoals kennismanagement en continue training
  • Platform/netwerk: Denk hierbij aan bedrijven zoals eBay.com, marktplaats.nl en andere bedrijven. Zij moeten zich continu bezighouden met het onderhouden van hun platform en netwerk.

#8 Key partners

Heb jij binnen jouw onderneming key partners? Zelf heb ik key partners om mij heen zoals experts op het gebied van teksten schrijven, vormgeving, websiterealisatie en dergelijke. Die beschouw ik ook wel als mijn strategische allianties.

Door het inzetten van key partners kun jij jouw businessmodel optimaliseren, risico’s beperken en resources werven. Er zijn in totaal 4 verschillende soorten partnerschappen:

  • Strategische allianties tussen niet-concurrenten
  • Strategische partnerschappen tussen concurrenten
  • Join ventures om nieuwe businesses te ontwikkelen
  • Koper-leverancierrelaties om betrouwbare leveranties te waarborgen

Heb jij voor jezelf duidelijk wie je key partners zijn? Of maak je op dit moment nog geen gebruik van key partners. Probeer altijd key partners in te zetten.

#9 Kostenstructuur

Het woord zegt het al, welke kosten maak jij om jouw businessmodel te laten werken? Het is mij opgevallen dat vele bedrijven zelf niet op de hoogte zijn van hun kostenstructuur.

Vooral op het gebied van online-marketing kun je al snel de grip kwijtraken. Zo werkte ik vorig jaar samen met een bedrijf dat enkele duizenden euro’s aan online-activiteiten inzette die niet rendabel waren. Door de drukte van de dag kwam dit niet  aan het licht. Voor het bureau dat de maandelijkse rekening stuurde was dit een mooie zet. Enkel de marketingmanager van het bedrijf waar ik mee samenwerkte kreeg er een nare smaak van in de mond.

Zorg er daarom op online-marketinggebied altijd voor dat je duidelijk inzichtelijk hebt wat je marketinguitgaven, doelstellingen, KPI’s, kosten per lead en R.O.I. zijn. Alleen zo houd je grip op je marketing.

Daarbij is het goed om te weten wat voor type kostenstructuur het beste bij jou past. We maken hierbij onderscheid tussen kostengestuurde- en waardegestuurde-businessmodellen.

Kostengestuurd: Wil je jouw kosten minimaliseren? Dan is het kostengestuurde-businessmodel iets voor jou. Deze benadering is namelijk gericht op het creëren en onderhouden van een zo lean mogelijke kostenstructuur, het gebruik van lage-prijs-waardeproposities, maximale automatisering en uitgebreide outsourcing. Denk hierbij aan vliegtuigmaatschappijen zoals Southwest, easyJet en Ryanair.

Waardegestuurd: Wanneer jij je wilt focussen op waardecreatie, dan is het waardegestuurde-businessmodel iets voor jou. Premium-waardeproposities en een hoge mate van gepersonaliseerde service zijn kernmerkend voor waardegestuurde-businessmodellen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan luxe hotels.

En nu verder…

In dit eerste deel van dit artikel heb ik je kennis laten maken met het business model canvas. Zoals je ziet geeft dit canvas jou overzicht over alle activiteiten binnen jouw organisatie en kun je op basis van dat overzicht de vervolgstappen zetten.

Hoe ga je dit model namelijk in je online-marketingstrategie integreren? Hoe zorg je ervoor dat je niet verschillende modellen naast elkaar laat lopen, maar dat je juist 1 model / strategie hebt waar je mee aan de slag kunt gaan?

Om antwoord te vinden op deze vraag nodig ik je graag uit om deze pagina te bekijken.

Tweede deel van het artikel lezen? Klik dan hier

Succes!

 

Marketingmodellen en de weg naar relevantie (+masterclass)

Zoek je naar een marketingmodel dat past bij jouw organisatie? Of maak je al gebruik van een marketingmodel dat je naar de next-level moet brengen? Stop dan even en neem de tijd om dit artikel door te nemen.

Op internet zijn honderden modellen te vinden en ook zijn er voldoende mogelijkheden om gratis en/of betaalde trainingen aan te schaffen. Enkel is er 1 grote “MAAR”  waarom je moet uitkijken met de tijd die je investeert in deze informatie / trainingen.

Het is een valkuil waar vele bedrijven, groot en klein, intrappen. Mijn doel is om jou de aankomende maanden iets aan te bieden waar je echt iets aan hebt. Iets waarmee je jouw doelen gaat behalen en waarmee je tijd en geld bespaart.

Benieuwd naar de next-level van het marketingmodel dat past bij jouw bedrijf, naar de mogelijkheden en hoe ik jou hiermee kan helpen? Lees dan nu snel verder.

#1. Marketingmodellen zijn niks nieuws

First of all, laat ik eerlijk tegen je zijn…, een marketingmodel is niks nieuws. De kans is groot dat jij binnen jouw organisatie al gebruikmaakt van een marketingmodel. De vraag is enkel: levert jouw huidige marketingmodel de resultaten op die je wilt behalen?

Het gevaar zit hem namelijk in de verouderde marketingmodellen en / of modellen die simpelweg niet passen bij jouw bedrijf. Iets wat bij het ene bedrijf werkt, hoeft nog niet te werken bij het andere bedrijf.

Zo heb je bijvoorbeeld te maken met verschillende core-business-typen:

  • Klantrelatiebusiness
  • Productinnovatiebusiness
  • Infrastructuurbusiness

Weet jij van jezelf waar jij je op richt? Vele bedrijven weten dit van zichzelf niet / hebben dit voor zichzelf niet inzichtelijk.

Als je van jezelf al niet weet wat voor type business je bent, dan is het vinden van een marketingmodel wat daarop aansluit haast onmogelijk. Want laten we eerlijk zijn: waar zijn de keuzes die je maakt op gebaseerd?

