Hoe belangrijk vind jij het dat jij jouw Facebook-advertentiebudget effectief inzet? Vele mensen maken enkel gebruik van demografische gegevens voor het omschrijven van hun doelgroep. Merk jij dit bij jezelf ook? Er is echter een vele malen effectievere en doelgroepgerichtere manier om te adverteren via Facebook. Benieuwd? Lees nu snel mijn artikel en kom erachter hoe jij vanaf vandaag doelgroepgerichter aan de slag kunt gaan met Facebookadverteren.

Vergelijkbare doelgroepen the way to go!

Wanneer je gerichter aan de slag wilt gaan met Facebookadverteren, dan adviseer ik je om gebruik te maken van vergelijkbare doelgroepen. In een eerder artikel heb ik dit onderwerp al besproken maar door de snelle veranderingen van Facebook zijn er veel nieuwe interessante methodes bijgekomen waarmee je beter in kunt zoomen op jouw potentiële doelgroep. Heb je mijn vorige artikel nog niet gelezen? Lees het artikel dan wanneer je dit artikel hebt afgerond.

Waarom Facebookadverteren met vergelijkbare doelgroepen?

Wanneer je nog op de “ouderwetse manier” gebruikmaakt van enkel demografische gegevens, kom je er hoogstwaarschijnlijk al snel achter dat het lastig is om in te zoomen op een potentiële doelgroep. Vaak is jouw doelgroep erg breed en je loopt daarom al snel tegen het probleem aan dat Facebook aangeeft dat je bereik boven de 200.000 mensen ligt. Wanneer je een groot Facebookmarketingbudget hebt, dan is dat nog niet zo’n probleem. Echter wanneer we het hebben over een budget van rond de € 500 dan wordt het al een stuk belangrijker om beter op de doelgroep in te zoomen. Maar hoe doe je dat?

Om dieper op de doelgroep in te zoomen, kun je het beste kiezen voor vergelijkbare doelgroepen. Met vergelijkbare doelgroepen kun je een potentiële lijst selecteren en aangeven dat Facebook op basis van die potentiële lijst een nieuwe lijst moet aanmaken met mensen die op die potentiële lijst lijken. Uit verschillende testen die ik zelf maandelijks doe bij mijn klanten, zijn de resultaten vele malen beter dan wanneer er op basis van demografische gegevens wordt gewerkt. Waar bij demografische gegevens bijvoorbeeld 2% van de mensen klikt op de advertentie, is dat bij vergelijkbare doelgroepen al snel 6 tot 7% (CTR).

Benieuwd hoe je ook jouw klikken omhoog krijgt? Hieronder bespreek ik de meest recente methodes.

#1 Doelgroep aanmaken met potentiële kopers

Hoe interessant zou het zijn, wanneer je op basis van jouw huidige kopers een vergelijkbare Facebookdoelgroep kunt aanmaken? Nou goed nieuws, dat is mogelijk! Wanneer jij jouw Facebookpixel en tevens conversies via Facebook goed hebt ingesteld, dan kun je iedereen die een aankoop via jouw website doet of bijvoorbeeld een contactformulier invult, opslaan in een doelgroepenlijst. In onderstaande video leg ik je binnen 2 minuten uit hoe je dit doet.

Wanneer je de nieuwe Facebookdoelgroeplijst hebt aangemaakt op basis van mensen die een bepaalde actie ondernamen op jouw website, kun je Facebook vragen om op basis van die lijst een vergelijkbare doelgroep aan te maken. Belangrijk hierbij is dat je er wel voor zorgt dat de nieuwe doelgroeplijst die je hebt opgesteld, groot genoeg is. Een lijst van enkel 20 mensen is te klein. Zelf zou ik gaan voor een lijst van minimaal 100 mensen als dit mogelijk is. In onderstaande video laat ik je zien hoe je zo’n vergelijkbare-doelgroeplijst aanmaakt.

Wanneer je een vergelijkbare doelgroep hebt aangemaakt op basis van de mensen die een actie ondernamen op jouw website, kun je deze nieuwe lijst inzetten voor jouw Facebookadvertentie. Hierbij is het tevens mogelijk, wanneer je de nieuwe lijst selecteert, dat je altijd nog gebruik kunt maken van demografische gegevens om de lijst nog meer te fine-tunen. Makkelijk vind je ook niet?

#2 Doelgroep mensen die je video bekeken aanmaken

Maak je gebruik van video’s? Dan is het aanmaken van Facebookdoelgroeplijsten op basis van mensen die jouw video hebben bekeken een zeer interessante manier. Het kan namelijk zo zijn dat methode 1 voor jou nog niet interessant is, omdat jij de Facebookpixel nog niet hebt ingesteld of mensen nog geen actie ondernamen op jouw website. Echter wanneer je al wel video’s hebt geplaatst, dan kun je eenvoudig en snel een vergelijkbare-doelgroeplijst aanmaken. Benieuwd hoe? Bekijk de video hieronder:

Zoals je in bovenstaande video zag, kun je zelf kiezen welke mensen je wilt opslaan op een Facebooklijst. Zo kun je kiezen op basis van welke Facebookvideo je wilt dat mensen worden opgeslagen in de lijst en tevens hoe lang zij jouw video hebben bekeken. Je kunt hiermee experimenteren om te kijken welke optie het beste potentieel biedt. Mij is opgevallen dat mensen die meer dan 50% van de video hebben afgekeken, een interessante lijst is om mee aan de slag te gaan.

Facebook advertentie doelgroepenlijst video bekeken

Wanneer je de nieuwe Facebooklijst hebt aangemaakt, kun je eenvoudig op basis van deze nieuwe lijst een vergelijkbare doelgroep aanmaken. Even vergeten hoe dat ook alweer moest? Kijk dan voor de videouitleg bij methode 1.

#3 Doelgroep mensen die langer op je site zijn aanmaken

Is methode 1 niet interessant voor jou omdat je de acties nog niet hebt ingesteld en methode 2 niet omdat je geen video’s maakt? No worries, want methode 3 is ook erg interessant! Wat al een lange tijd mogelijk is, is het opslaan van mensen op een nieuwe Facebooklijst die jouw website hebben bezocht. Het probleem was dat daadwerkelijk iedereen op de lijst werd gezet en met iedereen bedoel ik: mensen die bijvoorbeeld ook maar 1 seconde op jouw website zijn geweest. Niet erg interessant, vind je ook niet?

Gelukkig heeft Facebook nu de mogelijkheid om aan te geven hoe lang iemand op jouw website moet zijn geweest voordat hij wordt opgeslagen op een nieuwe Facebooklijst. De functionaliteit is nog niet erg diepgaand, maar je kunt bijvoorbeeld kiezen dat je de top 25% meest actieve gebruikers op jouw website wilt opslaan in een nieuwe Facebooklijst. Hiermee zorg je er in ieder geval voor dat je mensen die voor korte tijd op jouw website zijn geweest uitsluit.

Wanneer je bovenstaande handeling hebt uitgevoerd en een nieuwe doelgroeplijst hebt aangemaakt op basis van bijvoorbeeld jouw top 25% meest actieve websitebezoekers, dan kun je zoals besproken in methode 1 een vergelijkbare doelgroep aanmaken.

En nu aan de slag!

Wanneer je aan de slag gaat met bovenstaande 3 methodes, kun je verschillende nieuwe doelgroeplijsten aanmaken. Als je nu een nieuwe Facebookadvertentie aanmaakt, is het goed om  te gaan testen tussen de verschillende doelgroepen die je hebt aangemaakt. Test bijvoorbeeld eens tussen mensen die 50% van je video hebben afgekeken versus 75% van de mensen die jouw video afkeken. Door de verschillende doelgroeplijsten te testen, kun je al snel zien welke lijsten het meest potentieel bieden. Daarbij ben ik er voor de volle 100% van overtuigd dat deze manier van Facebookadverteren vele malen gerichter is dan enkel op basis van demografische gegevens.

Ben je het met mij eens en vind je deze 3 methodes interessant? Deel het artikel dan met jouw netwerk.

Klaar voor het optimaliseren van jouw Facebook-advertenties?

Ik ben erg benieuwd of de tips in dit artikel jou kunnen helpen bij het optimaliseren van jouw Facebook-advertenties. Laat je reactie hieronder achter.

In de reeks van artikelen over “waarom wij kopen wat wij willen kopen” schreef ik over hoe je ervoor zorgt dat jouw producten / diensten eerder onder de aandacht komen dan die van jouw concurrent en over verschillende technieken om het onderbewustzijn van mensen te beïnvloeden.

Vandaag ga ik het met jou hebben over de 3 meta-principes die ervoor zorgen dat mensen jouw diensten of producten kopen. Zonder deze 3 principes neemt de kans op verkoop dramatisch af.

Optimaliseren van het pad tot verkoop

Wanneer jij jouw producten slim en snel wilt verkopen, dan is het omarmen van beïnvloedingstechnieken een échte must-have. Je wilt immers niet enkel de aandacht winnen van jouw doelgroep, je wilt ze omzetten in klanten en dan nog het liefst loyale klanten. Klinkt eenvoudig, maar wanneer je er bij stilstaat hoeveel verschillende beïnvloedingstechnieken er wel niet bestaan, dan kan het een behoorlijk doolhof worden. Welke techniek kun je nu het beste inschakelen?

Gelukkig heb ik voor jou de 3 meta-principes die ervoor zorgen dat jouw marketing voldoet aan belangrijke regels die ervoor zorgen dat mensen jouw product of dienst gaan kopen.

1. Tastbaarheid

Uit verschillende onderzoeken is naar voren gekomen dat wij een product graag aanraken voordat wij het kopen. De kans op kopen neemt dan toe. In een van mijn eerdere artikelen liet ik zien hoe Tell Sell slim gebruikmaakt van het meta-principe tastbaarheid:

Jazeker, je zult het niet denken maar wanneer jij de Xhose in jouw handen hebt, is hij even zwaar als een enkel pakje boter. Voel je het al? Die Xhose in jouw handen en hoe je zelf bezig bent met het besproeien van jouw auto? 

Bovenstaande zin laat zien hoe Tell Sell tijdens hun commercial van de Xhose probeert om tastbaarheid van hun product te creëren. En uiteraard zijn zij niet de enige. Wat dacht je van Lego? In meerdere winkels is het mogelijk om met je lego-doos naar een tv-scherm te lopen waarbij je via het tv-scherm opeens ziet hoe lego-mannetjes bezig zijn met het in elkaar zetten van het lego-product.

Waarde verhogen met tastbaarheid

Het creëren van tastbaarheid kan voor veel bedrijven interessant zijn. Wat dacht je van een kledingwinkel waarbij het mogelijk is om een foto van jezelf te uploaden en waarbij je dan verschillende soorten kleding kunt aanpassen? Een juwelier waarbij het mogelijk is om verschillende sieraden te passen en ga zo maar door. Het creëren van tastbaarheid is een belangrijk meta-principe wanneer je wilt dat jouw product beter verkocht wordt. Belangrijk hierbij is wel dat je enkel gebruik gaat maken van deze technieken wanneer het daadwerkelijk bijdraagt aan de ervaring van jouw bezoekers. Een slager waarbij je de worst in je handen kunt zien liggen zal immers minder interessant zijn ;-)

Tastbaarheid is dus interessant wanneer je de bezoeker wilt laten ervaren wat de waarde van een product is, zodat wij dit kunnen afzetten tegenover de prijs. Denk aan de nettowaarde (waarde versus prijs) waar ik het eerder met jou over had. Maar tevens kun je er door middel van tastbaarheid voor zorgen dat de pijn (de prijs) minder wordt wanneer we iets willen kopen.

Pijn verminderen met tastbaarheid

Wanneer we het over pijn hebben, dan hebben we het over de prijs die we moeten betalen. Belangrijk is om goed te weten hoe je wilt dat mensen betalen voor jouw product. Het laten afsluiten van een maandelijks abonnement kan voor- en nadelen hebben. Een voordeel is simpelweg dat iemand die niet direct voor een heel jaar jouw product kan kopen, dit maandelijks kan betalen. Een nadeel hierbij enkel is dat jouw klant maandelijks geld van zijn rekening ziet afgaan. Dit creëert dus maandelijkse pijn bij jouw klant. Hierbij is het eventueel slimmer om de klant een kleine korting te geven wanneer hij direct het abonnement betaalt voor een heel jaar.

beinvloedingstechniek-met-prijs

Loyaliteit creëren met tastbaarheid

Het verminderen van de pijn door een jaarlijkse afschrijving is niet voor iedereen interessant. Stel dat je de eigenaar van een sportschool bent, dan wil je juist mensen activeren om vaker te komen sporten. Hierbij is een maandelijkse afschrijving vele malen effectiever. Door maandelijks een bedrag van onze rekening af te zien gaan, zullen we eerder geneigd zijn om weer naar de sportschool te gaan, we willen immers niet voor iets betalen waar we geen gebruik van maken. Vaker naar de sportschool gaan vergroot onze loyaliteit, waardoor we aan het einde van het jaar vaker zijn gaan sporten en daardoor de kans groter is dat we ons abonnement behouden.

