Slimme online-marketingtechnieken die je van Can Garden Resort kunt leren

Hoe gelukkig voel jij je als je op vakantie bent geweest en op je bestemming echt alles tot in de puntjes was geregeld? Persoonlijk voelde ik me zeer gelukkig maar niet alleen dat. Tijdens mijn vakantie in het mooie Can Garden Resort in Turkije bevestigde hun geweldige service maar weer eens hoe belangrijk het gehele plaatje is. Ook wel genoemd de ervaring. Toen ik terugkwam in Nederland stond ik te popelen om hier een artikel over te schrijven. Niet zo zeer over hoe geweldig mijn vakantie daar was, maar hoe je mijn ervaringen bij Can Garden Resort kunt transformeren tot online-marketingtechnieken.

Het begon allemaal met die “9”

Ongeveer een maand voor mijn vakantie was het avontuur aangebroken om weer een geschikte vakantie te vinden via internet. Via verschillende touroperators ging ik zoeken naar het ideale resort waar ik mijn vakantie wilde gaan doorbrengen. Uiteraard kwamen de touroperators met veel geweldige hotels, maar zoals we weten zijn die geweldige aanbevelingen van touroperators vaak niet te vertrouwen. Om deze reden maakte ik eerst een selectie van resorts die er interessant uitzagen en vanuit daar ging ik naar Zoover.nl om te kijken wat andere mensen zeiden over de resorts.

Het ene na het andere resort viel af vanwege de erg lage waarderingen op Zoover.nl, maar gek genoeg waren de waarderingen via de website van de touroperator zeer positief. Niet vreemd misschien want de waarderingen via de touroperator waren voor het laatst 2 jaar geleden geüpdatet.

Ah fijn, snel verder zoeken en opeens kwamen we het resort tegen met een dikke 9! 505 beoordelingen waarvan je aan de beoordelingen direct kon lezen dat dit de place to go was. Uiteraard keek ik ook nog even snel via Tripadvisor naar het hotel met die dikke 9 genaamd Can Garden Resort. Toen ook via de website van Tripadvisor dit Resort een dikke 4/5 scoorde was de keuze al snel gemaakt: We gaan naar Can Garden Resort!

Can Garden Resort - Zoover klantbeoordeling

Can Garden Resort - Tripadvisor klantbeoordeling

Hoe pas je dit toe?

Denk aan die geweldige “9”. Wanneer we kijken naar Can Garden Resort, dan is de aanpak Klant is Koning hier duidelijk terug te zien. Zowel ons verblijf als het einde, waar ze ons vroegen of wij hun feedbackformulier konden invullen, was tot in de puntjes geregeld. Op dit feedbackformulier werden alle onderdelen “restaurant, zwembad, animatie team etc” apart geformuleerd zodat zij een duidelijk overzicht kregen van waar mensen wel en niet tevreden over waren. Slim uiteraard wanneer je wilt dat jouw hele team optimaal presteert.

Doordat mijn ervaring zo positief was, heeft dit ervoor gezorgd dat ik Can Garden Resort zowel offline via mond-tot-mond heb aanbevolen bij mijn vrienden als online via de website van Zoover. En dit is dan ook direct de tip die ik je meegeef: zorg ervoor dat je klant zich koning voelt en vraag jouw klanten om jou aan te bevelen via het web. Deze referenties kun je dan bijvoorbeeld integreren op jouw website om op deze manier nieuwe bezoekers te overtuigen om met jou zaken te doen. Denk hierbij aan referenties vragen via: LinkedIn, Facebook, Google Places of een klantbeoordelingswebsite zoals Trustpilot.

Ontvangen door de bell boy

Nadat de heenreis erop zat en we aankwamen bij het resort werden we direct ontvangen door de “bell boy” die de koffers aanpakte en ons vol enthousiasme welkom heette op het resort. Aan de bell boy was direct af te lezen dat hij interesse in ons toonde en dat hij er alles aan zou doen om ons een onvergetelijke vakantie te geven. Direct kregen we al een zeer positieve indruk omdat we geen enkel moment alleen werden gelaten. Nadat we hadden ingecheckt bij de receptie nam de bell boy onze koffers mee en werden we daarna meegenomen naar onze kamers.

Hoe pas je dit toe?

Wanneer je online jouw doelgroep wilt bereiken moet je er rekening mee houden dat je vaak enkel maar 1 kans hebt en hiermee bedoel ik: de eerste indruk is de belangrijkste! Zorg er daarom voor dat ieder online-kanaal waarvan je gebruik maakt tot in de puntjes is uitgewerkt. Wees voorbereid om te investeren in een online-marketingbureau of omarm een online-marketingspecialist of social-media-expert wanneer je de expertise niet zelf in huis hebt. Vaak zijn we van mening dat we met een eenvoudige website of een snel opgezet social-media-account binnen enkele weken nieuwe klanten weten te behalen, maar dit is niet meer zo. Aan vele websites en social-mediakanalen is al snel te zien dat deze door een hobbyist zijn opgezet en dat er niet goed gekeken is naar de behoefte van de bezoeker. Hierdoor zal de bezoeker binnen enkele seconden alweer de website of het social-mediakanaal verlaten en zal hij hoogstwaarschijnlijk nooit meer terugkeren. Oftewel: goedkoop is vaak duurkoop.