Keuzes maken begint bij het type core business in combinatie met je brandidentiteit:

  • Missie
  • Visie
  • Belofte
  • Kernwaarden
  • USP’s
  • Propositie

Heb jij dit voor jezelf wel inzichtelijk? En zo ja, ben jij dan van mening dat het huidige marketingmodel past bij jouw type business en brandidentiteit?

Ik stel je deze vraag omdat ik te veel 1-fit-all-strategieën om mij heen zie. Deze strategieën worden vaak op internet aangeboden door middel van betaalde online-trainingen of door middel van online-marketingbureau’s die snel denken geld te verdienen met een kortetermijnvisie in plaats van langetermijnvisie.

Zelf geloof ik niet in een 1-fit-all-strategie. Ieder bedrijf is anders, met een eigen brandidentiteit en een doelgroep die andere behoeftes heeft. Denken dat er een gouden ei is of een 1-fit-all-strategie vind ik persoonlijk kortetermijndenken.

Daarom wil ik je vandaag anders laten denken en laten zien hoe het naar mijn mening wel moet. Mocht je bij deze woorden nog niet zijn afgehaakt, dan ga ik je nu vertellen waar ik op uit ben met dit artikel.

#2 Mijn doel voor de aankomende maanden

Ik heb simpelweg voor de aankomende maanden één duidelijk doel voor jou en voor mijzelf dat ik ga waarmaken. Het doel is om een model te realiseren waarmee jij jouw eigen digitaal marketingsucces kunt modelleren.

Voor ieder bedrijf ziet digitaal marketingsucces er namelijk anders uit. Zo heb je als bedrijf niet enkel een eigen brandidentiteit, maar ook jouw doelgroep en doelstellingen zijn anders. Op basis van het model dat ik bijna klaar heb, kun jij eenvoudig jouw digitaal marketingsucces modelleren.

De richtlijnen van dit model zijn:

  • Waarderen
  • Begrijpen
  • Reageren

Binnenkort ga ik hier verder inhoudelijk op in. Waar ik je nu alvast voor wil uitnodigen is de offline masterclass gericht op dit nieuwe model. Ik moet het nog vorm gaan geven, maar wat ik je nu kan vertellen is dat tijdens deze offline masterclass wij in een kleine groep in een x-aantal dagen jouw model voor digitaal marketingsucces gaan opzetten. Een model dat 100% aansluit op jouw bedrijf. Een helder model dat je direct kunt implementeren binnen jouw organisatie.

Om  dit artikel niet te veel in een promotioneel stuk te veranderen, kun je via onderstaande button alvast aangeven of jij interesse hebt in deze offline masterclass. Je behoort dan tot de “beta-testers”, waardoor de eenmalige investering in jouw digitale marketingsucces ook vele malen lager zal zijn. Laat het hieronder weten en vergeet niet om dit artikel verder te lezen.

Ja, ik ben geïnteresseerd in de masterclass >>

#3 Complexe strategieën en lage prioriteiten

Je zult je op dit moment misschien afvragen waarom het tijd is voor een nieuw marketingmodel of waarom je een marketingmodel moet integreren binnen jouw organisatie.

Mijn antwoord op deze vraag is: ik zie veelal complexe strategieën om mij heen die te veel tijd kosten om te integreren. In de wereld waarin wij nu leven moet je snel kunnen schakelen.

Complexe strategieën zorgen vaak voor lage prioriteiten en uitstelgedrag. Vaak worden activiteiten opzijgeschoven door de dagelijkse gang van zaken en prioriteiten. Met als resultaat dat er uiteindelijk tijd en geld geïnvesteerd zijn in een strategie die niet wordt toegepast.

Hoe ik dit weet? Ik zag dit bij 2/3 van mijn klanten voordat ik voor ze aan de slag ging. Dit is ook de reden waarom ik bezig ben met het afronden van mijn eigen model. Het draait immers allemaal om:

  • Waarderen
  • Begrijpen
  • Reageren

Een model zonder deze 3 componenten zal zorgen voor onduidelijkheid, niet weten waar je het nu daadwerkelijk voor doet en wat er nou daadwerkelijk van jou en je medewerkers verwacht wordt.

Het resultaat: Maximaal 2 maanden van continuïteit in je marketing die daarna overruled wordt door de huidige werkzaamheden binnen jouw organisatie. Waarom zou je het immers nog doen als je niet voor jezelf inzichtelijk hebt waarom je het doet en wat het je moet opleveren.

Dit brengt mij ook meteen bij punt 4:

#4 Wat is nou echt relevant voor jou?

Zoals ik bij “punt #1” al aangaf, is relevantie een groot probleem binnen organisaties. Dit heeft vaak te maken met het “gouden-ei verhaal” of de “1-fit-all-strategie”.

Ik heb letterlijk miljoenenbedrijven om mij heen gezien die de strategie van Coolblue 1-op-1 overnamen. Of honderden ondernemers die via het internet een zogenaamde “successtrategie” aanschaften.

Het resultaat van deze keuze was vaak: vele marketingeuro’s en -uren investeren in een strategie die niet relevant voor jouw bedrijf is. Niet alleen de doelgroep begreep niet meer waar het bedrijf nou echt voor stond (brandidentiteit), ook directeuren zelf hadden verwachtingen die ze geen waarheid konden maken.

Mijn vragen aan jou zijn dan ook: 

  • Wat is echt relevant voor jouw bedrijf?
  • Hoe modelleer jij nu jouw eigen digitale marketingsucces?
  • Weet je precies wat je de aankomende maanden moet doen om jouw doelen te bereiken?
  • Welk model, strategie ga je hiervoor hanteren? Pluk je een “1-fit-all-strategie” van internet af , huur je een online-marketingbureau in of ga je zelf jouw marketingsucces modelleren?

Belangrijk is dat je een keuze maakt die relevant voor jou is, die past bij jouw type bedrijf, brandidentiteit en nummer-1-prioriteit: jouw doelgroep.

#5 So does it fit?