2. Dringendheid

Je maakt het vast en zeker wel vaak mee dat wanneer je iets wilt kopen, dat je het ook direct mee wilt nemen. Toen ik mijn bank kocht, had ik er wel € 300 extra voor willen betalen als ik hem direct mocht meenemen (helaas duurde het 4 maanden :( ), of toen ik bijna op vakantie ging, werd de drang naar een iPad zo groot dat ik het hele internet heb afgezocht zodat ik de volgende dag nog de iPad in huis zou hebben. Dit alles heeft te maken met onze autopiloot die sterk beïnvloed wordt door wat wij ervaren in het heden.

En zo zijn er nog andere voorbeelden van dringendheid..

Een reclamebord dat 400 meter van jou afstaat heeft een andere waarde dan wanneer hij recht voor je staat. Tijdens een onderzoek waarbij een product achter plexiglas stond, was de behoefte om dit product te kopen minder groot dan wanneer het product direct aangeraakt kon worden. Of wat dacht je van over 20 jaar ziek worden of morgen een hoofdpijntje krijgen? Ook hier is weer een groot verschil in hoe wij het ervaren. Dringendheid als tweede meta-principe speelt een belangrijke rol in ons leven. Maar hoe pas je dit toe in de praktijk?

Toepassen van dringendheid in de marketingwereld

Een goed voorbeeld van dringendheid toepassen in de marketingwereld is de automotive branche. Je zult hoogstwaarschijnlijk wel eens benaderd worden met een reclame-actie voor het aanschaffen van een nieuwe auto, waarbij je het eerste deel van het bedrag nu betaalt en de rest pas over een jaar.

beinvloedingstechniek-5050-deal-auto

Super-interessant, vind je ook niet? Lekker uitstellen van die pijn! Zelf valt het mij ook op dat ik af en toe meemaak dat een klant van mij niet direct de totale investering kan of wil betalen voor de online-marketingstrategie. Hierbij bied ik de klant dan aan om het bedrag te spreiden over een aantal maanden. Resultaat? Ondanks een twijfelachtig gesprek, gaat de klant direct akkoord. Slimme techniek toch?

De ideale combinatie van dringendheid

Producten willen we snel hebben en het betalen van onze producten stellen we het liefst uit. De beste combinatie is dus om ervoor te zorgen dat jouw klant zo snel mogelijk de waarde van jouw product kan ervaren, maar eventueel de kosten uit kan stellen. Dit doet me tevens meteen denken het principe van Afterpay. Ontvang het product nu en betaal binnen 14 dagen = Direct waarde ervaren en uitstellen van de pijn.

beinvloedingstechniek-after-pay-uitstellen-van-betaling

3. Zekerheid

Naast tastbaarheid en dringendheid speelt zekerheid een grote rol in ons aankoopproces. Zekerheid gaat over de verwachte kans  op het ontvangen van het product, de  risico’s die het met zich meebrengt en tevens de eventuele pijn die het met zich mee kan brengen. Zelf doe ik mee aan de Staatsloterij en dit is een spelletje van plezier en uiteraard ook pijn. Sinds de eerste maand win ik vrijwel maandelijks 50% van mijn lot terug. Hierdoor is het spelletje een stuk leuker voor mezelf dan wanneer ik continu verlies. Zoals de Staatsloterij het zo mooi zegt, mijn kans op winnen is 1 op 2! Wauw geweldig toch? Beter dan 1 op 1.000.000. Door het vermelden dat mijn kans 1 op 2 is, vergroot dit de zekerheid voor mezelf.

Beinvloedingstechniek-vergroten-van-de-zekerheid-staatsloterij

Het endowment effect

Een ander goed voorbeeld van zekerheid is dat iets wat wij al bezitten van hogere waarde is, dan iets wat wij nog niet bezitten. We kennen denk ik allemaal wel het moment dat we voor het eerst gedumpt werden in onze relatie. (Wanneer je dit niet hebt meegemaakt, het was behoorlijk pijnlijk en frustrerend ;-) ) Op zo’n moment baal je enorm, maar wanneer ik het gevoel bij mij terughaal dan ben ik van mening dat wij slecht tegen het gevoel kunnen om iets kwijt te raken. Het kwijtraken van iets doet pijn! We noemen dit ook wel het endowment effect.

Schaarste en zekerheid

Nu je weet dat we er gevoelig voor zijn om iets mis te lopen, dan is het opzetten van een actie met een beperkte voorraad van het assortiment een slimme techniek. Een beperkte voorraad zorgt namelijk voor schaarste. Wanneer wij er dus zeker van willen zijn dat wij het product mogen ontvangen, moeten wij snel reageren voordat de deal is afgelopen.

Beinvloedingstechniek-schaarste-en-urgentie

Sociale bewijskracht en zekerheid

We volgen vaak de keuze van andere mensen om risico te vermijden en zekerheid te hebben om daadwerkelijk waar te krijgen voor ons welverdiende geld. Een vakantie boeken? Laten we eerst even snel kijken op de referentiewebsite Zoover. Het aanschaffen van een product? Laten we eerst kijken op een beoordelingswebsite zoals The Feedback Company of Trustpilot wat ze over het product zeggen. Het slim integreren van sociale bewijskracht is dus een sterke zet wanneer je wilt inspelen op de zekerheid van jouw doelgroep.

Stick to the default

Naast het principe van schaarste en sociale bewijskracht houden wij ons ook graag aan de standaarden. Mijn vader die nooit zijn ringtone heeft aangepast van zijn mobiele telefoon, vele ondernemers die hun LinkedIn-instellingen nog in de Engelse taal ingesteld hebben en een kameraad van mij die er onlangs pas achterkwam dat hij zijn wekkeralarm kon aanpassen. Talking about …. sticking to the default!

Wanneer we dit meenemen naar de praktijk, zijn er verschillende case-studies waaruit blijkt hoe je eenvoudig “misbruik” kunt maken van ons standaardgedrag. Een invulveld bijvoorbeeld van een donor waar wordt gevraagd of je wel of niet jezelf wilt aanmelden als donor. De beste resultaten kwamen bij de vraag: Check the box below if you don’t want to participate in the organ donor programme. Waarom? We associëren het gedrag van het aanvinken van een checkbox met het accepteren van iets. Door iets niet aan te vinken houden we het standaard en gaan er daarbij vanuit dat het een veilige keuze is.

Samenbrengen van de 3 meta-principes

Nu je weet wat de 3 meta-principes zijn, is het van belang om deze 3 principes te combineren. Een goed voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld Groupon.

groupon-en-meta-principes-beinvloedingstechnieken

Tastbaarheid

Aan de hand van bovenstaande afbeelding zien we direct wat we krijgen. Waarde is erg belangrijk voor ons wanneer wij eten willen bestellen in een restaurant. Niet enkel laat de afbeelding de waarde zien van het product, ook de tekst zelf waar staat “Waarde” laat ons direct zien wat het etentje normaliter kost en wat wij er nu voor betalen. Door de afbeelding en tevens de waarde van het product te vertonen maken wij dus de waarde tastbaar.

Dringendheid

Wat we tevens zien aan de afbeelding, is het bedrag wat wij besparen. Dit wordt aangegeven in procent (50%) en tevens in het bedrag wat wij besparen ( € 39,99). Om een gevoel van dringendheid te creëren staat er een duidelijke button met daarop “Koop!”

Zekerheid

Om in te spelen op het endowment-effect laat Groupon duidelijk in woorden zien dat de resterende tijd beperkt is (schaarste / urgentie). Daarbij zorgen de woorden “meer dan 20 gekocht” zien dat andere mensen ook de deal hebben aangeschaft (sociale bewijskracht).

Kort samengevat

Door het inzetten van de 3 meta-principes: Tastbaarheid, Dringendheid en Zekerheid verhoog je de waarde van jouw producten en of diensten en verlaag je de pijn. Dit zal er uiteindelijk voor zorgen dat de nettowaarde (verhouding waarde versus pijn)  van je producten toeneemt. Belangrijk is daarom dus om deze 3 meta-principes te integreren in jouw marketing en tevens om de andere delen van dit interessante onderwerp door te nemen wanneer je dat nog niet hebt gedaan.

Succes!

Klaar voor het inzetten van de 3 meta principes??

Ik ben erg benieuwd of de tips in dit artikel jou kunnen helpen bij het verkopen van jouw product of dienst. Laat je reactie hieronder achter.

Wil jij je als bedrijf onderscheiden van de concurrentie? Wil je beschikken over technieken waarmee je het onderbewuste van jouw doelgroep  aanspreekt? Wil je jouw marketingactiviteiten optimaliseren en meer omzet genereren? Dan is dit derde deel van mijn reeks artikelen over mediapsychologie en beïnvloeden echt iets voor jou!

In het eerst deel hebben we het gehad over de 2 systemen, automatische piloot en piloot. Deze 2 systemen moet je écht kennen voordat je aan de slag gaat met dit artikel. Daarna schreef ik over beïnvloedingstechnieken waardoor je de waarde van een product verhoogt. Vandaag gaan we het hebben over: de kracht van perceptie en peripheral perceptie in de marketingwereld.

De kracht van perceptie

Ik noem het de kracht van perceptie, omdat perceptie een ontzettend sterk wapen is wanneer je weet hoe je het kunt integreren in jouw marketingactiviteiten. Met perceptie kun je op een slimme manier de beslissingen van jouw doelgroep beïnvloeden. Zie hieronder een voorbeeld.

Welke vrouw is volgens jou het meest aantrekkelijk?De-kracht-van-perceptie-3-vrouwen-beinvloeden-mediapsychologie

Wanneer je hebt gekozen voor antwoord B dan heb je dezelfde mening als 70% van de mannen waarop dit onderzoek werd uitgevoerd. Gek hè, want hoe kan dit nou eigenlijk? Het zijn vrijwel identieke foto’s maar toch kiezen de meesten voor antwoord B. Het antwoord op deze vragen heeft te maken met de relatie van haar heupen en taille. Over de hele wereld is de meest waardevolle ratio 0.67. Hoe meer deze ratio afwijkt van zijn ideale waarde, hoe minder aantrekkelijk wij het zullen vinden. Op basis van dit onderzoek kun je dus zien hoe sterk het vermogen van ons perceptuele systeem is om even de kleinste verschillen te zien en dat mee te nemen in onze beslissingen. Het toont aan dat zelfs op de meest automatische niveauregeling, de waarde is afgeleid van de meest subtiele signalen.

Wat heeft dit te maken met marketing?

Oké, dus we weten nu hoe mannen beïnvloed worden door heupen en taille, maar… hoe integreer je dit in je eigen marketing? Om je direct een voorbeeld te geven: welk van onderstaande flesjes is groter?

Beinvloeding-perceptie-tussen-drinkflesjes-media-psychologie

Dacht jij ook, net zoals ik en tevens de meeste mensen, dat er meer  in flesje A kan? Het antwoord klopt helaas niet! In beide flesjes kan namelijk evenveel water, bier, wijn of je wat er in wilt stoppen ;-)

Maar hu…hoe kan dit dan? Priya Raghubir, Marketing Professor bij de New York Universiteit vroeg zich dat ook af. En ze kwam met het volgende antwoord: Consumenten zoals jij en ik gebruiken de hoogte van een verpakking als dominant signaal en de perceptie van grote verpakkingen met meer lengte is geassocieerd met meer verkoop en verhoging in het gebruik hiervan.

Sterker nog… wanneer we het hebben over een verpakking die in de verticale lengte groter is (zie voorbeeld hierboven) dan resulteert dit in een win-win-situatie voor brandmanagers. Deze perceptie zorgt er niet alleen voor dat we het eerder willen kopen, maar ook dat wij het product sneller consumeren.

De perceptie van volume met hoogte

Je las het hierboven al dat wanneer iets hoger is, we van mening zijn dat er meer volume in past. Dit is dus niet zo, maar je zult je misschien afvragen waarom zien we het dan wel zo? Wat is hier de achterliggende gedachte van? Het heeft allemaal te maken met wat wij impliciet hebben geleerd. We hebben namelijk geleerd dat hogere objecten vaak groter zijn. Denk maar eens aan een olifant versus een muis. Deze impliciete regel gebruiken wij dus ook bij het zien van hoge producten zoals de afbeelding hierboven.

Implementeren dus als marketeer!

Wanneer je dus in de business van verpakkingen zit, dan is het implementeren van deze perceptietechniek een slimme zet! Je kunt namelijk door gebruik te maken van hogere producten de waardeperceptie verhogen, waardoor bijvoorbeeld jouw product er interessanter uitziet dan dat van jouw concurrenten. Tevens kun je de inhoud van bijvoorbeeld het flesje reduceren, zonder dat mensen het door hebben en hierdoor kun je wel de prijs verlagen. Win-win-situatie dus!

Peripheral perceptie

In bovenstaande voorbeelden van de vrouw en het flesje heb je kennisgemaakt met perceptie. Je hebt gezien wat het met ons doet, maar iets wat je nog niet hebt gezien is hoe onze hersens de perceptie van de wereld creëren. Onderstaande afbeelding is een goed voorbeeld. We zien hier 2 situaties. De linkersituatie is een foto van een straat en hoe wij deze subjectief waarnemen. We zien alles in hoge resolutie en volledige kleuren. Dit is onze subjectieve kijk op de wereld. De realiteit is echter geheel anders!