Denk daarom nogmaals aan de bell boy: Hoe zorg ik voor een eerste geweldige indruk, in plaats van een slechte eerste ervaring?

Red Adair: If you think it’s expensive to hire a professional wait until you hire an amateur

Tip is niet nodig

Toen de bell boy ons meenam naar onze kamer en vanaf de ingang tot aan onze kamers de koffers had meegenomen, de benodigde zweetdruppels van zijn harde werken op de grond had laten vallen (echt waar), hield hij zijn hand niet op. En wat ik hiermee bedoel, is dat hij ons niet de stille hint gaf dat hij geld wilde voor zijn dienst. Misschien was hij ervan uitgegaan dat hij een tip zou krijgen, dit was echter niet te merken aan hem en dat kwam voor ons erg plezierig over.

Hoe pas je dit toe?

Ik ben ervan overtuigd dat jij wel eens op een website bent gekomen waar binnen enkele seconden al een pop-up omhoog schoof met: Kan ik u helpen? Profiteer nu van deze geweldige aanbieding! Persoonlijk ben ik van mening dat wanneer je direct al een pop-up omhoog laat komen je mensen kwijtraakt. Nu wil ik niet adviseren om geen gebruik te maken van pop-ups (want volgens verschillende onderzoeken zoals die van Shopify werken ze wel) maar dat je er wel goed over na moet denken hoe je ze gebruikt. 

Uiteraard is het niet enkel zo met pop-ups. Je kunt er bijvoorbeeld vaak van uitgaan dat je binnen 1 dag al een promotie-e-mail ontvangt met daarin het verzoek om een product of dienst aan te schaffen wanneer je via een website jouw e-mailadres achterlaat. Of wat ik onlangs had, is dat ik een e-book had gedownload van 100 pagina’s en dat er binnen 2 minuten al werd gebeld door een verkoper wat ik van het e-book vond. Hu?! Deze tactiek is naar mijn mening gewoon niet kloppend en je zult hiermee eerder mensen afschrikken dan ze als nieuwe klanten binnenhalen.

Hanteer daarom de benadering van de bell boy. Zorg er eerst voor dat je het vertrouwen wint van je doelgroep. Stel dat je gebruikmaakt van een e-book op je website, maak dan eerst gebruik van follow-up-e-mails waarmee je deze bezoeker nog meer waardevolle informatie verschaft zodat jij zijn vertrouwen wint. Of wanneer iemand een brochure aanvraagt via jouw website dat je hem pas na enkele dagen een e-mail stuurt met daarin enkel de vraag of hij nog vragen heeft en of jij hem verder op weg kunt helpen. Persoonlijk ben ik van mening dat dit de beste manier van verkopen is. Meer te weten komen over e-mailmarketingfunnels? Neem het artikel van Pat Flynn door. 

Deze tactiek werkte voor de bell boy, schoonmaakster en chefkok. Doordat ze goed hun werk deden, werden ze bedankt met een welverdiende tip. En deze manier werkt ook voor jou. Stop met verkopen en start met helpen.

Zig Ziglar: Stop selling start helping

Beloftes direct nakomen

Toen de avond naderde en wij ons klaar maakten voor het diner viel het ons op dat de airco niet goed functioneerde. Snel liep ik naar beneden en meldde ik het probleem bij de receptie. Ze lieten mij weten dat ze direct een monteur naar de kamer zouden sturen die het probleem zou oplossen. Met het vertrouwen in de monteur verlieten wij onze kamer, gingen wij dineren en bij terugkomst kwamen wij op een ijskoude kamer. Jawel, de receptie was de belofte netjes nagekomen en de airco was direct gerepareerd.

Hoe pas je dit toe?

Het klinkt misschien zo eenvoudig, maar mijn ervaring is dat veel beloftes via het web door bedrijven niet worden nagekomen. Uiteraard kan het eens voorkomen dat een belofte niet wordt waargemaakt, maar pak dit probleem dan ook direct op. Denk hierbij aan beloftes die niet worden nagekomen zoals:

Social-mediareactiepolicy

Wanneer je belooft binnen 30 minuten te reageren via social, doe dit dan ook. Wanneer dit niet haalbaar is, vermeld dan duidelijk via de social-kanalen binnen welke tijd je wel kunt reageren. Bedrijven zoals KLM en Coolblue communiceren duidelijk naar buiten binnen welke tijd jij een antwoord kunt verwachten op jouw vraag.