Ben jij op dit moment van mening dat je een marketingmodel / plan van aanpak hebt dat 100% relevant is voor jouw bedrijf? Awesome, dan kun je dit artikel afsluiten en kun je verder gaan met jouw dagelijkse werkzaamheden.

Ben je er niet 100% van overtuigd, dan is mijn advies om vandaag stappen te ondernemen om een 100% relevante strategie voor jouw bedrijf op te stellen. Stel je hierbij vragen zoals:

  • Waar staan wij voor als bedrijf (brandidentiteit)?
  • Wie is onze doelgroep en wat zijn hun behoeftes?
  • Via welke kanalen dienen wij actief te zijn om onze doelgroep te ondersteunen?
  • Hoe ziet onze maandelijkse campagnekalender eruit en wie is waar verantwoordelijk voor?

Door jezelf deze vragen te stellen, kom je er voor jezelf direct al achter waar je op dit moment tekortdoet. Vanuit daar is het tijd om aan de slag te gaan met het modelleren van jouw digitale marketingsucces.

#6 Hoe zet je de eerste stap?

Zoals ik je al liet weten, staan de aankomende maanden in het teken van het modelleren van jouw marketingsucces. Voor inspiratie kun je daarom mij het beste volgen via Instagram @wouterkleinsman. Via de Instagrampagina deel ik verschillende marketingmodellen en houd ik je op de hoogte van mijn eigen model, waarmee jij jouw eigen marketingsucces kunt gaan modelleren.

Wanneer je nu direct stappen wilt ondernemen, dan adviseer ik je om aan te geven dat je interesse hebt in de offline masterclass (klik hier). De eerste masterclass wordt medio maart verzorgd voor een beperkte groep “beta-testers” die in een x-aantal trainingen hun model / strategie tot digitaal marketingsucces zullen realiseren en implementeren.

#7 Join the beta

Zoals ik al aangaf in dit artikel wordt er nog te veel gezocht naar het “gouden-ei” en de 1-fit-all-strategieën. Wat ik wil, is dat je daadwerkelijk als bedrijf de keuzes gaat maken die 100%  bij jouw bedrijf passen.

Mijn doel van dit artikel was om jou in te laten zien waar het op dit moment vaak fout gaat en om je op de hoogte te brengen van mijn marketingmodel en tevens de eerstkomende offline masterclass.

Je kunt nu voor jezelf de keuze maken of je mijn informatie wilt blijven consumeren en mijn weg wilt volgen naar het marketingmodel (door mij te volgen via dit blog, Instagram en mijn nieuwsbrief) of door nu direct de stap te nemen en aan te geven dat je interesse hebt in de offline masterclass.

Zoals aangegeven is er beperkte ruimte voor de masterclass en beta. Ik zeg dit niet omdat het woord “beperkt” een psychologisch woord is om mensen sneller te overtuigen om actie te nemen. Ik zeg beperkt omdat enkel succes bereikt kan worden wanneer de groep niet te groot wordt.

So let me know what it’s going to be…..consumeren (klik en volg) of de offline masterclass (ja ik heb interesse).

 

Fotokrediet Shutterstock – Marketingmodel

 

Dé Disneystrategie voor excellente klantervaring

Jouw doelgroep geeft steeds minder om de prijs. Het hebben van een goede ervaring met een product of dienst is wat ze veel belangrijker vinden. Ze willen zelfs meer betalen voor een goede ervaring.

Maar hoe zorg je nou voor een goede klantervaring? Het hele internet raakt overspoeld met artikelen over dit onderwerp. Vandaag maak ik het voor jou eenvoudig. Op basis van het welbekende Disney Quality Service Compas laat ik jou zien welke stappen jij vandaag kunt ondernemen richting het bieden van een excellente klantervaring.

Disney Quality Compass

Disney-quality-service-compass

Vanuit de ruim 100 boeken die ik las, moet ik eerlijk bekennen dat dit toch wel één van de meest interessante modellen is voor het opzetten van een excellente klantervaring. Uiteraard zal “excellent” nooit behaald worden, omdat het een continue reis is van optimalisatie. Maar dat neemt niet weg dat dit kompas ontzettend krachtig is wanneer je het vanaf vandaag direct voor jezelf uitwerkt en integreert.

Het Disney Quality Service Compass omvat 4 stappen (zoals je ziet in de afbeelding hierboven).

  1. Guestology
  2. Quality standards
  3. Delivery systems
  4. Integration

Leuke termen die je op dit moment waarschijnlijk nog niks zeggen. Tijd om dus in iedere stap te duiken en te kijken hoe jij vanaf vandaag dit kompas voor jezelf kunt gaan gebruiken.

#1 It all starts by ‘Guestology’

Het begint allemaal bij het in kaart brengen van jouw doelgroep. Leer je doelgroep kennen en leer ze te verstaan. Niets nieuws eerlijk gezegd, want dit word al enkele jaren verteld. Maar misschien kan ik je op dit niveau toch nog iets nieuws leren.

Leer je doelgroep kennen…

Er is een verschil tussen weten wat je doelgroep is en het daadwerkelijk verstaan van je doelgroep. Bij kennen zoomen we veelal in op de demografische kenmerken. Demografie is plat en zegt eigenlijk nog vrij weinig over je doelgroep.

demographics doelgroep

Enkel weten wat de leeftijd, geslacht, functie, interesses en hobbies zijn, brengt je geen stap dichterbij een goede klantervaring. Wat je wilt is je doelgroep leren verstaan.

Leer je doelgroep verstaan…

Wanneer je echt aansluiting wilt vinden op jouw doelgroep, dan zul je moeten inzoomen op de volgende 3 elementen:

  • Thinking
  • Feeling
  • Experience

Deze 3 elementen ook wel psychographics genoemd, neem ik standaard mee wanneer ik bezig ben met het uitwerken van de customer journey voor mijn klanten. Disney zelf heeft het over: needs, wants en emotions.

Wanneer je voor jezelf deze informatie inzichtelijk hebt, dan heb je een duidelijker beeld van je doelgroep. Dan kun je conclusies trekken en weet je welke stappen je moet zetten en welke activiteiten je moet toepassen om te voldoen aan hun verwachtingen.