Peripheral Perceptie van een bezoekje in de stad - media psychologie

Wanneer we namelijk kijken naar de rechterafbeelding, dan zien wij de objectieve input die terecht komt in onze hersenen. Zoals je op de foto ziet, zien we maar een klein deel van het totaalbeeld. We zien een vrouw en de rest om haar heen is vervaagd. De objectieve input zoals wij hem zien, bestaat uit een kleine sensor van hoge kwaliteit en een lage resolutie peripheral perceptie. De hoge resolutie zoals wij hem zien op de afbeelding, bestaat uit de vrouw en de peripheral perceptie is het wazige gebied om de vrouw heen.  Je vraagt je nu hoogstwaarschijnlijk af waarom peripheral perceptie nou zo belangrijk is.

Een eenvoudig voorbeeld is de supermarkt. Wanneer consumenten door de supermarkt lopen, zijn de hersens de hele tijd bezig met beslissen waar zij zich op gaan focussen. Op zo’n moment is het voor een merk belangrijk dat consumenten een product kunnen waarnemen via de peripheral perceptie, voordat ze naar een product van één van de concurrent kijken. Om hiervoor te zorgen is het van belang om gebruik te maken van impliciete signalen om het merk en tevens waarde te communiceren naar de consument zodat wij zijn volledige aandacht winnen. Voor adverteerders is dit bijvoorbeeld van belang, want als adverteerder wil je ook de aandacht van jouw doelgroep winnen wanneer ze zich niet focussen op jouw advertentie. Een goed voorbeeld is bijvoorbeeld een billboard dat langs de weg staat, waarbij onze focus ligt op het rijden. Of misschien wel een Facebookadvertentie die aan de rechterkant langskomt wanneer wij berichten van onze vrienden aan het lezen zijn. Door rekening te houden met peripheral perceptie kunnen wij er alles aan doen om ervoor te zorgen dat de aandacht naar ons gaat en niet naar één van onze concurrenten.

Belangrijk om peripheral perceptie te testen

Voor jou als ondernemer of marketeer is het van belang om jouw producten, advertenties, website en andere marketing-activiteiten te testen op peripheral perceptie. Het beste kun je dit testen door je beeldmerk te blurren. Zie het voorbeeld hieronder:

Peripheral Perceptie van merken - media psychologie

Wanneer je kijkt naar bovenstaande foto, welke merken vallen jou dan op? Een merk wat mezelf opvalt is het merk Persil. Die herken ik zelf aan de rode tekst met de witte achtergrond. Zie jezelf nog een ander merk wat je bekend voorkomt? Hoe zie je dat het dit product is? Welke kenmerken vallen je op? Dit is een belangrijke test, want zo zie je hoe belangrijk het is dat je rekening houdt met de juiste kleuren en vormgeving zodat mensen zelfs wanneer producten vervaagd zijn (peripheral perceptie) zien om welk product het gaat.

Hoe pas je peripheral perceptie zelf toe?

Wanneer je zelf gebruik wilt maken van peripheral perceptie, dan kan dit verschillende redenen hebben. Zo kun je het bijvoorbeeld toepassen:

  • om jezelf te onderscheiden van de concurrentie
  • om met iets opvallends de aandacht te winnen van jouw doelgroep
  • voor rebranding, wat kun je wel en niet aanpassen?

Rebranding is een goed voorbeeld van hoe belangrijk peripheral perceptie kan zijn. Bij rebranding wil je namelijk goed testen of je niet de verkeerde elementen aanpast in je huisstijl. Stel dat we het logo nemen van Persil dat bij mij opviel vanwege de rode tekst met witte achtergrond. Wat zal er bijvoorbeeld gebeuren wanneer het een rode tekst met een blauwe achtergrond wordt? Dit kan er misschien toe leiden dat ik het product niet meer herken. Belangrijk is daarom om goed te kijken naar welke elementen je wel en niet kunt aanpassen. Daarbij is het tevens van belang dat wanneer je bijvoorbeeld nieuwe voordelen van een product wilt communiceren, dat deze voordelen zichtbaar zijn vanuit de peripheral perceptie. Wanneer dit niet het geval is, zal het aanpassen weinig tot geen effect hebben op de verkoop.

Uiteraard kan het testen van peripheral perceptie ook interessant zijn voor de advertenties die jij opzet. Denk hierbij aan banneradvertenties via Google Adwords of wat dacht je van adverteren via Facebook, Twitter of LinkedIn? Test hierbij ook de designs uit, vervaag ze en kijk of het op zo’n moment nog steeds duidelijk is over wat voor merk het gaat. Je logo zal je in principe nooit van kleur moeten veranderen ook niet wanneer het enkel gaat om een advertentie. Herkenning is altijd key! Gesproken over herkenning…

Peripheral perceptie en herkenning

Om nog even terug te komen op het onderdeel rebranding, dan heb ik je nu misschien een beetje verward gemaakt. Want hoe kun je er nou voor zorgen dat elementen die je aanpast ook daadwerkelijk zichtbaar zijn wanneer ze vervaagd zijn (peripheral perceptie). Vanuit onze hersens moet het eerst duidelijk worden “wat het is”. Of het nou gaat om een nieuwe mobiele telefoon, een schoonmaakmiddel, auto of een ander product. We kunnen deze producten niet waarderen, wanneer we ze niet kunnen herkennen. Het herkennen van producten (en objecten in generaal) gebeurt in één oogopslag. Je kunt je dus voorstellen dat het erg snel gaat en we hebben geen expliciete toegang tot dit proces. Het gebeurt gewoon. Dus nu de vraag: hoe zorg ik ervoor dat ik herkenning heb vanuit de peripheral perceptie?

Product constructie gebasseerd op verschillende levels van proces in onze hersenen - media pychologie

Wanneer je kijkt naar bovenstaande afbeelding, dan zie je hoe onze hersens het object verdeelt in individuele componenten welke vanuit daar stap voor stap bij elkaar worden gevoegd tot één patroon. Je kunt ook zien dat onze bewuste perceptie van het product een constructie is die gebeurt in ons hoofd. Bewust zien we dus een auto maar in onze hersenen bestaat de auto enkel uit lijnen, hoeken, randen, curven en kleuren. Verder niks. Goed om bij dit proces te weten is dat we vrij flexibel zijn. Dit betekent dus dat wanneer een auto een andere kleur krijgt of wanneer een persoon die je kent bijvoorbeeld rimpels krijgt, dat we ze nog steeds herkennen.

Alright, dus dit was in een notendop hoe pheripal perceptie en herkenning werkt! ;-) Benieuwd wat voor technieken er in de wereld van perceptie zijn en hoe je deze kunt integreren in jouw marketingactiviteiten? In het volgende artikel laat ik dat zien!

Wat leer je de volgende keer over perceptie?

Het liefst zou ik dit artikel langer willen maken en je nog meer willen leren over perceptie en interessante technieken die je direct kunt implementeren. Mijn vingers jeuken, maar ook ik weet dat veel nieuwe informatie tijd nodig heeft om opgenomen te worden, zodat je vanuit daar ook verder kunt gaan. Tevens weet ik dat je op dit moment al meer dan 1.800 woorden hebt gelezen en dat het goed is om eerst nogmaals goed door te nemen waar (peripheral) perceptie voor staat. Daarom beloof ik je dat ik in het volgende artikel je handige technieken ga leren op het gebied van perceptie. Zo ga ik het met jou hebben over:

  • Signalen en mentale concepten
  • Waarde op basis van de aandacht & doelen van de consument
  • Aandacht en contrast
  • Perceptuele vloeiendheid
  • Hoe gezichten van hoge waarde zijn
  • Prijssensoren
  • En als laatste: Erkenning op basis van contextuele signalen

Interessant? Je kunt je altijd aanmelden voor mijn online-marketing-roundup waarmee ik je op de hoogte houd van mijn nieuwe artikelen. Als het nieuwe artikel klaar is zal hieronder een linkje komen naar dit artikel. Succes!

 

Dit artikel is geschreven naar aanleiding van het gelezen boek Decoded van Phil Barden. Credits gaan dan uiteraard ook uit naar deze schrijver. Uiteraard zijn deze technieken tevens door mezelf getest in de praktijk zodat ik weet waar ik over spreek.

Klaar om aan de slag met Perceptie te gaan?

Ik ben erg benieuwd of de tips in dit artikel jou kunnen helpen bij het inzetten van Perceptie. Laat je reactie hieronder achter.

Wil je echt goed worden in het verkopen van jouw producten of diensten? Dan is het van belang dat je weet waarom mensen kopen wat ze kopen. In de aankomende weken neem ik jou mee in de wereld van psychologie en leer ik jou vele technieken en beweegredenen waarom mensen kopen wat zij willen kopen. Aan het einde van deze reeks artikelen weet je het antwoord op de vraag waarom mensen kopen én weet je hoe je psychologie inzet om jouw doelgroep aan te spreken, te beïnvloeden en ervoor te zorgen dat jij jouw producten of diensen gaat verkopen op basis van de technieken die aansluiten op het onderbewustzijn van jouw doelgroep.

Klaar om jouw diensten of producten te gaan verkopen? Jump on the train and let’s go! *Choo Choo*

Het begint allemaal bij systeem 1 en systeem 2

Wanneer je van mening bent dat je keuzes maakt op een bewust niveau dan heb ik helaas slecht nieuws voor jou: de meest keuzes maken wij op onbewust niveau. Zoals Kahneman het omschrijft, maken wij vele keuzes op basis van systeem 1 ook wel de automatische piloot genoemd. Kahneman heeft de Nobelprijs gewonnen voor zijn framewerk dat de 2 systemen in kaart brengt die onze keuzes en gedrag bepalen. Alles wat we doen in de wereld van marketing draait om deze 2 systemen en daarom wil ik jou eerst laten zien hoe deze systemen werken, voordat wij aan de slag kunnen gaan met het daadwerkelijk beïnvloeden van onze doelgroep om er zo achter te komen waarom mensen nou daadwerkelijk kopen wat ze kopen. Zonder het kennen van deze 2 systemen ben je niet in staat om de doelgroep op basis van hun onderbewuste (automatische piloot) aan te spreken.

Kahneman-systeem-1-en-2

Hoe werkt het systeem?

Het eerste systeem is ook wel bekend als de automatische piloot en wat ik vanaf nu systeem 1 zal blijven noemen is altijd actief. Het is een supersnel systeem dat zichzelf moeiteloos inzet en eenvoudig het een met het ander kan verbinden. Het is gemaakt voor snelle, automatische en intuïtieve acties zonder erbij na te denken. Dit systeem is belangrijk omdat het efficiënt is en minder energie kost. In de tijd toen de mannen nog lapjes voor hun edele delen droegen en de energie nog schaars was, was dit dé manier om beslissingen te nemen en te reageren in situaties van leven of dood.

Mijn eerste autorijles

Wanneer we kijken naar een goed voorbeeld van systeem 1 dan is dat bijvoorbeeld autorijden. Ik weet nog wel de eerste keer dat ik in de rijlesauto stapte en mijn rijleraar mij vertelde dat ik moest gaan rijden. Hu wat? Waar zit het gaspedaal? Wat is de koppeling? Hoe moet ik dit alles tegelijk doen? BAM de auto sloeg af. “Doorzetten doorzetten”, schreeuwde hij!

Naar enkele uren rijden werd het opeens toch een stuk eenvoudiger en de opvolgende dagen ging het geheel automatisch. Je raadt het al: waar ik de eerste uren mij continu bezighield met denken (systeem 2), wat mij tevens veel energie kostte, reed ik na enkele uren al meer op basis van systeem 1.

Dingen die wij vaker doen, worden overgenomen door systeem 1. Dit verklaart ook vaak dat wanneer wij dagelijks naar ons werk fietsen dat wij vaak opeens denken: “Hu! Ik kan me niks meer herinneren van waar ik zojuist fietste!” Herken je dat? Dit….heeft te maken met ons eerste systeem. En eigenlijk is dat best wel fijn, want wanneer we weer terugkijken naar die eerste rijles van mij…dan bespaart het mij nu een hoop energie.

Toch zien we vaak nog dat bedrijven zich niet bewust zijn van deze 2 systemen. Sterke merken zijn zich wel bewust van deze 2 systemen en zullen zich daarom altijd focussen op systeem 1. Je wilt immers niet dat jouw klant gaat nadenken over zijn aankoop. Dit gebeurt vaak wel bij zwakke bedrijven die nog geen kennis hebben van deze 2 systemen. Dit is dan ook de reden waarom ik jou wil laten zien hoe het wel moet en hoe je een sterk merk / bedrijf wordt dat weet hoe het de doelgroep moet aanspreken op basis van systeem 1.

Van systeem 2 naar systeem 1

Hierboven gaf ik al voorbeelden van hoe wij in eerste instantie gebruikmaken van systeem 2 en dat het daarna wordt overgenomen door systeem 1. Systeem 2 wordt vaak ingezet wanneer we nieuwe problemen tegenkomen of iets meemaken wat wij eerder nog niet hebben meegemaakt. Enkele weken geleden reed ik naar Enschede en normaliter doe ik dit lekker op mijn eerste systeem, want ik kan die lange weg rechtdoor wel dromen. Ik schoot echter opeens in mijn tweede systeem! Wat gebeurde er?