KLM - Twitter reactie policy

Coolblue - Facebook reactie policy

Prijzen uitreiken

Nog steeds zijn er vele bedrijven die via social door de mand vallen. Ze verzinnen leuke acties waarbij je ze moet gaan volgen en het bericht moet delen, maar uiteindelijk wordt de prijs niet uitgereikt. Door het niet nakomen van deze belofte val je uiteindelijk door de mand en zullen mensen het vertrouwen in jouw bedrijf verliezen. Reik daarom jouw prijzen wel uit en zet de winnaar in het zonnetje. Dit schept vertrouwen in jouw bedrijf en tevens vinden mensen het leuk om behind-the-scene-foto’s en -berichten te zien. Het komt een stuk persoonlijker over.

Yes Telecom - Facebook wedstrijd

Dr. Steve Maraboli: Do more than just talk; act. Do more than just promise; deliver.

Laat iemand zich speciaal voelen

Met nog zo’n heerlijke 3 dagen te gaan in het warme Turkije begon ik ’s nachts last te krijgen van een vervelende oorontsteking waarbij ik mezelf geen raad meer wist. Gelukkig stond het resort mij ’s nachts direct goed bij, regelde vervoer richting het ziekenhuis en werd ik daarna weer netjes teruggebracht bij het resort. De volgende ochtend nadat we hadden ontbeten, werd ik verrast met een presentje voor onze kamerdeur. Het waren 3 rode rozen met daarbij een kaartje van het resort met een beterschapwens. Hoe speciaal is dat?

Hoe pas je dit toe?

Natuurlijk hoef je mensen niet ziek te maken om ze zich speciaal te laten voelen ;-) Er zijn voldoende manieren om mensen te verrassen. Door je huidige klanten te verrassen, laat je zien dat ze veel voor jou betekenen en dat ze niet een nummertje zijn. Je versterkt hierdoor de band met jouw klant en dit kan er uiteindelijk voor zorgen dat ze langer bij jou klant blijven en eventueel dat ze meer producten of diensten bij jou afnemen. Hieronder enkele voorbeelden.

Verjaardagscadeau

Wanneer je gebruikmaakt van e-mailmarketing kun je mensen vragen naar hun geboortedatum en ze verrassen met een leuk cadeau wanneer ze jarig zijn of bijna jarig zijn. Bij één van mijn klanten maken wij hier slim gebruik van door mensen 2 weken voor hun verjaardag te benaderen met een leuk cadeau. Dit cadeau ontvangen ze enkel wanneer ze hun geboortedatum achterlaten. Het cadeau dat ze ontvangen slaat goed aan bij de doelgroep, de campagne wordt ongeveer al 2 jaar uitgevoerd, we krijgen vele positieve reacties en het conversiepercentage is zeer positief. Gekeken naar de gemiddelde orderwaarde neemt deze flink toe dankzij deze verjaardagscampagne.

Een excellente klantenservice

Toen een jaar geleden mijn mobiel kapot was, zag ik de bui alweer hangen dat ik 3 weken mijn mobiele telefoon moest inleveren voor reparatie. Een heuse nachtmerrie wanneer je een degelijke smartphone nodig hebt om je klanten te kunnen beheren. Coolblue kwam eerst ook met het verhaal dat ze het erg vervelend voor mij vonden, maar dat er in eerste instantie geen andere mogelijkheid was dan het opsturen van mijn telefoon. Toen ik ze liet weten dat ik begreep dat dit de normale procedure was, maar dat ik als online marketeer erg gehecht ben aan mijn smartphone en deze dagelijks nodig heb voor het beheren van mijn klanten, wisten ze er een mouw aan te passen en kreeg ik een leentoestel die ik zelf mocht uitzoeken. Geen budgettelefoon wat telecomproviders vaak leveren maar ik kreeg dezelfde telefoon als die ik zelf bezat.

Deze service van Coolblue gaf mij het gevoel dat ze mij serieus namen en inzagen dat ik echt niet zonder een degelijke smartphone kon. Ze gaven mij het gevoel van speciaal zijn. 

 

Word jij de nieuwe Can Garden Resort?

Zoals je in dit artikel hebt kunnen lezen, loont het om jouw klanten te behandelen als een echte koning. Zo zijn er verschillende belangrijke punten benoemd in dit artikel:

  • Zorg ervoor dat je positieve referenties verzamelt over jouw bedrijf om op deze manier potentiële klanten over de streep te trekken.
  • Zorg altijd voor een eerste goede indruk! Investeer wanneer dit nodig is in een online-marketingspecialist of social-media-expert. First impressions counts!
  • Stop met verkopen en start met helpen. Je kunt jezelf enkel onderscheiden wanneer je gaat kijken hoe je daadwerkelijk je klant kunt helpen in plaats van dat je enkel focust op hoe je zoveel mogelijk uit hun portemonnee kunt halen.
  • Kom je beloftes altijd na. Marketing draait om vertrouwen. Het vertrouwen dat de potentiële klant en tevens huidige klanten in jouw bedrijf moeten hebben zodat ze met jou zaken gaan of blijven doen.
  • Doe meer voor jouw klanten dan gevraagd wordt. Wanneer iemand bij jou klant wordt dan pas start het echte avontuur. Hoe zorg jij ervoor dat jouw klant een plezierige ervaring heeft? Misschien moet je hem verrassen met een cadeau of maandelijkse waardevolle informatie toesturen zodat hij maximaal gebruik kan maken van jouw dienst of product. Make them feel special!