Hoe ontdek je de psychographics?

Wanneer je denkt dat jij jouw doelgroep goed genoeg kent, dan moet je ik je helaas wakkerschudden. Je zit zelf te diep in je business en jouw medewerkers ook. Wanneer je achter de psychographics van jouw doelgroep wilt komen, is het tijd om het te onderzoeken.

Onderzoeken kan op verschillende manieren, waarbij je kunt denken aan:

  • Enquêtes (kijk wel uit dat je de doelgroep niet stuurt naar het antwoord dat je wilt hebben)
  • Klantinterviews
  • Online monitoring via social-mediakanalen en fora
  • Luisterend oor: stel medewerkers op in je bedrijf / winkel die conversaties oppakken van jouw doelgroep / klanten

Wanneer je een betere inzage hebt in de psychographics van je doelgroep, dan is het tijd voor stap 2 namelijk:

#2 De purpose & quality standards van jouw bedrijf

Wanneer je net zoals ik zelfstandig ondernemer bent, dan is het hebben van een purpose de brandstof achter je hele onderneming.

Grant Cardone vat het heel mooi samen: You don’t get burnout; you lose purpose, you lose your meaning.

Een purpose is voor ieder bedrijf van belang. Het hogere doel / de missie die, whatever happens, altijd de focus is in jouw bedrijf. Op basis van jouw purpose kun je namelijk je keuzes maken. Dit maakt bedrijven als Coolblue (alles voor een glimlach) zo ontzettend sterk! Het enige wat Coolblue zich hoeft af te vragen is: “Hoe zorgen wij op ieder moment voor een glimlach?”

Disney heeft ook een duidelijke purpose namelijk: We create happiness.

Hoe ze dat doen? Door het naleven van hun quality standards.

Quality standards

Hoe zorg je ervoor dat je jouw purpose naleeft? Wat zijn de quality standards die van belang zijn om iedere dag na te leven? De quality standards die niet enkel voor jou duidelijk zijn, maar ook voor iedere medewerker in jouw organisatie.

Disney heeft onder hun purpose: We create happiness, zelf 4 quality standards:

#1 Veiligheid: Ieder element in hun resort en park is geoptimaliseerd voor veiligheid. Alle keuzes die ze maken zullen altijd afgerekend worden op basis van veiligheid. Kan het geen 100% veiligheid garanderen? Dan gebeurt het niet.

#2 Hoffelijkheid: Iedere gast dient behandeld te worden als een VIP. Wat simpelweg betekent: de klant behandelen zoals de klant behandeld wil worden op basis van hun emoties, capaciteiten en cultuur.

#3 Show: Naadloos en uitzonderlijk entertainment voor al hun gasten. Dat wil zeggen: prestaties die ononderbroken zijn van het begin tot het einde van het verblijf van een gast in het resort.

#4 Doeltreffendheid: De vlotte werking van de pretparken en resorts. Dit zodat gasten ultiem genot hebben tijdens hun bezoek in het resort.

Op basis van de bovenstaande 4 quality standards kun je iedere activiteit toetsen. Een mooi voorbeeld is bijvoorbeeld de magicband van Disney waar je vrijwel alles mee kunt doen:

  • Deur openen hotelkamer
  • Fastpass voor attracties
  • Betalingen doen
  • Restaurantmedewerkers weten wanneer je komt

Natuurlijk zijn er nog vele mogelijkheden meer en zal Disney hier continu aan werken. Wat ik wil aangeven is dat de magicband matcht met de quality standards van Disney.

Aan jou dus de volgende vraag: Wat is jouw purpose en wat zijn de 4 matchende quality standards?

#3 Het aanbieden via delivery systems

Leuke ideeën blijven vaak bij ideeën en worden niet tot uitvoering gebracht. Wat ik wil is dat jij het na vandaag daadwerkelijk gaat toepassen in de praktijk. Daarom zijn onderstaande 3 delivery systems een must.

#1 Cast – jouw medewerkers die verantwoordelijk zijn

Ten eerste dienen jouw medewerkers getraind te worden zodat jouw purpose en quality standards worden gehanteerd. Starbucks heeft hier een enorm krachtige manier voor namelijk hun: Green Apron Book. In dit kleine boekje wordt duidelijk gemaakt wat de hoofdpunten zijn van Starbucks, waar het allemaal omdraait en hoe ze omgaan met hun klanten.

Starbucks Green Apron Book

#2 Setting – de elementen in de omgeving

Iets wat vaak nog over het hoofd wordt gezien is de setting waarin jouw klant zich bevindt. Past deze bij jouw quality standards? Bij Disney optimaliseren ze ieder onderdeel van hun omgeving. Hierbij moet je denken aan: architecturaal ontwerp, landschapsarchitectuur, lichten, kleur, bewegwijzering, textuur van het vloeroppervlak, interne / externe details, muziek / achtergrondgeluid, geur, aanraking, tastbare ervaringen, smaak.

Een flinke lijst zoals je ziet, maar alles bij elkaar zorgt dat wel voor een ervaring die je overbrengt op jouw doelgroep. Om het voor jezelf bruikbaar te maken adviseer ik jou om rekening te houden met de volgende activiteiten:

  • Zicht
  • Geluid
  • Geur
  • Aanraking
  • Smaak

#3 Process – de systemen die jouw medewerker ondersteunen

Wat zijn de acties en processen die zorgen voor het resultaat dat je wilt behalen? Zie het proces als een spoorwegmotor. Als de motor niet op de juiste manier draait, maakt het niet uit hoe vriendelijk de conducteur is. De trein zal nog steeds niet bewegen en de passagiers zullen niet betalen voor hun rit.

Wat je dus wilt is dat het proces ervoor zorgt dat alles vlotjes verloopt. Je wilt aansluiting vinden op de verwachtingen van jouw doelgroep en door middel van een goed proces zorgen voor een excellente klantervaring.