De weg was afgesloten en er stonden allemaal gele borden met omleidingen. Door deze onderbreking in mijn patroon werd mijn tweede systeem geactiveerd omdat ik een nieuw probleem tegenkwam: “Het uitzoeken van waar ik naartoe moet”. Nu mag ik in deze situatie blij zijn dat mijn tweede systeem geactiveerd werd, anders zou ik misschien dromende tegen een wegblokkade opknallen maar je raadt al wel dat het in de marketingwereld niet handig is. Je wilt mensen namelijk niet in de WTF!-situatie brengen waardoor ze gaan nadenken.

We ervaren niet dat er 2 systemen zijn

Het gekke van systeem 1 en systeem 2 is dat we bijna nooit ervaren dat we verschillende systemen inzetten voor het maken van onze keuzes. Ik zeg “bijna nooit” omdat er bepaalde situaties zijn dat het mogelijk is dat onze 2 systemen een conflict met elkaar krijgen. Door dit conflict snappen we theoretisch wel hoe het in elkaar steekt, maar zegt ons gevoel totaal iets anders. Een goed voorbeeld van een conflict van deze 2 systemen is de Strooptest (zie hieronder):

Stroop test psychologie

Best pittig om het allemaal goed te zeggen vind je ook niet? Mij ging het in ieder geval nog niet zo goed af. De reden hiervan is dat ons eerste systeem eenvoudig de kleur kan zien en tevens ook het woord. Echter wanneer het woord en de kleur met elkaar in conflict zijn (zoals in deze situatie), moeten wij ons beter concentreren waardoor het meer tijd gaat kosten en hierdoor wordt ons tweede systeem geactiveerd. Het tweede systeem kost meer energie en heeft tevens een kleinere capaciteit dan systeem 1, waardoor onze hersens eerder vermoeid raken. Het mooie van deze test is dat je ziet dat systeem 1 altijd actief is.

Het eerste systeem verwerkt alles wat we ervaren

Wanneer we kijken naar het eerste systeem (automatische piloot) dan hebben we het over een systeem met een enorme capaciteit van 11.000.000 bits per seconde. Kijken, horen, voelen, proeven en ruiken… het maakt gebruik van al onze zintuigen. Tijdens een bezoekje aan de supermarkt gebeurt er meer dan je denkt. Was je van mening dat je enkel naar die overheerlijke avocado keek in het schap? Dan heb je het fout, want dankzij jouw zintuigen keek je niet enkel naar de overheerlijke rijpe avocado. Je keek tevens naar: andere producten in het schap, interieurdesign, kleuren, vorm van het schap, de muziek en tevens rook je de geur van de vrouw die achter je stond en vele dingen meer.

Wat direct al aangeeft dat je door zoveel dingen meer wordt beïnvloed dan enkel de overheerlijke avocado waar je dacht naar te kijken. Je systeem 1 heeft immers een enorme capaciteit en kan dit daarom eenvoudig allemaal tot zich nemen. Anders dan systeem 2 (de piloot) dat ongeveer tussen de 2 à 7 delen van informatie (letters, nummers, woorden, gezichten) kan opslaan. Deze 2 à 7 delen staan gelijk aan ongeveer 40 – 50 bits. Dat is heel wat minder dan systeem 1 met 11.000.000 bits per seconde.

Aha! Dus daarom kunnen mensen lastig een telefoonnummer onthouden? Dat klopt inderdaad. Door de beperkte capaciteit is het lastig voor ons om veel informatie op te slaan. Om deze reden heb je geen behoefte aan een vriend of vriendin die je aanspreekt als je aan het Netflixen bent, een persoon die aan het smakken is wanneer je een boek aan het lezen bent of andere situaties waarin systeem 2 schreeuwt “OVERLOAD OVERLOAD”. Ons tweede systeem kan dit qua capaciteit niet handelen en dat merk je op zo’n moment al snel. Gelukkig hebben wij daarom ons eerste systeem, zodat wij niet over alles hoeven na te denken want dat brengt ons geen stap verder in deze wereld.

Tijd voor the next-step!

Vandaag heb ik jou geleerd wat de 2 systemen zijn op basis waarvan mensen keuzes maken. Wanneer je nog meer te weten wilt komen over deze 2 systemen dan adviseer ik je om het boek Thinking Fast and Slow te lezen. In het volgende artikel ga ik het met jou hebben over: expliciete en impliciete waarde en het beloningssysteem.

Klaar voor het beïnvloeden van jouw doelgroep?

Ik ben erg benieuwd of de tips in dit artikel jou een stap dichterbij hebben gebracht bij het beïnvloeden van jouw doelgroep. Laat je reactie hieronder achter.

Maak je gebruik van Facebookadverteren en kies je vaak de doelgroep op basis van demografische gegevens? Heb je het gevoel dat jouw doelgroep te breed omschreven is en wil je meer gaan focussen via Facebookadverteren?

Met dit artikel leer ik jou hoe je op een slimme manier, zonder demografische gegevens, gericht je doelgroep kunt bereiken.

Waarom niet kiezen voor demografische gegevens?

We maakten allemaal wel eens gebruik van Facebookadverteren, of doen dat nog, op basis van demografische gegevens, toch? “Het omschrijven van jouw doelgroep op basis van leeftijd, geslacht, land, taal, functies en eventuele andere interessegebieden om zo op een doelgroepgerichte manier te adverteren.” Wist je dat deze manier van adverteren niet de meest doelgroepgerichte manier is? Als jij een omschrijving maakt van jouw doelgroep, geeft Facebook al snel aan dat vele mensen voldoen aan die omschrijving.

Het is ook lastig om bijvoorbeeld te zeggen dat je “bedrijfseigenaren” wilt bereiken. Veel mensen, ook mensen die nog fulltime bij een bedrijf werken en daarnaast bijvoorbeeld spullen verkopen via Marktplaats kunnen zichzelf  “bedrijfseigenaar” noemen. Dit betekent dat je met een doelgroepomschrijving waarin ook “bedrijfseigenaren” zitten personen bereikt die je eigenlijk niet wilt bereiken.

Kijk daarom verder dan demografische gegevens. Ik ga nu met jou 5 technieken delen waardoor je doelgroepgerichter kunt adverteren via Facebook. Zo besteed je het advertentiebudget beter en krijg je betere resultaten.

Maak kennis met look-a-like-audience

Ben je al bekend met Facebook look-a-like-audience? Ik wil je graag eerst laten weten wat het inhoud voordat ik mijn technieken met je ga delen, wel zo duidelijk uiteraard ;-)

Facebook omschrijft het als:

Met vergelijkbare doelgroepen kun je nieuwe mensen bereiken die waarschijnlijk interesse hebben in je bedrijf omdat ze vergelijkbaar zijn met de klanten die belangrijk voor je zijn.

Je kunt je vergelijkbare doelgroepen baseren op verschillende bronnen (bijvoorbeeld mensen die je pagina leuk vinden of je website hebben bezocht).

Simpel gezien kun jij dus op basis van huidige klantenlijsten een look-a-like-doelgroep aanmaken, waarbij Facebook 1% van de hele Nederlandse bevolking pakt en kijkt welke mensen op de doelgroep lijken die jij wilt bereiken. En dat is look-a-like “vergelijkbare doelgroep” in een notendop.

#1 Facebook remarketing + look-a-like-audience

Houd jij een Facebook remarketinglijst bij van mensen die op jouw website komen? Wanneer je dit nog niet doet, adviseer ik jou om dit artikel te lezen. Iedereen kan het, simpelweg een remarketinglijst opstellen om jouw huidige websitebezoekers op te vangen. Wanneer je dit doet, zie je in de loop der weken dat steeds meer mensen worden opgevangen in jouw lijst. Potentiële bezoekers dus hoogstwaarschijnlijk!

Hoe geweldig zou het zijn om tegen Facebook te zeggen: “He Facebook! Ik wil dat jij op basis van de mensen die in de remarketinglijst zitten, voor mij een vergelijkbare doelgroep (look-a-like-audience) aanmaakt”. Nou zoals je al leest is dat dus mogelijk. Je kunt op basis van jouw remarketinglijst een vergelijkbare doelgroep aanmaken waardoor Facebook een nieuwe doelgroep gaat opzetten. En voilà: een nieuwe doelgroeplijst is ontstaan die jij kunt gaan bereiken via Facebookadverteren.

Facebook adverteren met look a like audience remarketing 

#2 Klantenlijsten + look-a-like-audience

Heb jij een overzicht van al jouw klanten op basis van e-mailadres en/of 06-nummer? Je kunt deze informatie dan importeren in Facebookadverteren. Je ziet dan binnen enkele minuten hoeveel mensen uit deze lijst actief zijn via Facebook, die je dan kunt bereiken met Facebookadverteren.

Wat je kunt doen met deze klantenlijst? Je kunt er een look-a-like-audience van maken. Precies hetzelfde verhaal als techniek 1, maar nu vraag je Facebook om een vergelijkbare doelgroep op te zetten op basis van jouw huidige klanten. En binnen enkele minuten is er een nieuwe gerichte advertentiedoelgroep opgezet.

Als je het mij vraagt biedt deze doelgroep meer kansen dan techniek 1, want een websitebezoeker zit nog in de oriëntatiefase en jouw klanten zijn uiteraard al klant. 

#3 Videobekijkers + look-a-like-audience

Heb je al eens een video geplaatst direct via Facebook (dus geen YouTube-link)? Wist je dat Facebook op dat moment voor jou automatisch een nieuwe doelgroeplijst aanmaakt? Deze nieuwe doelgroeplijst bestaat uit mensen die jouw video hebben gestart en mensen die jouw video hebben afgekeken.

Facebook-look-a-like-audience-met-video-bekijkers

Een interessante doelgroeplijst als je het mij vraagt, uiteraard al helemaal de lijst van mensen die jouw video hebben afgekeken. Dit zijn namelijk de mensen die geïnteresseerd zijn in wat jij te bieden hebt. En je raad al wat we met deze interessante lijst van Facebookvideobekijkers kunnen gaan doen! ;-)

That’s right, we maken een vergelijkbare doelgroep op basis van de mensen die onze video hebben afgekeken. En ook hier heb je binnen enkele minuten een vergelijkbare doelgroep van mensen die hoogstwaarschijnlijk ook interesse in jouw product of dienst hebben.

#4 Facebookfans + look-a-like-audience

Heb je nog geen remarketinglijst opgesteld, klantenlijsten of een doelgroep op basis van videobekijkers? Dan kun je kiezen om een look-a-like-audience te maken op basis van jouw huidige Facebookfans. Dit is een slimme manier wanneer je ervan overtuigd bent dat je de juiste fans op jouw pagina hebt. Ik zeg juiste fans omdat veel pagina’s vaak gevolgd worden door vrienden, vriendinnen en familieleden. Zorg er daarom voor dat je pagina groot genoeg is om hier een look-a-like-audience van te maken. Wat uiteraard ook kan, is een look-a-like-audience maken van een andere pagina waar je beheerder van bent.

Stel je voor dat je bijvoorbeeld een evenementenbureau hebt en al enkele jaren een succesvol evenement weet te draaien met veel fans op de Facebookpagina. Dit jaar wil je een nieuw evenement organiseren voor dezelfde doelgroep. Wat je kunt doen, is bij Facebook aangeven (wanneer je beheerder bent van beide pagina’s) dat je de fans van het eerste evenement wilt gebruiken als doelgroep zodat zij een advertentie te zien krijgen voor het nieuwe evenement.

Erg effectief en met deze strategie zijn er al vele nieuwe, succesvolle evenementen gestart in Nederland.

#5 Facebookadverteren op basis van vergelijkbare pagina’s

Wanneer je niet beschikt over huidige lijsten zoals omschreven in de voorgaande 4 technieken, dan is adverteren op basis van vergelijkbare pagina’s een goed idee. Mijn tip hierbij is om online te zoeken naar een grote autoriteit waar je zelf mee te vergelijken bent of pak jouw eigen pagina’s wanneer je veel fans hebt want dit is belangrijk om een goed onderzoek te doen naar vergelijkbare pagina’s. Wanneer je een pagina hebt gevonden, voer dan onderstaande handelingen uit:

  1. Klik op deze link om achter de page-ID te komen
  2. Wanneer je de page-ID hebt, typ je de volgende link in jouw browser: www.facebook.com/pages/?frompageid=HIERDEGEVONDENID
  3. Wanneer je dit hebt gedaan zie je een pagina met vergelijkbare pagina’s. (bijvoorbeeld: https://www.facebook.com/pages/?frompageid=42328360008)

Pagina's vergelijkbare met mari smith

Wat ik direct al kan zien, is dat vele vergelijkbare pagina’s zijn gebaseerd op autoriteiten. Dit geeft dan ook aan dat er een grote kans is dat mijn doelgroep tevens fan is van deze pagina’s. Wanneer ik dat voor mijzelf goed weet, kan ik via Facebookadverteren bij interesses aangeven dat ik mensen wil bereiken die ook interesse hebben in deze mensen.