Ik hoop dat je uit de voeten kunt met de tips in dit artikel. Mocht je behoefte hebben om te sparren met mij als social- media-expert of online-marketingspecialist. Klik dan hier en laten we een kennismakingsgesprek inplannen. 

Klaar voor het optimaliseren van jouw Online-marketingactiviteiten?

Ik ben erg benieuwd of de tips in dit artikel jou kunnen helpen bij het optimaliseren van jouw Online-marketingactiviteiten. Laat je reactie hieronder achter.

Heb jij al een 0nline-marketingstrategie opgezet voor jouw bedrijf? Of ben je van mening dat je die niet nodig hebt? Het bereiken van je doelgroep lukt het best als je dat gestructureerd aanpakt. Een strategie waarin precies staat welke kanalen er ingezet worden helpt daarbij. In deze reeks van 5 artikelen ga ik jou precies uitleggen hoe je een online-marketingstrategie opzet.

Inleiding

Kijkend naar de verschillende generaties zien we dat hoe jonger de generatie wordt, hoe eerder zij in contact komen met internet. Door de toegang tot internet zijn de mogelijkheden tot ontdekken en oriënteren vrijwel onbeperkt geworden. Voor bedrijven is het niet meer voldoende om enkel te focussen op de doelgroep die zich offline oriënteert. Een groot deel van jouw doelgroep is zich namelijk al online en zonder het hebben van een online-marketingstrategie loop je dat deel van jouw doelgroep mis.

Online-marketingstrategie

Het looppad dat jouw digitale doelgroep bewandelt bestaat uit 5 stappen:

  • aandacht
  • orientatie
  • evaluatie
  • aankoop
  • actie

Vandaag gaan wij ons richten op de eerste stap van de online-marketingstrategie: aandacht.

De eerste stap: Aandacht

Waar sta jij als bedrijf als je niet de aandacht kunt winnen van jouw online doelgroep? ‘Nergens’ is het correcte antwoord of nog beter gezegd ‘je bestaat niet voor jouw potentiële doelgroep’. Veel bedrijven weten niet via welke online-marketingkanalen hun doelgroep zich oriënteert. Vaak wordt er gekeken naar welke kanalen de concurrent inschakelt en op basis daarvan worden keuzes gemaakt. Dit is niet de manier om te overleven. Omschrijf daarom duidelijk je doelgroep en ga dan kijken welke kanalen er ingeschakeld moeten worden om de aandacht van jouw doelgroep te winnen

Het winnen van de aandacht

Als we het hebben over het winnen van de aandacht van jouw online doelgroep, dan kunnen we gebruikmaken van drie verschillende soorten aandacht: Betaalde media, Eigen media en Verdiende media. Hieronder vertel ik meer over deze vormen.

online-marketingstrategie - betaalde media - eigen media - verdiende media

Betaalde media

Wanneer je een online-marketingbudget hebt, adviseer ik je om gebruik te maken van betaalde media. Bij betaalde media hebben wij het over de mogelijkheden van online adverteren. Online adverteren is de snelste methode om onder de aandacht van jouw doelgroep te komen en in de eerste jaren is het ook de belangrijkste manier. Belangrijk bij het online adverteren is dat je online kanalen kiest die jouw doelgroep gebruikt.

Adverteren via social-mediakanalen

Wanneer je social wilt inzetten om in contact te komen met jouw doelgroep, dan is het adverteren via de social-mediakanalen een slimme keuze. Via ieder platform, bijvoorbeeld Facebook, Twitter en LinkedIn, is het mogelijk om met een klein budget onder de aandacht te komen van jouw doelgroep. Op het gebied van branding adviseer ik je om eerst jouw social-mediakanaal/kanalen onder de aandacht te brengen en zo de binding met jouw doelgroep aan te gaan en ze via deze weg door te verwijzen naar je website. Maak nog geen advertentie die je doelgroep meeneemt naar je website. Deze kliks zijn kostbaar en kunnen beter worden ingezet als er al een zekere relatie is.

Klik hier voor meer tips over Facebook adverteren

online-marketingstrategie facebook adveretentie

online-marketingstrategie twitter adverteren

Adverteren via andere websites

Wanneer je direct in contact wilt komen met jouw doelgroep, kun je overwegen om advertentieruimte in te kopen via bijvoorbeeld Sanoma. Sanoma heeft verschillende websites waaronder: Donald Duck, Flow, Grazia, Kieskeurig, Libelle, LINDA., Margriet, Net 5, NU.nl, SBS6, SchoolBANK en Startpagina. Het voordeel van adverteren via deze websites is, dat ze dagelijks een groot bereik hebben. Een nadeel is dat je een marketingbudget van boven de € 500,- nodig hebt.

online-marketingstrategie sanoma online adverteren

Eigen media

Wanneer je al een langere tijd in business bent, heb je als het goed is al een bestaand bereik opgebouwd. Een bestaand bereik kan uit verschillende typen doelgroep bestaan: potentiële doelgroep, nieuwe klanten, huidige klanten, loyale klanten en ambassadeurs.  Wanneer we dit doorvertalen naar kanalen dan kunnen dit zijn:

  • Websitebezoekers
  • Social-mediafans en -volgers
  • Nieuwsbriefabonnees
  • Mobiele applicatie gebruikers

Van belang is dat je iedere dag werkt aan jouw eigen media. Hoe groter de lijst van eigen media, hoe minder je gebruik hoeft te maken van betaalde media.