#4 Integratie van het Disneymodel

Ongeveer 95% van de mensen in deze wereld houden zich enkel druk bezig met het consumeren van informatie. Integratie gebeurt zelden. Wat ik wil, is dat jij vandaag wel dit model gaat integreren. Daarom hierbij de integratiematrix van het Disneymodel:

Disney model - integration matrix

Door de integratiematrix in the vullen, heb je voor jezelf de richtlijnen en processen waar je iedere dag mee aan de slag kunt gaan. Zo leef je jouw purpose en quality standards na. Organiseer iedere week of maand een sessie, waarbij de integratiematrix wordt besproken en waarin wordt gekeken welke activiteiten al worden uitgevoerd, wat eventuele nieuwe kansen zijn en prioriteiten.

Om je een duidelijke verbeelding te geven van de ingevulde matrix, heb ik hieronder een voorbeeld gemaakt van Disney. Bestudeer de matrix, vul hem voor jezelf in en ga vandaag nog aan de slag.

The-star-guest-program-integration-matric-model-disney

Pas jij het Disneymodel al toe?

Ik ben erg benieuwd of je het Disneymodel zelf al toepast en wat jouw resultaten zijn.  Wil je aan de slag met dit model of wil je een inspirerende sessie / training voor jouw team? Maak dan hier een afspraak met mij.

 

Hoe grootbedrijven zoals KLM & KPN meer uit hun marketing kunnen halen

We leven in een wereld waar digitale transformatie in hoge snelheid plaatsvindt. Bedrijven zoals KLM, KPN, Coolblue, Amazon en velen meer zijn continu bezig om de ervaring van hun doelgroep te optimaliseren.

Onder andere nieuwe technieken en keuzes maken op basis van data worden ingezet om te overleven in deze snelle digitale tijd. Zo zie je bij bedrijven als KLM mooie ontwikkelingen.

Je kunt niet alles direct goed doen en inspelen op alle digitale mogelijkheden, maar het lezen van dit artikel waarin ik kansen benadruk en slimme ontwikkelingen beschrijf helpt je wel in de goede richting.

#1 KLM kan beter omgaan met marketingbudget

First of all wil ik mijn complimenten overbrengen aan KLM hoe zij continu bezig zijn in de wereld van digitale transformatie. Één van mijn favoriete KLM-ontwikkelingen is het kunnen ontvangen van je boardingtickets via Facebook Messenger, zodat je die in je overvolle mailbox niet kwijtraakt.

Iets wat mij de afgelopen maand opviel, waren de niet-relevante remarketingbanners voor mijn vlucht richting Birmingham. Ik was zelf inderdaad op zoek naar een ticket richting Birmingham, maar niet nadat ik al naar Birmingham was geweest.

Voor KLM, maar ook voor andere vliegtuigmaatschappijen is het van belang om beter om te gaan met hun marketingbudget. Je wilt immers alleen remarketing toepassen wanneer iemand nog interesse heeft in jouw product of dienst.

KLM kon immers op basis van data precies zien op welke dag ik richting Birmingham wilde vliegen, dat geef ik immers aan via hun website. Op basis van deze data konden zij hun remarketing afstemmen op mijn behoefte.

KLM vliegticket boeken - online marketing

Via Google Tag Manager is dit eenvoudig te realiseren met de data layer.  Vanuit de data layer kun je namelijk alle data van een website opvragen.

Zo kun je dus aangeven dat wanneer iemand 10 januari richting Birmingham vliegt, je hem tot uiterlijk 9 januari wilt bereiken door middel van een remarketingcampagne. Dit zorgt er niet alleen voor dat je slimmer omgaat met je remarketingbudget, je zorgt tevens voor minder irritatie bij jouw doelgroep en dat zorgt weer voor een betere ervaring.

Speel dus slim in op de customer journey

Ieder bedrijf moet gebruikmaken van data om zo beter hun doelgroep te ondersteunen. Bij KLM kunnen ze dit doen door het slim inzetten van de data layer of een eigen technisch systeem.

Bij andere bedrijven is de eerste stap simpelweg om eens goed in hun Google Analytics account te duiken. Zo kun je binnen enkele minuten inzichtelijk krijgen hoe lang de customer journey van jouw doelgroep is.

Google analytics conversie vertraging

Dit brengt me dan ook direct bij punt 2 een tactiek waar vrijwel nog geen telecombedrijf gebruik van maakt.

#2 KPN & telecomproviders kunnen customer lifetime value verhogen

Customer lifetime value is een ontzettend belangrijke metric en kpi binnen jouw organisatie. Je wilt immers je klant zo lang mogelijk houden zonder dat hij zijn abonnement opzegt.

Bij KPN had ik zelf een abonnement afgesloten voor 2 jaar. Aan KPN dus de taak om ervoor te zorgen dat ik na 2 jaar nog steeds klant zou blijven. Wat mij opviel was dat ik in de 2 jaar tijd 0 keer ben benaderd door KPN.

Een bewuste keuze van KPN? Of simpelweg het tekort aan manschap om mij te benaderen met een nieuwe aanbieding?

“Prive-nummers” pakken we immers niet meer op (in ieder geval ik zelf niet). Voor de nieuwsbrief en direct mailings van KPN stond ik zelf niet ingeschreven. Hoe kon KPN mij op dat moment dan wel bereiken?

Mijn advies zou zijn geweest: retargeting op basis van 06-nummer. Ik heb immers mijn mobiele abonnement afgesloten bij KPN, dus dan moeten zij mijn gegevens ook hebben.

Uiteraard spelen bijvoorbeeld de cookiewet en hoe ze dit hebben meegenomen in hun algemene voorwaarden een grote rol. Hadden zij dit op de juiste manier ingericht, dan konden ze mij bijvoorbeeld via Facebook of Instagram retargeten op basis van mijn 06-nummer. Een gerichte advertentie die ik te zien zou krijgen na 1 jaar en 10 maanden om binnenkort mijn abonnement te verlengen.