Facebook adverteren op basis van interessegebieden

Hierbij is het wel van belang dat je ook nog andere demografische gegevens invult, zodat je niet de hele wereld bereikt maar bijvoorbeeld enkel Nederland. Door deze omschrijving te maken “die dus wel op basis van demografische gegevens is ;-)”, zul je zien dat je een mooie niche voor doelgroepbereik hebt.

Belangrijk om te weten: Je zult merken dat niet alle pagina’s gebruikt kunnen worden bij interesses. Ik ben van mening dat het hier enkel over grote pagina’s gaat. Denk bijvoorbeeld aan merken en autoriteiten. Zoek daarom naar vergelijkbare pagina’s op basis van jouw eigen pagina maar tevens ook op soortgelijke pagina’s maar dan bekende merken, autoriteiten, producten etc.

Klaar voor het opzetten van doelgroepgerichte Facebookadvertenties?

Ik ben erg benieuwd of de tips in dit artikel jou kunnen helpen bij het doelgroepgericht adverteren via Facebook. Heb je vragen, dan kun je die altijd stellen door hieronder een reactie achter te laten of door contact met mij op te nemen.

PS. Ik zou het fijn vinden als je dit artikel deelt. Ik help jou en alle andere ondernemers in Nederland graag bij het strategisch bereiken van de doelgroep.

De woorden customer journey heb je vast en zeker wel eens voorbij zien komen en misschien heb je voor jouw eigen bedrijf al een customer journey opgezet. Er is een groot verschil in customer journeys wanneer we deze van verschillende bedrijven naast elkaar houden. Even een customer journey kopiëren is dus geen goed idee. Benieuwd wat de meest voorkomende fouten zijn en hoe jij ervoor kunt zorgen dat je zelf deze fouten niet maakt?

Lees dan snel dit artikel door voor een optimale customer journey

#1 Customer journey opzetten zonder klanteninterviews

De customer journey is gebaseerd op het looppad van jouw doelgroep. Een veel voorkomende “fout” die bedrijven maken, is dat zijzelf de journey gaan invullen voor hun klanten. Ik zet het woord fout tussen aanhalingstekens omdat er niet altijd voldoende budget is binnen het bedrijf om daadwerkelijk ook klanteninterviews te houden. Maar simpel gezegd: wanneer je een behoeftegerichte customer journey wilt opzetten, dan is het houden van klanteninterviews één van de meest belangrijke startersstappen.

Je kunt dan misschien wel zeggen: ja maar ik ken mijn klanten als de beste. Dit is helaas niet voldoende om daadwerkelijk een customer journey op te zetten die helemaal klopt. Iedere klant heeft vaak een andere behoefte en een andere manier van oriënteren. Niet iedereen heeft een smartphone en maakt dan vaak ook geen gebruik van de social-mediakanalen. Belangrijk dus om klanteninterviews te organiseren zodat je jouw klanten kunt vragen hoe zij zich oriënteren. Op basis van deze interviews kun je dan doelgroepgerichte customer journeys opzetten waarbij jouw klant altijd centraal staat.

#2 Geen gebruik maken van data en afkijken bij concurrenten

Uiteraard willen we allemaal niet opnieuw het wiel uitvinden en kijken we het liefst bij concurrenten af die succesvol zijn in de digitale wereld. Maar is dit nou wel zo slim? Is het niet slimmer om te kijken naar jouw eigen data (wanneer je die hebt) en op basis daarvan te kijken via welke kanalen jouw doelgroep actief is?

Een customer journey is de belangrijkste online-marketingstrategie wanneer jij jouw doelgroep online benadert. Je mag dan (vind ik persoonlijk) niet lui zijn of besparen in tijd en geld door af te kijken bij jouw concurrenten hoe zij het doen. Wie zegt namelijk dat jouw concurrent dezelfde doelgroep wil benaderen die jij wilt benaderen? Daarbij is de kans erg groot dat jij een totaal andere missie en visie hebt. Je gedachten achter de producten en diensten zijn anders en misschien heb je wel een veel kleiner budget dan jouw concurrenten. Neem daarom de tijd. Bouw de strategie vanuit jouw missie en visie en vanuit de behoefte van jouw doelgroep. Ga kijken of je beschikbare data hebt die je kunt analyseren (denk hierbij aan Google Analytics, social-mediakanalen e.d.).  Data zijn waardevol om te analyseren zodat je kunt zien wat wel en wat niet werkt.

Wees niet zoals jouw concurrent! Don’t be a copy cat! Be human en laat zien wie jij als bedrijf bent.

#3 Niet inzichtelijk hebben hoe je persona’s eruit zien

Content-marketingpersona of gewoon persona’s, heb jij hier van gehoord? Ik hoop het eerlijk gezegd wel wanneer jij op dit al online bent. Een persona is een duidelijke omschrijving van jouw doelgroep die jij wilt bereiken. Hierbij is het van belang dat, indien nodig, je verschillende persona’s opzet. Hieronder zie je een voorbeeld van een persona van Hubspot:

content marketing persona

Wanneer je nog geen persona’s hebt opgesteld, dan ben ik van mening dat je geen doelgerichte marketing kunt draaien. Je weet immers niet hoe jouw doelgroep eruitziet, wat voor hun van belang is. Je kent bijvoorbeeld hun pijnpunten en doelen die zij willen behalen in hun leven niet. Online marketing gaat over het communiceren met jouw doelgroep (dus met mensen!). Als je social-mediamarketing wilt inzetten, je website wilt inrichten of artikelen wilt gaan schrijven, moet je altijd weten aan wie jij deze content gaat richten. En het is ook van belang voor jouw customer journey. Hoe wil je immers een strategie uitzetten als je niet weet wie jouw doelgroep is?

Belangrijk

Investeer tijd in het opzetten van persona’s. Organiseer klanteninterviews en kom erachter wie jouw klant is en wat hun levensstijl, pijnpunten, doelen, manier van oriënteren en behoeftes zijn. Enkel dan kun je doelgroepgerichte marketing draaien.

#4 Niet willen investeren in kanalen die noodzakelijk zijn

Hoe mooi je customer journey er ook uitziet: wanneer je niet wilt investeren in kanalen die noodzakelijk zijn, dan kun je het eerlijk gezegd “shaken”. Persoonlijk vind ik het best bizar dat nog zoveel bedrijven gefocust zijn op kortetermijnmarketing en dat ze vrijwel geen marketingbudget hebben. In deze digitale wereld is het van belang om rekening te houden met een maandelijks marketingpotje. Hoe wil je immers anders jouw doelgroep bereiken?

Zelf werk ik alleen samen met bedrijven die een focus hebben op langertermijnmarketing en die minimaal 6 maanden willen investeren in hun online-marketingactiviteiten. Hierbij dient de customer journey uitgevoerd te worden zoals die omschreven is en moeten er geen kanalen worden weggelaten omdat ze niet willen investeren. Het is immers een customer journey die van kanaal naar kanaal gaat, zodat jouw doelgroep eenvoudig zijn online-weg kan bewandelen. Hoe zou jij het vinden wanneer je van punt A naar Z moet, maar ik haal tussendoor de brug voor jouw voeten weg? Dat gaat niet werken toch? Hetzelfde geldt voor de customer journey. Het vergt investeren, analyseren en een minimale adem van 6 maanden voor de eerste resultaten.

#5 “One-way strategie” denken inplaats van “multi-strategie”

Meerdere wegen leiden naar Rome. Een bekende uitspraak die ook opgaat voor de customer journey. Wanneer we kijken naar jouw doelgroep, heb je te maken met verschillende persona’s en met verschillende manieren van oriënteren. Dit betekent dan ook dat je er met één customer journey niet komt. Probeer wanneer er voldoende budget is om verschillende strategieën op te zetten. Kijk naar de klanteninterviews die je hebt uitgevoerd en kijk of je verschillende strategieën kunt opzetten waarbij verschillende kanalen worden ingezet. Uiteraard kan je ook een multi-strategie opzetten waarbij je alle kanalen verwerkt in de customer journey. Hierdoor houd je rekening met de verschillende wegen die ingezet kunnen worden tijdens de oriëntatiefases van jouw doelgroep.

Experience map Rail Europe Experience Map

Hierboven zie je de experience map van Rail Europe. Een mooi voorbeeld waarin je kunt zien hoe zij de customer journey omschrijven en waarbij er verschillende wegen en kanalen zijn uitgezet. Deze experience map geeft in één overzicht duidelijk weer hoe de customer journey van hun klanten eruitziet.

#6 Customer journey enkel zien als marketingkanaal

Wanneer je van mening bent dat enkel het marketingteam verantwoordelijk is voor het opzetten van de customer journey, dan wil ik je vragen om de aankomende minuten even goed op te letten. De customer journey is niet enkel gebaseerd op het verkopen van jouw producten (genaamd marketing). Klantenservice is bijvoorbeeld ook een belangrijk kanaal dat uitmaakt of je succesvolle marketing draait of niet. Zij weten precies tegen welke problemen jouw klanten oplopen en hierdoor kun je content realiseren om jouw klanten te helpen of om nieuwe klanten te behoeden voor deze problemen. Of wat dacht je van het technische team dat ervoor zorgt dat de website goed functioneert via de mobiele telefoon, het designteam dat de website opzet op basis van de behoefte van jouw doelgroep en andere afdelingen binnen jouw bedrijf?

Iedere afdeling binnen jouw bedrijf speelt een belangrijke rol bij het opzetten en uitvoeren van de customer journey. Zonder klantenservice loop je klantendata mis en zonder een technisch team of een UX-designer heb je een website die hoogstwaarschijnlijk niet goed zal functioneren omdat hij niet op basis van de behoefte van jouw doelgroep is opgezet. Betrek daarom iedereen binnen jouw bedrijf bij het opzetten van een succesvolle customer journey.

#7 Eenmalig opzetten en niet updaten en optimaliseren

De digitale ontwikkeling gaat razendsnel en we hebben op dit moment te maken met vele verschillende generaties. De kinderen van deze tijd groeien op met smartphones en tablets en proberen zelfs te pinch-zoomen wanneer ze een krant in de hand hebben. Dit betekent dan ook dat wanneer je de customer journey hebt opgezet, je deze maandelijks moet updaten en optimaliseren.

Wanneer je van start gaat met het inzetten van de kanalen op basis van de customer journey is het van belang dat je maandelijks jouw data gaat analyseren en optimaliseren. Een customer journey die je opzet heeft altijd optimalisatie nodig. Kijk wat wel en wat niet werkt. Daarnaast is het van belang dat je goed op de hoogte bent van de verschillende online-marketingkanalen. Oriëntatieverschuivingen kunnen snel plaatsvinden en je kunt deze enkel opmerken wanneer je maandelijks blijft analyseren en optimaliseren. Waar de jeugd bijvoorbeeld eerst volop gebruikmaakte van Facebook is de verschuiving naar Instagram al minstens een jaar goed zichtbaar. Wanneer je niet analyseert, zul je deze verschuivingen niet inzien en is de kans groot dat je outdated social-mediakanalen inzet, waar jouw doelgroep niet meer actief is.

Analyseer en optimaliseer daarom jouw customer journey maandelijks.

En nu aan de slag!

Ik hoop dat ik met bovenstaande 7 punten duidelijk heb gemaakt voor welke fouten je moet uitkijken. De customer journey is de start van jouw online-marketingactiviteiten en tevens de rode draad van de weg die jij gaat volgen. Je kunt van mening zijn dat je geen budget hebt voor het realiseren van een customer journey. Ik kan je vertellen dat wanneer je zonder customer journey aan de slag gaat met het inzetten van online-marketing, dat je dan letterlijk je geld weggooit. Je weet immers dan niet welke kanalen je moet inzetten en hoe je dat goed doet. De tijd die je dan investeert zal minder rendabel zijn als de tijd die je inzet wanneer je werkt op basis van de customer journey.

Klaar voor het optimaliseren van jouw customer journey?

Ik ben erg benieuwd of de tips in dit artikel jou kunnen helpen bij het opzetten of fine-tunen van je customer journey. Laat je reactie hieronder achter.

Ps. Bij vragen of hulp kun je altijd contact met mij opnemen.

Wanneer je een online-marketingbureau inschakelt of zelf aan de gang gaat met online marketing, is het van belang dat je jouw website op de juiste manier inricht voor conversies. Hiermee bedoel ik dat enkel het hebben van een contactformulier op jouw website niet voldoende is. Wanneer je maandelijks goed wilt analyseren of de investeringen die je doet in online marketing daadwerkelijk rendabel zijn, moet je kennismaken met de journey van conversies.

Vandaag leg ik je in dit artikel uit hoe een journey van conversies eruitziet en waarom het van belang is om deze te implementeren in jouw website.

Wat is een journey van conversies?

Kijkend naar de gemiddelde websites van deze tijd, zien we vaak dat iedere website wel een contactformulier heeft, maar dat er verder geen rekening wordt gehouden met het inrichten van de website op basis van journeyconversies. Wanneer we praten over journeyconversies, dan hebben we het over het verwerken op de website van verschillende conversies die deel uitmaken van de customer journey.