Verdiende media

De beste manier van marketing is wel mond-tot-mondmarketing. Wij zijn immers eerder te overtuigen door ons eigen netwerk of door mensen die op ons lijken. Mond-tot-mondmarketing maakt onderdeel uit van verdiende media. Verdiende media gaan namelijk over de promotie die andere mensen maken voor jouw bedrijf. Denk hierbij aan:

  • Social-mediafans die over jou praten.
  • Verwijzing naar jouw bedrijf in een artikel of op een forum.
  • Mensen die jouw berichten delen met hun online netwerk.

Om media te verdienen is het van belang dat je de gehele online-marketingstrategie uitwerkt. Door het uitwerken van de hele strategie zorg je ervoor dat je jouw advertentiebudget kunt verlagen en dat mensen over jou gaan praten.

Wat heb je vandaag geleerd?

In dit eerste artikel in een reeks van 5 heb je geleerd welke vormen van media je kunt gebruiken om de aandacht te winnen van jouw doelgroep. Je kunt gebruikmaken van betaalde, eigen en verdiende media. In de eerste jaren zijn betaalde media van belang, daarna zie je een verschuiving naar verdiende media.

Wat leer ik je in artikel 2?

In artikel 2 gaan we het hebben over de oriëntatiefase. In deze fase gaan we kijken via welke kanalen jouw doelgroep zich oriënteert en hoe we deze kanalen gaan inrichten om te voldoen aan de behoeftes en verwachtingen van  jouw doelgroep.

 

De 5 stappen die de basis vormen voor de advertentiestrategie

Wil je ook gaan adverteren via het online-web en jouw advertentiebudget op een efficiënte manier investeren? Lees dan dit artikel waarbij we de strategie in elkaar zetten voor de basis van een effectieve advertentiecampagne.

Inleiding

Sinds de lancering van de social-mediakanalen zoals: Facebook, Twitter en LinkedIn is het voor ieder bedrijf mogelijk om te adverteren. Voorheen betaalde je al snel boven de duizend euro voor een advertentie, maar sinds de lancering van de social-mediakanalen kun je met € 20,- al een succesvolle advertentiecampagne opzetten. Echter, omdat het opzetten van advertentiecampagnes zo eenvoudig is, maken bedrijven veel fouten op het gebied van het benaderen van hun doelgroep. Om ervoor te zorgen dat jij deze fout niet gaat maken, leer ik jou vandaag hoe je een effectieve strategie voor een advertentiecampagne opzet.

#1 – Doelstellingen en KPI’s

Als je een advertentiecampagne wilt opzetten, dan is de basis van iedere campagne het opstellen van de doelstellingen. Zonder doelstellingen kun je geen Key Performance Indicators (KPI’s) opstellen en weet je daarom ook niet of jouw advertentiecampagne succesvol is of niet. Hieronder staan een aantal voorbeelden.

Vergroten van de naamsbekendheid

  • Aantal nieuwe fans, volgers, connecties;
  • Aantal mensen  die mijn advertentie hebben gezien;
  • Interactie met de advertentie (kliks, reageren, delen, vind-ik-leuk, retweet);

Verkopen van een product

  • Aantal mensen die het product hebben bezocht;
  • Aantal mensen die het product hebben gekocht.

hoe weet je wat succes is, als je geen doel voor ogen hebt.jpg

#2 Doelgroep

Als je weet wat jouw doelstellingen van de advertentiecampagne zijn, dan is het van belang dat je een duidelijke omschrijving maakt van jouw doelgroep. Via de social-mediakanalen maar ook online-marketingkanalen kun je jouw doelgroep duidelijk omschrijven zodat de advertentie alleen maar getoond wordt aan de mensen die jij wilt bereiken. Belangrijke omschrijvingen van jouw doelgroep kunnen zijn:

  • Geslacht
  • Leeftijd
  • Woonplaats
  • Opleiding
  • Functie
  • Interesses

Voor zowel de social-mediakanalen als het adverteren via de online-marketingkanalen is er nog wel verschil op basis van welke gegevens je mensen kunt benaderen. Toch is het altijd van belang om in de huid te kruipen van jouw doelgroep of enkele van jouw huidige klanten te verzamelen en ze te interviewen. Mijn voorkeur gaat naar het interviewen van jouw huidige klanten, maar hier moet wel budget voor beschikbaar zijn.