Cookiedrops, waardoor je een bezoeker kunt volgen, zijn zonder technische toepassingen vaak al na 90 dagen verlopen. Daarnaast is er het nadeel dat adblockers en dergelijke telecomproviders of andere bedrijven verhinderen om retargeting toe te passen. Ook hier geld dat het slim is om te kijken hoe reeds bestaande data ingezet kunnen worden. 

Bij een telecomprovider die in deze tijd nog te kampen heeft met een 2-jarig abonnement, is het van belang om goed te kijken hoe touchpoints gecreëerd kunnen worden met de doelgroep om de customer lifetime value te vergroten.

#3 Superdry en het gebrek aan mediapsychologie / conversieoptimalisatie

Zelf ben ik een enorm fan van het merk Superdry en ik ben dan ook regelmatig te vinden op hun online-webshop. Iets wat mij direct opvalt zijn de gemiste kansen op het gebied van mediapsychologie.

Schrappen van het “€-teken”

Superdry euro teken bij prijzen - media psychologie

In veel verschillende boeken is erover geschreven en vanuit eigen onderzoek kwam het ook overduidelijk naar voren. Wanneer je prijzen vermeldt op je website, haal dan altijd het €-teken weg voor de prijs.

Door het weghalen van het euro-teken zien onze hersens het getal niet aan voor een bedrag. In de praktijk zorgt deze keuze voor een stijging van het aantal conversies. Voor Superdry is het dus van belang om een A/B-test op te stellen en te kijken wat zorgt voor een toename in het aantal conversies.

Stop met de standaardnieuwsbrieftekst

Superydry nieuwsbrief media psychologie

Bovenstaand voorbeeld komt bij vele webshops nog naar voren (denk aan Zalando, Wehkamp). De term nieuwsbrief werkt averechts op jouw doelgroep, omdat vele websites deze term gebruiken.

We hebben vaak een negatieve ervaring bij het woord nieuwsbrief. Hierdoor worden onze hersens niet meer geprikkeld en zal het conversiepercentage op het aantal inschrijvingen laag zijn.

Mijn advies is om het gehele woord nieuwsbrief te schrappen. Denk vanuit de “What’s in it for me”-perspectief en maak de tekst matchend met je brandidentiteit.

Zorg voor een “WOW-effect”, een tekst die jouw doelgroep nog nooit eerder heeft gezien, waardoor hun hersens wel getriggerd worden.

Onderscheid jezelf met usp’s

Superdry geen usp's - media psychologie

Waarom moet ik als bezoeker kiezen voor Superdry? Waarom zou ik de kleding van Superdry niet bestellen bij Zalando?

Jezelf onderscheiden met usp’s is ontzettend belangrijk. Als interim online-marketeer voor verschillende webshops zag ik binnen 1 week al hoe belangrijk goede usp’s waren.

Een webshop waar ik werkzaam voor was, maakte geen gebruik van usp’s. Het resultaat hiervan was dat mensen hun merk kochten op de website van Wehkamp.

Waarom? Omdat Wehkamp betere ussp’s had dan het bedrijf zelf. Door enkel al het oppakken van het inzetten van onderscheidende usp’s (dus geen copy and paste) nam het conversiepercentage binnen 1 week al direct toe.

Stel jezelf daarom de vraag:

  • Wat zijn onze onderscheidende usp’s?
  • Waar moeten wij deze usp’s vertonen?

Conversieoptimalisatie met de juiste tool

Wanneer je aan de slag gaat met conversieoptimalisatie dan is het inzetten van een tool zoals VWO of Hotjar een echte must-have. Enkel zo kun je A/B-testing opzetten zodat je ook echt het effect kunt zien wanneer je bepaalde activiteiten aanpast.

#4 GOGO Jongerenreizen social data beter analyseren

Alweer zo’n 7 jaar geleden was ik betrokken bij het opzetten van een social platform voor jongeren die op vakantie gingen. Het doel was om jongeren in verbinding te stellen met elkaar voordat ze op vakantie zouden gaan.

Stel je voor dat je op basis van leeftijd, geslacht en interesses een keuze kunt maken naar welk vakantieland je gaat? En dat je alvast in contact kunt komen met deze mensen om je wilde vakantie plannen te bespreken?

Zo’n systeem is naar mijn weten een echt onderscheidende factor. KLM doet dit bijvoorbeeld al wanneer je online incheckt voor jouw vliegtuig. En zonder dat ik het zelf eigenlijk goed doorhad doet GOGO Jongerenreizen dit ook al met de GOGO App.

Met die gedachten zou je dan ook denken dat GOGO Jongerenreizen zich goed focust op communitybuilding. Enkel valt het mij op dat de interactie via de social-mediakanalen erg laag is.

Al scrollende door hun tijdlijn van Facebook, is al goed te zien dat bepaalde berichten het matig doen en andere berichten totaal genegeerd worden. Voor GOGO is het dan ook belangrijk om hun social data beter te analyseren.

Welke themaberichten doen het wel goed en welke minder? Op deze manier kunnen ze beter maandelijks strategische keuzes maken om de interactie te verhogen.

Tevens is hun keuze voor het inzetten van Facebook, Instagram en YouTube bijzonder. Gezien de verschuiving in de oriëntatie van jongeren zouden ze beter af zijn met het implementeren van Snapchat in hun social strategie.

Een quickfix die ze direct al zouden kunnen implementeren is het gebruikmaken van een Google UTM code bij het plaatsen van websitelinkjes via hun social-mediakanalen. Via zowel Facebook als YouTube worden op dit moment directe linkjes geplaatst, waardoor statistieken lastig te analyseren zijn.

Je wilt natuurlijk wel graag weten welke post op welke tijd zorgt voor het beste rendement. Je kunt hier enkel achterkomen door de linkjes die je op jouw social-mediakanalen plaatst, om te zetten naar bijvoorbeeld een Google UTM link.

Op basis van zelf ingestelde parameters kun je dan nauwkeurig het rendement van iedere post berekenen.