Je moet het zo zien: een bezoeker die zich aan het oriënteren is via jouw website zal vrijwel nooit direct zijn aankoop doen. De kans is echter groot dat deze bezoeker verschillende belangrijke pagina’s bezoekt, zich misschien wel inschrijft voor de nieuwsbrief of een andere actie uitvoert, waardoor in jouw websitestatistieken zichtbaar is dat er een websitebezoeker is geweest die interesse heeft in jouw product of dienst. Klinkt logisch toch? Echter zoals ik je zojuist al vertelde, zijn in de meeste websites geen journeyconversies verwerkt en kunnen beheerders maandelijks enkel kijken hoeveel bezoekers daadwerkelijk contact hebben opgenomen via het contactformulier. Maar als je de investering in een online-marketingbureau of de uren die je er zelf in steekt enkel beoordeelt op mensen die het contactformulier invullen dan doe je jezelf ernstig te kort!

Waarom een journey van conversies?

Potentiële klanten bezoeken gemiddeld 7 keer jouw website voordat ze hun aankoop doen. Wanneer je geen verschillende doelen implementeert op jouw website, kun je  jouw online-marketingactiviteiten alleen beoordelen op het aantal mensen dat een aankoop doet. Dit kan erg gevaarlijk zijn, een customer journey kan een lengte hebben van 1 tot 7 dagen maar kan ook wel van bijvoorbeeld 90 dagen.

Bij enkele klanten van mij hebben we soms wel te maken met een customer journey van meer dan 90 dagen. Ik adviseer mijn klanten altijd om verschillende doelen te integreren op hun website. Doelen die aan kunnen tonen dat online-marketingactiviteiten zorgen voor potentiële klanten die graag zaken willen doen, maar meer tijd nodig hebben voordat ze daadwerkelijk klant worden.

In Google Analytics is dit tevens duidelijk inzichtelijk te maken door naar Conversies > Vertragingen te gaan. Hier krijg je een duidelijk overzicht te zien van hoe lang het kan duren voordat een bezoeker daadwerkelijk zaken met jou gaat doen.

Google analytics conversies vertragingen

Journey van conversies tijdens de oriëntatiefase

Wanneer mensen zich aan het oriënteren zijn via jouw website, is het van belang dat je voor jezelf duidelijk hebt wat voor soort “call to actions / doelen” er verwerkt moeten worden in jouw website, zodat je maandelijks kunt zien wat de investering die je doet daadwerkelijk oplevert, denk aan social-mediamarketing, Google Adwords en adverteren via Facebook. Ik haal een aantal voorbeelden aan van bedrijven die journeyconversies toepassen.

UNLP en de journey van conversies

Opleidingsinstituut UNLP is een goed voorbeeld. UNLP verzorgt verschillende trainingen en opleidingen op het gebied van persoonlijke ontwikkeling en communicatie. Wanneer mensen de website bezoeken, is de kans klein dat zij direct een opleiding of training boeken, ze zijn immers nog in de oriëntatiefase. Omdat UNLP maandelijks investeert in het inzetten van onder andere Google Adwords, was het van belang dat er andere laagdrempelige acties in deze website werden gebouwd. Zo hebben zij onder andere gratis e-books op hun website staan die mensen kunnen downloaden en is het mogelijk om een brochure aan te vragen.

conversies en doelen verwerkt in de website - online marketing

Door het verwerken van laagdrempelige doelen op de website, is maandelijks beter te analyseren wat er daadwerkelijk gebeurt. Mensen downloaden immers eerder een e-book of een brochure, dan dat ze zich direct aanmelden voor een opleiding. Het is daarom goed gebruik te maken van laagdrempelige doelen, anders worden alle online-marketingactiviteiten enkel beoordeeld op het aantal inschrijvingen.

We Fashion en de journey van conversies

Iets wat vele online-webshops hebben geïmplementeerd is het verkrijgen van een waardebon voor het achterlaten van een e-mailadres. Een slimme techniek voor het verzamelen van e-mailadressen zodat je deze mensen later opnieuw kunt benaderen maar ook slim om te gebruiken als laagdrempelig doel.

Bezoekers die zich namelijk aan het oriënteren zijn via jouw website hoeven niet direct iets aan te schaffen. Het aanbieden van een nieuwsbrief kan voor deze bezoekers zeer interessant zijn. Hierdoor blijven ze op de hoogte van de laatste producten / aanbiedingen en kunnen ze wanneer ze er klaar voor zijn hun aanbesteding doen en jij weet wat de online-marketingcampagnes die je uitvoert opleveren.

We fashion - online marketing doelen conversies

Koning & Hartman journey van conversies

De inzet van doelen is uiteraard geheel afhankelijk van wie jouw doelgroep is en wat de behoeftes zijn. Een goed voorbeeld is daarom Koning & Hartman. Zij leveren oplossingen op het gebied van Telecom, Industrie en Infrastructuur. Via hun website kun je verschillende casestudies doornemen die jou helpen in het oriëntatieproces. Casestudies zijn een slimme manier om de bezoeker te laten zien hoe zij door middel van een product of dienst problemen aanpakken en oplossen. Tevens zie je ook vaak dat casestudies worden bekeken wanneer de bezoeker zijn keuze aan het valideren is.

Wanneer je dus casestudies op jouw website hebt, kun je maandelijks goed in de gaten houden hoeveel mensen bijna aan het einde van hun journey zijn. Goed om te weten wanneer je maandelijks investeert in verschillende online-marketingkanalen.

Koning & Hartman - case studie als online marketing doel en conversie - online marketing

Yes Telecom journey van conversies

Stel dat je niet direct levert aan de eindklant maar dat je werkt met Business Partners, dan is het van belang dat je rekening houdt met verschillende soorten doelen op jouw website. Yes Telecom Dé Business Solutions Provider maakt slim gebruik van een verkooppuntenpagina zodat ze goed in de gaten kunnen houden wie van hun websitebezoekers geïnteresseerd is.

Gekeken naar hun customer journey kan het zo zijn dat iemand nog enkele maanden vastzit aan een andere provider, waardoor hij via de website van Yes Telecom nog niet laat weten dat hij wil overstappen. Door het aanbieden van een laagdrempelige actie zoals het aanbieden van een overzicht van verkooppunten, kan de bezoeker zich al wel vast verder oriënteren. Voor Yes Telecom is het goed om te weten dat de bezoeker daadwerkelijk al wel een bepaalde behoefte heeft, maar dat het voor hem nog niet mogelijk is om een abonnement bij ze af te sluiten.

Yes Telecom - verkooppunten als doel en conversie - online marketing

Zet behoeftes om in doelen

Bovenstaande voorbeelden zijn doelen die op basis van de behoeften van de doelgroep zijn geïmplementeerd. Je kunt deze niet klakkeloos overnemen op jouw website. De gedefinieerde doelen op jouw website moeten aansluiten op de behoeften van jouw doelgroep. Kijk eerst goed naar hoe de customer journey van jouw klant eruitziet, kies doelen die van belang zijn op jouw website en implementeer deze.

Duurt de customer journey van jouw product / dienst lang? Bedenk dan dat het slim is om meerdere doelen op te stellen, zodat je de bezoekers beter kunt volgen. Is een journey kort? Misschien is dan 1 doel op jouw website al voldoende. Je komt hier enkel achter door jezelf te verdiepen in jouw doelgroepen, data te analyseren en bestaande klanten te interviewen met de vraag wat voor hun van belang is / was tijdens hun oriëntatieproces.

Tijd om aan de slag te gaan!

Ik ben erg benieuwd of de tips in dit artikel jou kunnen helpen bij het opstellen van de journey van conversies. Mocht je vragen hebben of hulp nodig hebben, neem dan contact met mij op.

Het jaar loopt bijna ten einde en dat betekent voor veel bedrijven dat ze druk bezig zijn met het afronden van hun online-marketingstrategie voor het nieuwe jaar. Veel bedrijven maakten dit jaar al een gigantische switch in hun manier van bereiken, aanspreken en helpen van hun doelgroep. Nieuwe kanalen werden en worden ingezet en trial-and-error-processen zorgden ervoor dat bedrijven sinds dit jaar nog beter weten hoe zij hun kanalen kunnen inzetten.

Benieuwd wat ik jou mee wil geven voor het nieuwe jaar? Lees dan dit artikel.

Op naar 2016!

Ik heb dit jaar vele dingen op het gebied van online marketing, social-mediamarketing en mediapsychologie mogen meemaken. Ik heb gefaald, maar dat is iets wat we als ondernemers en bedrijven allemaal doen. Falen maakt ons sterker, we leren wat wel en wat niet werkt (trial and error) en aan de hand van die informatie zorgen we ervoor dat we erachterkomen hoe het wel moet. Om ervoor te zorgen dat jij de belangrijkste punten van 2015 tackelt, heb ik hieronder enkele belangrijke punten voor jou genoteerd.

#1 Het gaat om de ervaring

Iets wat dit jaar vaak gecommuniceerd en tevens ook bewezen is: het draait steeds vaker om de ervaring die jouw doelgroep heeft met jouw bedrijf. Als we kijken naar de customer journey, dan hebben we het over de ervaringsfase. De laatste fase van de journey waarin je ervoor zorgt dat jouw doelgroep een goede ervaring beleeft met jouw bedrijf. Maar niet enkel moet de ervaring in de ervaringsfase geweldig zijn. Bij ieder contactmoment met jouw doelgroep, in de winkel, via de telefoon of social media of andere mogelijkheden, het is altijd van belang dat jouw doelgroep er een goede ervaring aan overhoudt. Denk aan: goede service in de winkel en klaarstaan voor jouw doelgroep via de telefoon of socialkanaal. En daarbij is het ook van belang dat iedere medewerker binnen jouw bedrijf dezelfde tone-of-voice gebruikt en hetzelfde gevoel uitstraalt. Gebeurt dit niet, dan kan de gehele ervaring voor jouw klant totaal verschillend zijn. Zo kan het zijn dat hij via de telefoon goed geholpen wordt, maar via social op arrogante wijze te woord wordt gestaan.

Het gaat in 2016 dus om het creëren van een geweldige ervaring. Op ieder front! Brian Solis publiceerde dit jaar één van zijn meest geweldige boeken die ik jou van harte aanbeveel:  “The Experience When Business Meets Design. Iets wat mij aansprak en wat tevens een geweldig uitspraak van Brian Solis is over zijn ervaring met Disneyland Orlando:

 

Brian Solis: 

The last truly great experience was when I visited Disney World in Orlando. I was presented with a MagicBand with a personalized box adorned with characters from the Invincibles. I opened the box carefully as if I were unwrapping a Christmas present, slowly, savoring every moment. Everything about the arrangement, presentation, it was all reminiscent of Apple.

Very thoughtful and very intentional.

But it didn’t stop there. I downloaded the app. Connected my account. And suddenly my MagicBand was my “magic” wallet, hotel room key, park admission, FastTrack pass, et al. The idea of a completely integrated and value-add experience that continues before, during and after park tickets is beautiful.

As I put the box down, I glanced across the room and saw a bath towel shaped so cleverly as a silhouette of Mickey Mouse and I thought, “perfect.”

brian-solis-experience-with-disneyland-

Mijn advies

Zorg er in 2016 voor dat je goed gaat kijken naar de gehele customer journey van jouw klant. Plan eventueel een brainstormsessie met jouw medewerkers. Pak een groot vel papier en ga de vele verschillende contactmomenten in kaart brengen. Breng deze momenten onder in de customer journey en ga kijken hoe je bij ieder contact met jouw doelgroep kan zorgen voor een geweldige ervaring. Vergeet tevens niet om het boek van Brian Solis aan te schaffen.

#2 Slimmer data verzamelen en inzetten

Veel bedrijven zijn dit jaar massaal verschillende social-mediakanalen gaan inzetten. “Like en deel”-wedstrijden werden opgezet om op een zo snel mogelijke manier vele fans te verkrijgen. Hier en daar kwamen remarketingcampagnes om de hoek kijken, maar toch stonden deze activiteiten bij veel bedrijven nog in de kinderschoenen. Met kinderschoenen bedoel ik voornamelijk dat bedrijven nog niet goed op de hoogte zijn van hoe belangrijk het is om data te verzamelen. Met data is namelijk zoveel mogelijk en data zijn cruciaal in jouw online-marketingstrategie. Waarom?

Denk bijvoorbeeld maar eens aan jouw social-mediakanalen. We zijn allemaal druk met het verkrijgen van veel volgers, maar wat als morgen Facebook jouw pagina verwijdert? Je raakt al jouw fans, waar je vele duizenden euro’s in hebt geïnvesteerd, kwijt. Mijn advies daarom: zorg ervoor dat je persoonlijke gegevens verzamelt van jouw doelgroep. Denk hierbij aan e-mailadressen of telefoonnummers of cookie-drops. Deze gegevens zijn goud waard want je kunt er zo ontzettend veel mee doen. Bijvoorbeeld:

  1. Remarketingcampagnes opzetten waarbij je mensen bereikt op basis van hun e-mailadres of telefoonnummer of cookie-drop.
  2. Aan de gang met een nieuw social-mediakanaal? Vrijwel ieder kanaal biedt de mogelijkheid om e-mailadressen of telefoonnummers te importeren zodat jij jouw huidige doelgroep sneller en eenvoudiger kunt bereiken.

Uiteraard zijn dit maar 2 ideeën van veel meer wat je met data kunt doen. Maar geloof mij: data zijn geweldig!