Advertentiecampagne quote

#3 Design

Design is één van de belangrijkste stappen voor een effectieve advertentiecampagne. Design hoort eigenlijk bij het kopje doelgroep, maar verdient extra aandacht. Adverteren behoort tot marketing en bij marketing behoort mediapsychologie. Je wilt namelijk met een advertentie mensen aanzetten tot een bepaalde actie. Zonder een goed design en weten waar jouw doelgroep gevoelig voor is, is de kans tot falen groot. Ik zie dagelijks nog teveel advertenties die slecht opgemaakt zijn of die totaal niet aansluiten bij de juiste doelgroep. Enkele belangrijke richtlijnen voor een goede opmaak zijn:

  • Welke kleuren passen bij de doelgroep die je wilt bereiken;
  • Waar is mijn doelgroep gevoelig voor;
  • Wat is de call to action;

Om te zorgen voor een goede opmaak van jouw advertentie, adviseer ik jou om het volgende artikel te lezen: De psychologie en invloed van kleurenmarketing op ons onderbewustzijn 

Overtuigen van jouw doelgroep

#4 Bericht

In de afgelopen jaren heb ik geleerd, dat als je een product wilt verkopen jouw doelgroep er dan beter van moet worden. Te vaak zie ik nog advertenties die het alleen maar hebben over een bedrag dat verlaagd is en dat je daarom maar snel het product moet aanschaffen. Naar mijn gevoel werkt dit helemaal niet meer. Persoonlijk denk ik dat het belangrijker is om jouw doelgroep te overtuigen door te komen met een oplossing voor hun probleem. Een korting bieden kan erg effectief zijn maar je moet altijd een reactie oproepen bij mensen. Dit kun je doen door in te spelen op:

  • Angst: wat mis je als je dit product niet koopt?
  • Schaarste: mensen zijn vaak bang om iets te missen;
  • Socialproof: laat zien hoeveel mensen het product al hebben besteld.

Lees het artikel: “De 6 geheimen van het overtuigen van jouw doelgroep” voor meer tips.

Mensen kopen niet om logische redenen. Mensen kopen om emotionele redenen

#5 Monitoren, Analyseren, A/B-testen en Optimaliseren

Als de advertentiecampagne gerealiseerd is en je er zeker van bent dat hij voldoet aan bovenstaande punten kun je de advertentie lanceren. Op dit moment is het van belang dat je de advertentie goed in de gaten houdt. Aan de hand van jouw doelstellingen en KPI’s kun je dagelijks analyseren of de advertentiecampagne loopt zoals hij zou moeten lopen. Het kan namelijk zijn dat je tegen één van onderstaande problemen aanloopt.

  • Mensen klikken niet op de advertentie (zijn de advertentie en call to action duidelijk genoeg?);
  • Mensen klikken niet op de productlink (is het duidelijk genoeg dat ze op de link moeten klikken?);
  • Mensen kopen het product niet (heb je de juiste doelgroep wel omschreven?);
  • Mijn advertentie wordt niet vertoond (is je budget te laag?);

Bovenstaande punten zijn de meest voorkomende problemen waar je tegen aan kunt lopen. Om zeker te zijn dat je advertentie goed is opgezet, zou je ook kunnen overwegen om meerdere advertenties op te zetten met ieder een ander design. Dit noemen we ook wel A/B-testen. Door het op te zetten van verschillende advertenties zie je al snel welk design het beste presteert met welke tekst erbij.

Belangrijk: Maak je gebruik van een social-media-advertentie? Zorg er dan voor dat je ook de reacties van mensen in de gaten houdt. Het zou jammer zijn als mensen komen met een vraag en jij deze vraag niet beantwoordt.

er bestaat niet zoiets als een permanent advertentiesucces

Klaar voor het opzetten van jouw advertentiestrategie?

Ik ben erg benieuwd of de tips in dit artikel jou kunnen helpen bij het opzetten van de advertentiestrategie. Laat je reactie hieronder achter.

3 mogelijkheden tot het realiseren van een succesvolle Facebookadvertentie

Wil je gebruik gaan maken van lasergerichte Facebookadvertenties, de juiste doelgroep benaderen en een positieve return on investment behalen? Lees dan dit artikel waarin ik de 3 mogelijkheden tot een succesvolle Facebookadvertentie bespreek.

Inleiding

Binnen Facebookadvertenties zijn er veel mogelijkheden om je doelgroep te bereiken. Denk maar eens aan het bereiken van jouw doelgroep op basis van demografische gegevens. Maar wist jij dat er ook andere mogelijkheden zijn met Facebook Power Editor die nog vele malen effectiever zijn en gerichter? Benieuwd wat deze mogelijkheden zijn? Lees nu gauw verder.

1. Adverteren op basis van e-maillijst

Via Facebookadvertenties is het mogelijk om een specifieke doelgroep te bereiken op basis van hun e-mailadres. Deze manier van adverteren is zeer effectief als je weet hoe je hier gebruik van kunt maken.