#5 Boldking maakt onderscheiden eenvoudig

Al enkele jaren ben ik een trots gebruiker van Boldking. Ik weet nog goed waarom ik gekozen heb voor Boldking: ze konden mij in enkele seconden duidelijk maken waardoor zij zich onderscheiden van de concurrent.

Boldking scheermesjes

Door middel van een leuke animatie laten ze ook nog eens eenvoudig zien hoe hun concept werkt. Als mij de afgelopen jaren 1 ding is opgevallen, is het wel hoe bedrijven het niet voor elkaar krijgen om hun concept te presenteren.

Boldking-marketing-hoe-het-werkt

Eenvoudiger kan het niet toch? Wat we van Boldking dus kunnen leren is om dingen eenvoudiger te maken. Strepen in je website wat overbodig is en enkel de informatie vertonen die relevant is.

Wanneer je het nog niet hebt gedaan, is het nu direct tijd om een tool zoals Hotjar op je website te implementeren. Op basis van heatmaps kom je erachter hoe mensen zich oriënteren op jouw website. Waar haken zij af en waarom haken zij af?

Ik durf haast wel te wedden dat mensen heel wat verder naar beneden scrollen op de homepagina van Boldking dan op een gemiddelde andere website van een grootbedrijf.

#6 Coolblue en de kracht van personalisatie

Als interim-marketeer zie ik het steeds vaker om mij heen dat webshops bezig zijn met een verbetering in personalisatie. Het inzetten van traditionele klantsegmenten wordt steeds minder interessant.

Een klant die bijvoorbeeld op een zakenreis gaat, kan op dat moment geïnteresseerd zijn in een businessclassvlucht, maar een maand later gaat hij liever op vakantie met zijn gezin met een economievlucht. Om dit onderscheid te maken in personalisatie moet je als bedrijf al heel wat stappen en data verder zijn.

Beginnen bij het personaliseren van je webshop is naar mijn menig dan ook de goede eerste stap. Coolblue doet dit bijvoorbeeld erg goed en weet precies op basis van historische data waar mijn interesses liggen.

Coolblue online marketing personalisatie

Erg plezierig wanneer je de vorige keer je bestelling niet kon afmaken en dat op dit moment wel wilt doen. Helaas zijn er naar mijn weten nog te weinig webshops die gebruikmaken van personalisering.

Teruggaande naar bijvoorbeeld Superdry weten ze na 7 bestellingen nog steeds niet dat ik een “man” ben en ik daardoor niet meer de keuze wil maken of ik zoek naar “herenkleding of dameskleding”.

Superdry marketing

Hoe interessant zou het zijn dat ze op basis van mijn laatste aankopen mij een kledingadvies geven? Hee, Wouter we zagen dat je onlangs een blauwe blouse kocht. Wat dacht je van dit matchende horloge? Bijvoorbeeld…

Personalisatie brengt zo ontzettend veel mogelijkheden met zich mee. Van een verhoging van de gemiddelde shoppingwaarde tot aan een betere relatie met je bezoekers.

Mijn advies is dan ook aan iedereen (niet enkel webshops) om goed te kijken hoe je personalisatie kunt toepassen in je marketing. Verdiep je in Artificial Intelligence (AI) en data mining en start vroegtijdig om zo alvast voldoende data binnen te halen om binnenkort strategische keuzes te maken.

Klaar voor digitale transformatie?

Ben jij als bedrijf klaar om jouw marketing naar de next-level te brengen? Zoek je naar een interim- of freelance-marketeer die met meer dan 7 jaar ervaring voor jou aan de slag kan gaan? Neem dan direct contact met mij op en laten we samen een digitale transformatie maken in jouw bedrijf en next-level marketing toepassen.

Een goede klantervaring is in deze tijd niet meer weg te denken. Uit verschillende onderzoeken komt naar voren dat mensen liever een x-bedrag meer betalen en een goede ervaring beleven, dan dat diensten en producten goedkoop zijn en vaak tot een slechte ervaring leiden.

Het hebben van een klantervaringstrategie is dan ook een echte must. Bedrijven die niet willen investeren in een optimale klantervaring krijgen het de aankomende jaren erg moeilijk. De afgelopen jaren zijn vele bedrijven uit de Fortune 500 al omgevallen.

Investeer daarom 15 minuten van je tijd en lees hoe je de klantervaring optimaliseert. De tips in dit artikel gaan jou hier bij helpen.

 

1. Realiseer een duidelijke customer-experience-visie

Door enkel te zeggen dat je aan de slag wilt gaan met het verbeteren van de klantervaring, kom je er nog niet. Wat is immers een betere klantervaring voor de klanten van jouw bedrijf?

Het eenvoudig kopiëren van strategieën zoals die van KLM of Coolblue, werkt niet. Het moet gebrand zijn in de core identiteit van jouw bedrijf. Je doelgroep moet begrijpen waar jouw bedrijf voor staat, dat kan alleen als je origineel bent. Een grote online-drukkerij waar ik voorheen mijn bestanden liet ontwikkelen maakte deze fout. Zij kopieerden de Coolblue-strategie. Deze fout zorgde voor een grote verwarring rond de brand identiteit, waardoor ze vele klanten verloren.

Het moet daarom ook niet enkel duidelijk zijn voor jou en je klanten, maar ook voor de rest van jouw team. De eenvoudigste manier om een visie te creëren is door het opstellen van enkele statements. Wanneer waardes geïntegreerd worden in je organisatie, zullen ze de drijfveer achter jouw bedrijf zijn. Iedereen in jouw bedrijf moet op de hoogte zijn van deze waardes, zodat ze dagelijks toegepast worden bij ieder contactmoment met jouw doelgroep.

Zappos doet dit bijvoorbeeld met hun waardes die ze hebben geïntegreerd in hun cultuur. Enkele hiervan zijn: delivering wow through service, be humble and embrace change.