Mijn advies

Zorg ervoor dat je gaat kijken hoe je slim data kunt ontvangen van jouw doelgroep. Social-mediacampagnes? Zorg ervoor dat mensen hun e-mailadres of telefoonnummer moeten achterlaten wanneer ze deelnemen aan een wedstrijd. Websitebezoekers? Zorg ervoor dat je een remarketingpixel plaatst op jouw website. Dit zijn enkele manieren die weinig tijd kosten, maar waar je ontzettend veel mee kunt doen.

#3 Meten is ook in 2016 weten

Iets wat mij dit jaar erg opviel is dat nog te veel bedrijven hun online-marketingactiviteiten niet meten of meetbaar maken. Het eenvoudig installeren van Google Analytics op de website wordt door vele bedrijven nog niet toegepast. Het gebruikmaken van de Google URL Builder, waarmee je unieke campagnelinks kunt opzetten, is iets waar veel bedrijven zich ook nog niet bewust van zijn. Bij alles wat je doet en bij ieder online-marketingkanaal dat je inzet, het is altijd van belang om duidelijke doelstellingen te bepalen met daarbij key performance indicators zodat je maandelijks kunt analyseren hoe je ervoor staat. Enkel door te analyseren weet je of je de goede kant opgaat en of het de investering in uren en marketingbudget ook echt wel waard is.

Mijn advies

Zorg ervoor dat je voor ieder online-marketingkanaal doelstellingen opstelt en dat je tevens de mogelijkheid hebt om alle activiteiten te analyseren. Zelf maak ik voor mijn klanten gebruik van DashThis. DashThis is een dashboard waar alle statistieken van de online-marketingkanalen samenkomen.

Dit artikel vind je interessant

Maak je online-marketingcampagnes meetbaar met deze slimme technieken

#4 Contentmarketing met een reden

Een woord dat dit jaar ook veel werd uitgesproken was “contentmarketing”. Vele bedrijven begonnen dit jaar met het opzetten van een blog en met het schrijven van hun eerste artikelen. Het ene bedrijf zet daarbij in op kwantiteit en het andere bedrijf op kwaliteit. Dat contentmarketing belangrijk is voor het positioneren van jouw bedrijf, wil helaas nog niet zeggen dat ieder artikel dat je schrijft daadwerkelijk ook helpt bij het positioneren van jouw bedrijf. Het gaat erom contentmarketing in te zetten met een reden.

Als je het mij vraagt is contentmarketing van belang om jouw doelgroep te helpen én als onderbouwing van een geweldige ervaring. Bij contentmarketing moet je weten tegen welke problemen jouw doelgroep aanloopt en wat hun verwachtingen zijn. En op die informatie moet jij jouw content afstemmen. Het moet dus niet gaan om kwantiteit, maar om kwaliteit die jouw doelgroep helpt. Het opstellen van een content-marketingpersona is dan ook geen slecht idee, maar juist een stap in de goede richting. Voor vele bedrijven die ik dit jaar heb mogen helpen was het opstellen van de content-marketingpersona juist de manier om aan de gang te gaan met het schrijven van doelgerichte en kwalitatieve content.

Mijn advies

Probeer eens om de huidige manier van contentmarketing te upgraden. Denk hierbij aan het opstellen van een content-marketingpersona, contentkalender, interview eventueel huidige klanten en zorg ervoor dat je weet wat voor content er geschreven moet worden. Met kwantiteit kom je nergens. Het draait allemaal om kwaliteit en zoals eerder in dit artikel vermeld “een geweldige ervaring”.

Dit artikel vind je interessant

In weinig tijd scoren met social-mediacontent

#5 Less is more

We zijn vaak geneigd om alle online-marketingkanalen en social-mediakanalen in te zetten die gelanceerd worden. Maar als we kijken of dit effectief is, dan komen we al snel van de koude kermis thuis. Hoe meer kanalen je gaat inzetten, hoe meer tijd het je gaat kosten en dan komt al snel een argument als “te weinig tijd” om de hoek kijken. Daarbij wordt dan ook vaak niet gekeken naar de customer journey van jouw klant en ook niet of de doelgroep daadwerkelijk wel actief is op dat social-mediakanaal.

Mijn advies

Less is more! Focus je enkel op de online-marketing- en social-mediakanalen die rendabel zijn. Bepaal doelstellingen en key performance indicators, zodat je maandelijks kunt analyseren of een kanaal wel of niet rendabel is. Stop met het inzetten van kanalen die niks opleveren en die ook niets toevoegen aan de marketingdoelstellingen van 2016.

Dit artikel vind je interessant

Realiseren van de online-marketingstrategie

#6 Iedereen moet participeren

Wanneer we kijken naar het inzetten van social-mediamarketing en online marketing dan is dit niet enkel de rol van de marketingafdeling en klantenservice. Het is een rol van iedere medewerker binnen jouw organisatie. Dit jaar kwam ik bij vele bedrijven die er precies hetzelfde over denken. Ze willen dat alle medewerkers betrokken worden bij hun online-marketingactiviteiten en kijken hoe iedere medewerker een steentje kan bijdragen.

Mijn advies

Wanneer je iedereen wilt betrekken bij jouw online-marketingactiviteiten dan kun je de medewerkers activeren door het organiseren van een inspiratie-avond. Deze avond kun je zelf leiden of mij inhuren als spreker die ervoor zorgt dat de medewerkers geïnspireerd worden. De medewerkers die hun steentje willen bijdragen, worden extra getraind en daarbij wordt gekeken welke rollen ze kunnen uitvoeren binnen het bedrijf op het gebied van online marketing en social-mediamarketing. Door gebruik te maken van narrowcasting voor het vertonen van wat er nou daadwerkelijk online gebeurt, blijven medewerkers betrokken en door het maandelijks versturen van een soort van “round-up-e-mail” zien de medewerkers wat online marketing en social-mediamarketing oplevert. Dit alles om medewerkers te inspireren en activeren.

Ben je klaar voor 2016?

Als je het mij vraagt gaat 2016 een geweldig jaar worden. Ik hoop dat je er op basis van mijn 6 punten voor gaat zorgen dat jullie in 2016 online marketing en social-mediamarketing nog beter gaan inzetten dan jullie dit jaar al deden. Mocht je hulp nodig hebben of zoeken naar een online-marketingbureau? Dan sta ik graag voor jou klaar.

Ben je van plan om aan de slag te gaan met het inzetten van remarketing? Wil je niet, zoals jouw concurrent, mensen continu irriteren met banners waarin ze niet meer geïnteresseerd zijn? Wil je doelgericht aan de slag gaan en jouw online-marketingbudget zorgvuldig inzetten? Lees dan nu dit artikel over Google remarketing.

Inleiding Google remarketing

Wanneer we kijken naar de customer journey van jouw doelgroep, zien we al snel dat vrijwel niemand na zijn eerste bezoek aan jouw website een aankoop doet. Gemiddeld zal een bezoeker 7 keer jouw website bezoeken voordat hij zaken met je gaat doen. Belangrijk is daarom dat je goed gaat nadenken over hoe je er met jouw online-marketingstrategie voor kunt zorgen dat jij jouw doelgroep niet na hun eerste bezoek kwijtraakt. Wat dacht je van remarketing?

Door het inzetten van Google remarketing kun jij de bezoeker die jouw website verlaat zonder met jou zaken te doen, opnieuw benaderen door middel van banners die op verschillende websites vertoond worden. Door middel van deze banner wil je opnieuw de aandacht winnen van de bezoeker om hem weer terug te lokken naar de website. Van daaruit wil je uiteindelijk dat de bezoeker de aankoopfase afrondt.

Google remarketing heeft vele voordelen

“Poeh, moet ik nu echt marketingbudget vrij gaan maken voor Google remarketing?” Mijn advies is om dit wel te doen. Bij het inzetten van Google remarketing betaal je op basis van kosten per klik. Dit wil zeggen dat je enkel betaalt wanneer iemand op jouw banner klikt. Het voordeel is dat mensen die de banner zien, al eerder jouw website hebben bezocht. Je bereikt dus alleen mensen die interesse in jou hebben getoond. De bezoeker die op jouw banner klikt, zal op dat moment voor de tweede keer geïnteresseerd zijn. Daarbij is het ook nog eens zo dat je voor een klik rond de € 0,80 kunt betalen. Door het slim inzetten van Google remarketing kun je met deze minimale investering ruime inkomsten behalen.

Er worden veel fouten gemaakt

Hoewel Google remarketing dus veel voordelen heeft, wordt het door bedrijven nog vaak verkeerd ingezet. Bedrijven denken al snel dat het slim is om bezoekers continu te benaderen met banners want ‘zo werk je aan naamsbekendheid’. Als je het mij vraagt? Niet doen! Je moet niet vergeten dat mensen zich gaan irriteren aan jouw banners wanneer ze niet meer geïnteresseerd zijn. Deze vorm van irritatie blijft in hun hersens geprogrammeerd. De kans bestaat dat deze irritatie geassocieerd wordt met jouw bedrijf, waardoor deze bezoeker geen klant wordt. Weten wat de customer journey van jouw klant is, het aankoopproces kennen én de factoren die ik hierna in dit artikel beschrijf zijn cruciaal bij het succesvol inzetten van Google remarketing.

Wouter Kleinsman: Weten wat de customer journey van jouw klant is, het aankoopproces kennen en andere factoren zijn cruciaal bij het inzetten van Google remarketing.

#1 Weten wat je doelstellingen zijn

Als online-marketingbureau is het mijn missie om jou te helpen bij het vinden van jouw doelgroep, deze te verstaan, aan te spreken en te beïnvloeden. Maar voordat ik dit kan gaan doen, moet ik eerst doelstellingen opzetten. Door het eerst bepalen van doelstellingen weet je waar je naartoe wilt gaan en daardoor kun je gerichter jouw Google remarketingactiviteiten opzetten. Door het weten van jouw doelstellingen kun je maandelijks beter analyseren of je op schema loopt en of jij jouw online-marketingbudget verstandig inzet en tevens of the R.O.I. (Return on investment) positief is of niet.

Wanneer je inzichtelijk hebt wat jouw doelstellingen zijn, kun je aan deze doelstellingen KPI’s koppelen (Key Performance Indicators). Hieronder enkele voorbeelden.

Traffic genereren

  • Aantal klikken naar de website
  • Click-through rate (weergave : aantal klikken)
  • Kosten per klik

Omzet genereren

  • Conversie per advertentie / campagne
  • Conversieratio ( klikken : conversies)
  • Kosten per advertentie / campagne

Belangrijk bij het bepalen van jouw doelstellingen en KPI’s is tevens wat je maximaal wilt uitgeven voor de kosten per doelstelling. Enkel door het inzichtelijk maken van jouw kosten per doelstelling, kom je erachter of je een positieve R.O.I. draait of niet. En op basis van deze statistieken kun je na een aantal weken keuzes maken of je campagne wel of niet moet laten draaien.

#2 Doelen verwerken in Google Analytics

Wanneer jij jouw doelstellingen meetbaar wilt maken zoals besproken in stap 1, is het van belang dat jij doelen gaat bepalen in Google Analytics. In één van mijn vorige artikelen vertelde ik al over het meetbaar maken van jouw online-marketingcampagnesWanneer je van mening bent dat je jouw doelen niet hoeft te definiëren, wil ik benadrukken dat je dan beter geen gebruik kunt maken van Google remarketing. Verwerk eerst jouw doelen in Google Analytics en start daarna pas met het inzetten van adverteren. Op basis van de doelen die je verwerkt in Google Analytics krijg je duidelijk inzichtelijk hoe jouw Google remarketingadvertenties presteren.

Bizar verhaal adverteren

Onlangs zat ik aan tafel bij een nieuwe grote klant die mij liet weten hoe een ander online-marketingbureau voor hem Google Adwords en Google remarketing inzette zonder het instellen van doelen. Het meest bizarre moet nog komen: deze klant heeft een groothandel waarbij zijn gehele verkoop loopt via zijn webshop. De eerste vraag die direct in mij opkwam was: hoe kan een online-marketingbureau aan de slag gaan met online adverteren als ze geen doelen hebben bepaald en tevens ook geen Analytics e-commerce hebben opgezet? Dat is gewoonweg niet mogelijk ben ik van mening. Of je moet gebruikmaken van andere tools, maar dat was niet het geval. Het eerste wat daarom direct is ingesteld bij deze nieuwe klant zijn de doelen via Google Analytics met daarbij het e-commercegedeelte, zodat we niet enkel zien hoeveel conversies (aankopen) er worden gemaakt via zijn webshop maar ook dat we zien wat de waarde van een conversie is.

Mijn advies is daarom

Wat je ook doet, zet altijd eerst jouw doelen in Google Analytics, zodat je maandelijks kunt analyseren hoe de inzet van Google remarketing verloopt en of het daadwerkelijk rendabel is in plaats van dat het adverteren meer kost dan het opbrengt.

Dit artikel vind je interessant.