Voorbeeld

Stel je hebt in jouw customer relationship management systeem (CRM) een lijst met potentiële leads. Door middel van het importeren van deze lijst in Facebookadvertenties, kun jij specifiek alleen deze mensen bereiken. Zelf bedacht ik mij al een tijdje geleden dat dit ook interessant kan zijn voor bijvoorbeeld KPN, T-Mobile, Telfort, Tele2 en andere telefonieproviders. Als zij weten dat binnenkort het abonnement eindigt van een klant, dan kunnen ze door middel van een gerichte advertentie de klant op de hoogte stellen en hem een interessant voorstel doen. Door het adverteren op basis van een e-maillijst bereik je dus alleen de mensen die jij hebt geselecteerd en hierdoor ben je lasergericht bezig en hoef je minder te investeren.

facebook- custom audience- e-maillijst

2. Adverteren op basis van websitebezoek

Een andere effectieve manier van adverteren via Facebook, is op basis van mensen die jouw website bezoeken. Dit noemen we ook wel remarketing. Door middel van remarketing kun je aangeven dat als iemand op jouw website is geweest, dat hij dan via Facebook een advertentie ziet die jijzelf kunt opzetten.

Voorbeeld

Je zit op de bank en je bent aan het rondneuzen op de website van Zalando. Tijdens het rondneuzen kom je allemaal geweldige producten tegen. Die blauwe schoenen vind je mooi en stop je in het winkelwagentje, maar net op dat moment krijg je een telefoontje of je direct naar je vriendin wilt komen. Je sluit de laptop af en je vergeet jouw aankoop te doen. Na thuiskomst log je in op Facebook om te kijken wat er allemaal is gebeurd. Intussen ben je helemaal vergeten dat je die mooie blauwe schoenen wilde kopen. Tijdens het scrollen in jouw nieuwsoverzicht zie je opeens die mooie blauwe schoenen (advertentie). Je klikt erop en je bestelt alsnog de schoenen.

Door remarketing slim in te zetten bereik je alleen potentiële klanten die al interesse hebben getoond in jouw dienst of product. Hierdoor betaal je alleen voor potentie kliks waarbij je er vanuit kunt gaan dat deze kliks een hogere conversie hebben dan een normale advertentie.

facebook custom audience website bezoek

3. Adverteren op basis van vergelijkbare doelgroep

Mocht je geen toegang hebben tot een e-maillijst of je hebt geen website / websitebezoekers. Dan heb je de mogelijkheid om gebruik te maken van mensen bereiken op basis van een vergelijkbare doelgroep. Dit is een effectieve manier als je toegang hebt tot een bedrijfspagina met fans die geïnteresseerd zijn in jouw merk of product.

Voorbeeld

Stel je hebt een evenementenbureau en je organiseert in het jaar verschillende soorten festivals. Voor aanstaande winter zijn jullie druk bezig met het opzetten van een nieuw festival. Hierbij is het van belang dat je op een zo’n snel mogelijke manier de juiste doelgroep benadert. Het voordeel dat je hebt, is dat je voor alle andere festivals een Facebookpagina hebt met vele fans die eventueel ook geïnteresseerd kunnen zijn in het nieuwe festival wat plaats zal vinden in de winter. Door middel van adverteren op basis van vergelijkbare doelgroep, geef je aan dat je een advertentie wilt opzetten voor het nieuwe festival met als target mensen die fan zijn van jullie andere Facebookpagina’s. Door te adverteren op deze manier is de kans groter dat je vele malen gerichter bezig bent dan wanneer je gaat adverteren op basis van demografische gegevens.

facebook adverteren op basis van vergelijkbare doelgroep

Belangrijk om te weten

Bovenstaande manieren van adverteren via Facebook, zijn effectieve manieren. Maar het is van belang dat je de juiste manier kiest die aansluit op jouw doelstellingen. Hierbij moet je dan voor iedere manier een unieke advertentie aanmaken zodat je goed in de gaten kunt houden welke manier van adverteren het beste werkt. Het kan namelijk zo zijn dat adverteren op basis van een e-maillijst waarvan jij denkt dat deze gevuld is met potentiele leads helemaal niet goed converteert. Maar dat adverteren op basis van website-bezoekers juist wel zorgt voor conversies. Oftewel A/B testing is king! 

Klaar voor het optimaliseren van jouw Facebookadvertenties?

Ik ben erg benieuwd of jij één van bovenstaande manieren van adverteren al eens hebt gebruikt en of de resultaten beter waren dan op basis van demografische gegevens. Laat je reactie hieronder achter.

Meer hulp nodig? Maak dan kennis met met mijn online-marketingbureau.