2. Weet wie jouw klanten zijn

Wanneer ik als keynotespreker actief ben tijdens een congres, stel ik vaak de vraag wie zijn doelgroep echt helder voor ogen heeft. Vele handen gaan dan omhoog, maar de antwoorden zijn niet al te best. Het zijn oppervlakkige antwoorden zoals leeftijd, geslacht en functies. Als je wilt inspelen op de pijn en vragen van je doelgroep kun je niks met die informatie. Daarom moet je dan ook dieper gaan graven.

Het ontwikkelen van een contentmarketing-persona is een echte must. Zo kun je namelijk echt meerwaarde bieden via de kanalen en contactmomenten die je gaat inzetten. Hieronder zie je 2 voorbeelden van een contentmarketing-persona. Zoals je ziet worden hier ook belangrijke punten naar voren gebracht zoals behoeftes e.d.

Mijn advies is om te starten met 1 focusdoelgroep. De aankomende maanden richt jij je met het team op deze groep. Het proberen te benaderen van meerdere doelgroep zorgt voor verwarring. Richt je op meerdere doelgroepen en niemand voelt zich gehoord. Richt je op 1 doelgroep en je zult direct al zien wat dat met de interactie doet. Investeer daarom dan ook direct je tijd in het opzetten van een contentmarketing-persona. Enkel zo zal je groeien als bedrijf.

Download hier het contentmarketingpersona-template >>

3. Zoom in op: thinking, feeling, experience

Wanneer je een goede klantervaring wilt neerzetten, is het van belang dat je inspeelt op: denken, voelen en ervaring. In iedere fase van de customer journey zie je dat deze informatie van elkaar verschilt.

customer journey railroad europe

Het voorbeeld wat je hierboven ziet is de customer journey van Railroad Europe. Zoals je ziet maken zij in iedere fase duidelijk wat de doelgroep denkt, voelt en ervaart. Door deze informatie inzichtelijk te hebben, kun je precies kijken hoe kanalen en technologie een rol kunnen spelen. Veel bedrijven denken eerst vanuit technologieën en kanalen en daarna pas aan de doelgroep. Dat klopt natuurlijk niet. Kanalen en technologie zijn ondersteunende factoren in de customer journey / ervaring van je klant. Je moet eerst weten wat hun behoeftes zijn en die dan doorvertalen. Je ziet dit vaak fout gaan bij bedrijven die de meest wilde ideeën hebben, zoals live-chat op de website of het inzetten van WhatsApp. Vaak wordt hierbij de doelgroep vergeten en zijn deze ideeën gebaseerd op de behoefte van het bedrijf zelf. Het resultaat? Een lege WhatsApp en een ongebruikte live-chatfunctie op de website. Zoom daarom in op denken, voelen en ervaring en bepaal op basis daarvan welke ondersteunende kanalen / technologieën er nodig zijn.

4. Creëer een emotionele connectie

De beste customer experiences worden behaald wanneer een medewerker van jouw team een emotionele connectie maakt met zijn klant.

Ik weet ik nog goed dat mijn mobiele telefoon kapot was. Normaliter ben je hem 2 à 3 weken kwijt voor reparatie. Coolblue zag echter goed in dat ik niet zonder mijn mobiele telefoon kon. Daarom ontving ik dezelfde telefoon die ik had als leentoestel en werd mijn eigen toestel gerepareerd. Sinds die dag was / ben ik een groot fan van Coolblue en de klantenservice / ervaring.

Voor jou is het daarom ook belangrijk om bij jezelf te kijken hoe je een emotionele connectie kunt aangaan met jouw doelgroep. Klanten worden loyaal als ze emotioneel attached zijn en dat voelen zij iedere keer als ze het product gebruiken. Een bedrijf dat zich bezighoudt met emotionele connecties presteert 85% beter in verkoopgroei dan de concurrentie die dat niet doet. En dat is nog niet alles, kijk maar eens naar deze cijfers van ‘The New science of customer emoticons’:

Emotionele interactie met klanten zorgt voor:

•   minstens 3 keer meer behoefte in het aanbevelen van jouw dienst of product

•   3 keer eerder geneigd om opnieuw een aankoop te doen

•   minder snel geneigd om rond te gaan shoppen

•   minder prijsgevoelig

5. Verzamelen feedback van klanten

Wanneer jij je bezighoudt met het optimaliseren van klantervaring, is het van belang om informatie in te winnen via de doelgroep zelf. Investeer daarom tijd in het opzetten van enquêtes en klantinterviews. Een andere mogelijkheid is het integreren van bijvoorbeeld Hotjar op jouw website. Via deze tool kun je een kleine poll inzetten, zodat websitebezoekers kunnen aangeven of alles duidelijk was.

Of wat dacht je van e-mailmarketing?

Belangrijk is dat je niet vanuit jezelf denkt dat je de doelgroep het beste kent. Je zit immers zelf al te diep in de materie om keuzes te kunnen maken. Het inschakelen van een freelancer is dan ook een slimme keuze.

6. Analyseren van ROI van de klantervaring

Uren en geld die geïnvesteerd worden in de ervaring van de klant moeten ook gemeten kunnen worden. Veel bedrijven maken hiervoor gebruik van de NPS (Net promoter score). Met de NPS kun je een goede benchmark opzetten en ieder jaar in de gaten houden hoe de effectiviteit en scores met betrekking tot de klantervaring toenemen. Verschillende bedrijven waar ik de marketing voor doe, zetten ieder jaar een NPS op. Een zeer effectieve manier die belangrijke informatie inzichtelijk maakt.

En nu aan de slag

Zoals je leest zijn er verschillende belangrijke activiteiten voor het optimaliseren van de klantervaring. Pak de punten op en krijg voor jezelf duidelijk waar jouw doelgroep echt naar op zoek is. Het optimaliseren van de ervaring is immers voor jouw doelgroep. Luister daarom eerst altijd goed, doe onderzoek en kies daarna pas voor assisterende kanalen en technologieën.

PS. Vraag mijn whitepaper: “Grip op marketing in het MKB” aan