Maak je online-marketingcampagnes meetbaar met deze slimme technieken

 

#3 Tijdsduur bepalen journey klant

Wanneer je het mij vraagt, is één van de meest voorkomende fouten van remarketing dat bedrijven je continu blijven achtervolgen met hun remarketingbanners. Zoals ik al zei is het opzetten van een Google remarketingcampagne geen enkel probleem, echter het slim en strategisch inzetten van remarketing is een verhaal apart. Het begint namelijk allemaal bij het bepalen van de tijdsduur van de journey van jouw klant. Hierbij moet jij jezelf vragen stellen zoals:

  • Hoe vaak bezoekt een potentiële klant mijn website voordat hij zaken met mij gaat doen?
  • Hoe lang duurt het aankoopproces? 1, 7, 14 dagen of misschien wel een maand of jaar?

Door antwoord te geven op bovenstaande vragen, krijg je al meer inzichtelijk hoe lang jij jouw doelgroep moet benaderen met Google remarketingbanners. Deze gegevens verwerk je in het aanmaken van de verschillende doelgroeplijsten (zie stap 4). Denken dat het slim is voor de naamsbekendheid om jouw doelgroep te blijven achtervolgen is een verkeerde mindset. Uiteindelijk zal het eerder leiden tot schade dan tot nieuwe klanten.

#4 Opstellen doelgroeplijsten via Google Analytics

Bij het opzetten van jouw remarketingcampagne kun je doelgroeplijsten opstellen vanuit Google Adwords, maar ik adviseer je om deze lijsten op te stellen vanuit Google Analytics. Het verschil qua beschikbare data is namelijk enorm. Waar je via Google Adwords vrijwel enkel aan kunt geven op welke pagina jouw doelgroep is geweest om hem op deze manier te plaatsen in een doelgroeplijst, kun je via Google Analytics vrijwel alle data gebruiken die beschikbaar zijn in de statistieken van Google Analytics zelf. Zie hieronder een voorbeeld van datamogelijkheden via Google Analytics:

Google analytics remarketing lijsten

Bij adverteren wil je altijd doelgericht en doelgroepgericht te werk gaan. Waar Facebook remarketing erg sterk is in het filteren van mensen op basis van hun demografische gegevens, kun je via Google Analytics voornamelijk inspelen op het gedrag van de bezoeker. Denk aan: aantal bezochte pagina’s, verkeersbronnen, behaalde doelen en vele andere belangrijke gedragspatronen die helpen bij het opzetten van een succesvolle remarketingcampagne. Door slim te spelen met de doelgroeplijsten en de data via Google Analytics bereik je enkel de mensen waarvan de kans het grootste is dat ze daadwerkelijk ook jouw dienst of product zullen kopen.

#5 Doel behaald? Stop met remarketing!

In stap 3 liet ik je weten hoe belangrijk het is om de tijdsduur en customer journey van jouw doelgroep inzichtelijk te maken, zodat jij die niet continu blijft benaderen met remarketingbanners. Wat hierbij van belang is, is dat je gaat stoppen met het benaderen van jouw potentiële klant wanneer het doel is behaald. Hiermee wordt dan ook direct duidelijk waarom het bepalen van jouw doelen in Google Analytics van belang is.

Bij het opstellen van jouw doelgroeplijsten (besproken in stap 4), adviseer ik je om enkel mensen te benaderen die geen aankoop hebben gedaan via jouw website. Stel: ik ben actief via jouw website, navigeer naar jouw productpagina en op dat moment verlaat ik jouw website. Door middel van remarketing haal jij mij weer terug naar jouw website en koop ik jouw product. Op dat moment ben ik niet meer relevant voor jouw remarketingcampagne en wil je mij daarom ook niet meer benaderen met jouw banners.

Via Google Analytics maar ook Google Adwords kun je er op verschillende manieren voor zorgen dat je enkel mensen benadert die geen aankoop hebben gedaan.

Google Analytics doelenfilter

In de afbeelding hieronder heb ik een filter gemaakt die ervoor zorgt dat ik enkel mensen benader die een pagina hebben bezocht zonder het aanschaffen van dit product.

google-analytics-remarketing-filter-doelen

Google Adwords filter

Op de afbeelding hieronder zie je een filtercombinatie die ik via Google Adwords heb ingesteld. Deze filter zorgt voor het zelfde effect zoals die van Google Analytics.

google remarketing adwords filter doelen

Afsluiter: remarketing combinatiecase

In de stap hierboven liet ik je weten dat wanneer een potentiële klant zijn aankoop heeft gedaan, je moet stoppen met remarketing. Uiteraard is dit geheel afhankelijk van jouw product of dienst. Alweer enige tijd geleden was er een festival dat slim gebruik wist te maken van remarketing. Wanneer je de pagina van hun website bezocht en geen ticket kocht, kreeg je via verschillende websites banners te zien met een herinnering om jouw ticket te kopen omdat deze bijna uitverkocht waren.

Het slimme van deze remarketingcampagne was, dat wanneer je een ticket kocht via hun website daarna deze banners van “ticket verkoop” veranderden in “koop nu jouw muntjes”. Een slimme upsell remarketingcampagne als je het mij vraagt. En dit laat ook zien dat er vele mogelijkheden zijn om slim te spelen met de data vanuit Google Analytics om het uiterste uit Google remarketing te halen.

Aan de slag met Google remarketing!

Mocht je aan de hand van dit artikel vragen hebben over Google remarketing, dan kun je hieronder altijd een reactie achterlaten of contact met mij opnemen. Zelf te weinig tijd of niet de benodigde kennis in huis? Als online-marketingspecialist sta ik graag voor jou klaar.

Maak je als bedrijf gebruik van social-mediamarketing en/of online marketing? Dan is het van belang dat je deze activiteiten meetbaar maakt. Benieuwd hoe je het beste jouw social-mediacampagnes en online-marketingcampagnes meetbaar kunt maken? In dit artikel deel ik enkele slimme technieken.

Inleiding

Als social-media-expert en online-marketingspecialist houd ik me dagelijks bezig met het opzetten van socialmedia- en online-marketingcampagnes voor bedrijven van klein tot groot. Hierdoor kom ik in contact met veel bedrijven die zich aan het oriënteren zijn op het nog beter benutten van de online marketing kansen. Één ding dat ik vaak hoor is dat bedrijven het lastig vinden om hun online-marketingactiviteiten meetbaar te maken. Wanneer ik dan enkele minuten de tijd neem om door te vragen over waarom zij dit zo ervaren, valt het mij al direct op dat vaak de kennis ontbreekt over hoe je campagnes meetbaar maakt. Dit artikel laat zien hoe je op verschillende manieren jouw socialmedia- en online-marketingcampagnes meetbaar maakt.

Google Analytics doelen

Één van de belangrijkste technieken is het opzetten van doelen in jouw Google Analytics account. Of je nou wel of geen gebruik maakt van campagnes, het is altijd van belang om jouw doelen te definiëren. Hoe kun je immers anders conversie meetbaar maken op jouw website? Dat is de vraag die bedrijven vaak stellen: wat levert mijn website mij maandelijks op? Tijd dus voor het opstellen van de doelen in Google Analytics.

google-analytics---doelen-definieren

Wanneer je bent ingelogd via Google Analytics navigeer je via het tabblad Beheerder naar het tabblad Doelen. Op deze pagina zie je een overzicht van al jouw doelen (zie afbeelding hierboven). Wanneer je nog geen doelen hebt opgesteld kun je een nieuw doel aanmaken door te kiezen voor Nieuw doel.

google-analytics-doel-instellen

 

Nu kun je kiezen voor verschillende typen doelen namelijk: Bestemming, Duur, Pagina’s/schermen per sessie of Gebeurtenis. Van belang hierbij is dat je ten eerste weet waar je een doel voor wilt opzetten. Mocht dit bijvoorbeeld voor een contactformulier zijn, dan is het van belang dat je weet wat er gebeurt nadat iemand jouw contactformulier heeft ingevuld. Wordt diegene meegenomen naar een bedankpagina? Dan kies je voor de optie Bestemming. Blijft diegene op dezelfde pagina wanneer het contactformulier wordt verstuurd? Dan kies je voor Gebeurtenis. 

Wanneer je voor één van deze typen hebt gekozen, word je meegenomen naar een vervolgscherm waar je de gegevens invult zodat jouw doelen gaan functioneren.

Belangrijk bij het opzetten van doelen

Wanneer je gebruik gaat maken van Google Analytics doelen, is het altijd verstandig om alle doelen te testen wanneer je deze hebt ingesteld. Vul een formulier in of voltooi de activiteit waarvoor je het doel hebt opgesteld en via Google Analytics Realtime statistieken kun je op dat moment direct zien of jouw doelen functioneren.

Tevens adviseer ik je om altijd contact op te nemen met het online-marketingbureau dat jouw website heeft gebouwd. Persoonlijk vind ik namelijk dat het bureau verantwoordelijk is voor het instellen van de doelen op jouw website.

google-analytics-doelen-testen

Social media conversiepixel

Wanneer je gebruik gaat maken van social media adverteren is het altijd van belang dat je voordat je de advertentie lanceert de conversiepixel installeert. Door het installeren van de conversiepixel kun je eenvoudig via het statistiekendashboard van het desbetreffende social-mediakanaal bijhouden hoe jouw advertenties presteren. Op basis van deze statistieken kun je dan wekelijks of maandelijks jouw social-mediacampagnes optimaliseren. Als je jouw doelen hebt gedefinieerd in Google Analytics dan kun je ook daar de conversies bijhouden.

Dit artikel vind je interessant

In 9 stappen wekelijks jouw Facebookadvertentie optimaliseren

Hieronder heb ik een overzicht gemaakt van de social-mediakanalen waarbij het mogelijk is om een conversiepixel te installeren. Klik op het social-mediakanaal waarvan je gebruik maakt om de installatie-instructies te lezen.

Google Campagne URL Builder

De Google Campagne URL Builder is één van mijn favoriete tools om van een standaardlink zoals bijvoorbeeld www.wouterkleinsman.nl een meetbare link te maken waaraan je specifieke paramaters koppelt. Stel dat ik een social-media-advertentie opzet waarbij ik in de tekst refereer naar een specifieke pagina. Dan kan ik via de Google Campagne URL Builder een link realiseren, zodat ik via Google Analytics eenvoudig kan analyseren via welke campagne of advertentie mensen op mijn website zijn gekomen of hoe een conversie via de website is ontstaan. Het gebruikmaken van de Google Campagne URL Builder ziet er als volgt uit:

Google URL Builder

Wanneer ik alle parameters heb ingevuld die voor mij van belang zijn, maak ik mijn URL aan en deze zal er als volgt uit komen te zien (zie afbeelding hieronder). Nu mijn URL is gegenereerd kan ik deze gaan gebruiken voor mijn Facebookadvertentie.

www.wouterkleinsman.nl/utm_source=Facebook&utm_medium=Advertentie%20banner%20&utm_campaign=Facebook%20V2%20Campagne.

Tip bij het aanmaken van een Google URL

Wanneer je een unieke URL aanmaakt, zie je dat de link erg lang is, zoals het voorbeeld hierboven. Maak daarom gebruik van bijvoorbeeld bit.ly om de link korter te maken. Een korte link ziet er vaak betrouwbaarder uit dan een lange campagne-URL.

Bit.ly shortlink

Een andere manier om een websitelink meetbaar te maken, is gebruikmaken van een shortlink zoals die van bit.ly. Wanneer je gebruikmaakt van Twitter zie je vaak dat websitelinks die je plaatst in jouw tweet, automatisch worden omgezet in een bit.ly-link (wanneer je dit hebt aangegeven bij jouw Twitterinstellingen). Maar je ziet dit niet alleen vaak bij Twitter. Ook bedrijven die gebruik maken van Facebook en hun doelgroep naar een websitepagina willen sturen maken vaak gebruik van een Bit.ly-shortlink omdat een korte link er beter uitziet dan een lange.

Het voordeel van Bit.ly is dat zij tevens op hun website statistieken aanbieden van jouw URL’s die je hebt omgezet naar een bit.ly-link. Aan de hand van deze statistieken kun je precies zien hoeveel mensen op jouw link hebben geklikt en vanuit welke social-mediakanalen zij dit hebben gedaan.

bit.ly shortlink statistieken

Maak gebruik van deze slimme technieken

Of je nou enkel een website hebt of dat je gebruikmaakt van social-mediamarketing en/of online marketing, zorg er altijd voor dat je bovenstaande technieken implementeert. Zonder deze technieken is het vrijwel onmogelijk om statistieken meetbaar te maken en zonder meten kom je er nooit achter wat jouw online-marketingactiviteiten opleveren.

Zoals ik al aangaf vind ik persoonlijk dat wanneer je een samenwerking aangaat met een online-marketingbureau of social-mediabureau dat zij zich minstens verantwoordelijk stellen voor het installeren van de doelen op jouw website. Wanneer je een samenwerking met mij aangaat krijg je tevens 24/7 toegang tot jouw online-statistieken. Waarom? Omdat eerlijkheid en transparant werken leiden tot een gezamenlijk succes!

Hulp nodig bij het implementeren van deze technieken?

Lukt het jou niet om deze technieken te implementeren dan kun je altijd contact met mij opnemen. Als online-marketingspecialist en social-media-expert sta ik graag voor jou klaar om samen maximaal rendement te halen uit jouw social-media- en online-marketingactiviteiten.