5 effectieve tips die jouw webshopconversie doen stijgen

[info_box title=”TITLE”]Ben jij eigenaar van een webshop of ben jij online marketeer en is het jouw taak om meer conversies te halen uit de webshop? Ja? Dan adviseer ik jou om dit artikel door te nemen waarin ik je adviseer over de basis van het optimaliseren van de huidige webshopconversie. Binnenkort ga ik nog dieper in op de materie en zul je zien dat in combinatie met dit artikel jouw webshopconversie zal stijgen.[/info_box]

Lees meer

Youtility: Creëer meerwaarde en wees nuttig voor jouw doelgroep

[info_box title=”TITLE”]Is jouw marketing ook zo nuttig dat klanten er voor willen betalen? Tijdens de Content Marketing Conference in Antwerpen deelde Jay Baer zijn gedachten over waarom je jouw klanten moet helpen in plaats van aan ze te willen verkopen, Youtility dus.[/info_box]

Lees meer

Privé Facebook pagina omzetten naar Facebook bedrijfspagina

Gebruik jij je privé Facebook-pagina voor jouw bedrijf? Wist je dat dit eigenlijk niet mag van Facebook maar wil jij wel al je vrienden behouden? Lees dan dit artikel waarin ik de volgende punten ga behandelen:

  • Waarom je beter een Facebook-bedrijfspagina dan een privé Facebook-pagina kunt hebben
  • Prive Facebook-pagina omzetten naar een Facebook-bedrijfspagina

Waarom Facebook-bedrijfspagina en niet een privépagina?

Facebook statistieken

Als je een privé Facebook-pagina hebt, dan is één van de grootste nadelen dat je geen toegang hebt tot de statistieken. De statistiekenpagina vind ik één van de meest handige en belangrijke pagina’s. Je weet namelijk pas of je goed bezig bent, als je dit kunt meten. Denk bijvoorbeeld aan het meten wanneer jouw fans het meest actief zijn of in welke berichten ze wel of niet geïnteresseerd zijn. Nieuwsgierig hoe? Lees het hier:  5 tips die je binnen no-time vertellen wanneer jouw doelgroep het meest actief is

 Facebook-advertenties

Ook een voordeel van een Facebook-bedrijfspagina is dat je meerdere opties betreffende Facebook- advertenties hebt. Een Facebook-advertentie is één van de meest krachtige manieren om jouw doelgroep te bereiken. Bij één van mijn klanten heb ik door middel van Facebook-advertenties binnen zes dagen een R.O.I (Return on Investment) gegenereerd van 6600%! Nieuwsgierig hoe? Lees het hier: Succesvolle case: Scoren met Facebook advertenties

Uiteraard zijn er nog andere voordelen van Facebook-bedrijfspagina:

  • Fans kunnen een referentie over jouw bedrijf achterlaten op de Facebook-bedrijfspagina;
  • Je kunt reageren als persoon of als bedrijf;
  • Pagina is vindbaar in de zoekmachines;
  • Vrienden worden omgezet naar fans. Zo kunnen mensen binnen 1 seconde zichzelf abonneren/fan worden van jouw pagina;
  • Geen limiet aan fans. Bij een privépagina kun je maximaal 5000 vrienden hebben;

Wat weerhoudt je nog?

Één reden die ik nog kan verzinnen die je weerhoud om jouw Facebook pagina om te zetten is de volgende: Je bent bang dat je al je vrienden kwijtraakt. Gelukkig is dit niet zo. Als jij 500 vrienden hebt en je zet jouw privé Facebook-pagina om naar een Facebook-bedrijfspagina, dan worden deze 500 vrienden automatisch 500 fans. Geweldig toch?

Aan de slag!

1. Ga naar Pages Migrate

Prive Facebook pagina omzetten naar Facebook bedrijfspagina - Stap 1

De link is: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

2. Maak een keuze wat voor type pagina bij jou past

Zelf vind ik het beste type pagina altijd onder Lokaal bedrijf of lokale plaats. Maar dit hangt natuurlijk af van de grootte van je bedrijf en je doelgroep.

3. Goed om te weten

Als je privé Facebook-pagina wordt omgezet naar een Facebook-bedrijfspagina, kan het even duren voordat al jouw Facebook-vrienden zijn omgezet naar Facebook-fans. Eventjes geduld dus.

Facebook marketing – Een plaatje is nog geen praatje

[info_box title=”TITLE”]Robert Doggers gaf tijdens het Facebook Marketing Congres in Utrecht een interessante sessie over content creatie voor Facebook. In dit artikel een samenvatting van de meest interessante dingen.[/info_box]

Lees meer

[info_box title=”TITLE”]Het eerste Facebook Marketing Congres vond op dinsdag 11 juni plaats in Utrecht. Tijdens dit congres waren er vele sprekers aan het woord, onder wie keynote spreker Rohit Bhargava – marketeer/ spreker en auteur van Likeonomics. Als er één persoon is die weet waar het met social media omdraait, dan is hij dat wel! Gelukkig mocht ik aanwezig zijn bij dit event om jullie de Take-aways te geven van zijn keynote.[/info_box]

Lees meer

5 tips voor meer doelgroepgerichte Facebook fans

[info_box title=”TITLE”]Likes, Likes! Wie wil er likes? Warme, koude likes! Nu voor maar € 40,- per 1000 likes! Wees snel want ze gaan als hete broodjes over de toonbank! Geen interesse? Gelukkig maar![/info_box]

Lees meer