Niche marketing de 5 redenen waarom ik het jou aanbeveel

Niche marketing de 5 redenen waarom ik het jou aanbeveel

Vraag jij je wel eens af hoe jouw marketing vele malen effectiever kan? En of niche marketing iets voor jou is? Weet jij waarom zonder niche marketing jouw bedrijf minder snel zal groeien?

Lees dan dit artikel waarin ik 5 redenen met jou deel waarom niche marketing echt iets voor jou is.

Lees meer

Marketing-plan-opstellen-Houd-rekening-met-deze-5-pijlers

Marketing-plan-opstellen-Houd-rekening-met-deze-5-pijlers

Wil je op korte termijn aan de slag gaan met je (online) marketingplan? Vraag je jezelf af wat de belangrijkste pijlers zijn? Welke informatie zeker niet mag ontbreken?

Lees dan nu dit artikel want vandaag laat ik je zien met welke 5 pijlers je rekening moet houden bij het opstellen van een marketingplan.

Lees meer

TEDx Talk de kracht van authenticiteit

Authentiek staat voor de mate waarin je echt, origineel en geloofwaardig bent. Waarom zijn mensen die echt authentiek zijn, vaak succesvoller dan mensen die dat niet zijn? Benieuwd wat authenticiteit voor jou kan betekenen? Weten waarom je zonder authenticiteit niet alleen een belemmering ervaart in je privéleven maar ook in het zakelijk leven?

Lees dan nu dit artikel. Vandaag neem ik je mee in de wereld van authenticiteit en de door mij verzorgde TEDx Talk.

Lees meer

Doelgroep en doelstellingen - essentieel voor je marketingstrategie

Zit je in de oriëntatiefase van het opzetten van jouw marketingstrategie en verspil je tientallen uren aan het rondzwerven op internet om een stramien te vinden dat jij kunt gebruiken? Ben jij benieuwd naar de belangrijkste componenten van een marketingstrategie?

Lees dan dit artikel want vandaag leer ik jou wat de 4 belangrijkste componenten zijn van jouw marketingstrategie. Klaar met het lezen van het artikel? Volgende week staat deel 2 klaar.

Een groot deel van de bedrijven heeft geen marketingstrategie

Als online-marketingmentor is het mijn missie om bedrijven zelf weer de grip op hun marketing te geven. Hierdoor bezoek ik maandelijks tientallen bedrijven om ze te helpen bij het opzetten van hun marketingstrategie en de medewerkers te trainen zodat ze zelf aan de slag kunnen.

Één ding wat mij altijd opvalt is dat 2 op de 3 bedrijven geen marketingstrategie heeft. Veelal worden keuzes gemaakt op een onderbuikgevoel of door inspiratie te halen bij hoe concurrenten en zakenpartners het doen.

De verkeerde manier als je het mij vraagt! Ieder bedrijf is anders en hierdoor ook de oriëntatie van de doelgroep en de bijhorende behoeftes.

Ik begrijp dat deze keuze toch word gemaakt. Bij vele bedrijven wordt marketing gezien als een randzaak, iets wat in ieder geval nooit voorrang zal krijgen op lopende projecten en andere prioriteiten.

Herkenbaar? Mijn 4 tips gaan je helpen, je bespaart tijd en je marketing wordt effectiever, waardoor  je rendement op lange termijn ook toeneemt.

Here we go!

#1 Weet waar jij als bedrijf voor staat

Deze zal je vast niet vreemd in de oren klinken. Waar sta jij als bedrijf voor?

Ken jij jouw:

  • missie?
  • visie?
  • kernwaarden?

De kans is groot dat je ze niet kent, of er is zo lang geleden over nagedacht dat het is verouderd. Of geloof je er niet in?

Ik kan je 1 ding vertellen: wanneer jij niet weet wat jouw missie, visie en kernwaarden zijn, dan zal een groot deel van jouw doelgroep jou nooit begrijpen of aansluiting bij jou vinden. Ga daar dus eens naar kijken. In januari 2018 ben ik zelf aan de slag gegaan met mijn herpositionering, waardoor mijn missie en visie duidelijk zijn geworden. Hierdoor weet ik nu precies welke diensten ik moet opzetten en hoe ik mijn doelgroep ga helpen. Dit zorgt niet alleen voor duidelijkheid voor mezelf, maar ook voor mijn doelgroep.

#2 Maak gebruik van mijn Empathy Map

Stap 1, weten waar je voor staat is de basis, alleen zul je al gauw merken dat je aan een missie, visie en kernwaarden alleen niks hebt. Je moet je verhaal immers overbrengen op jouw doelgroep. En daar gaat het vaak fout.

Wie is namelijk jouw doelgroep? Ondernemers tussen de 35 – 55 die hoog opgeleid zijn? Succes met het bereiken ervan!

Enkel met demografische gegevens ga je het in deze tijd niet redden. Je moet achter de psychographics komen van jouw doelgroep. “Toe maar Wouter, gaan we met jargon gooien?” All right, ik ga het eenvoudig houden en mijn eigen ontworpen Empathy Map met je delen (zie hieronder)

empathy-map-wouter-kleinsman

De Empathy Map hierboven is het allereerste canvas wat ik met bedrijven doorneem als we aan de slag gaan met het realiseren van de online-marketingstrategie. Deze Empathy Map is 100% gericht op de diverse behoeftes, emoties, gedrag, doelen én meer van jouw doelgroep.

Wanneer je het goed wilt aanpakken, is mijn advies om deze Empathy Map op te pakken samen met de doelgroep (potentiële klanten, nieuwe klanten / huidige klanten) die jij wilt bereiken. Kijk eens of het mogelijk is om een groep van 5 mensen uit te nodigen waarmee jij deze Empathy Map gaat invullen. Op deze manier haal je de waardevolste data over jouw doelgroep binnen die je voor iedere online-marketingactiviteit kunt inzetten.

Kun je jouw doelgroep niet uitnodigen? Dan adviseer ik om het samen met jouw collega’s in te vullen. Wanneer je diverse functies hebt binnen jouw team, dan is mijn advies om van iedere functie 1 medewerker uit te kiezen.

Download via deze link de Empathy Map op A0 formaat >>

#3 Ontdek de reis van jouw doelgroep (customer journey)

Weet jij hoe jouw doelgroep zich online oriënteert? Op welke manieren en via welke kanalen halen zij de informatie binnen die zij nodig hebben voor het maken van hun keuzes?

First of all: Nee, jij kent jouw doelgroep niet goed genoeg. Deze fout zie ik iedere keer weer bij bedrijven.

Wanneer je onvoldoende tijd besteedt aan het ontdekken van de reis die jouw doelgroep aflegt, dan ga je domme keuzes maken zoals je 100% storten op zoekmachinemarketing of e-mailmarketing of noem maar op.

Met enkel 1 kanaal kom je er niet. Wat jij wilt weten is welke online touchpoints jij kunt creëren met jouw doelgroep. Want besef onderstaande goed:

Een klant neemt pas na 70% van zijn customer journey contact op met de verkoper

Dit wil dus simpelweg zeggen dat de eerste 70% van oriëntatie door de doelgroep zelf gebeurt, zonder dat men contact met jou opneemt. Dit is dan ook de reden waarom jij wilt weten wat de doelgroep in deze eerste 70% doet.

Naast mijn Empathy Map heb ik de customer-journey-canvas gerealiseerd. Dit 2e canvas vul ik samen in met zowel de doelgroep als medewerkers van het bedrijf.

customer-journey-canvas-wouter-kleinsman

Best wel tof hè, dat ik deze informatie gewoon gratis met je deel? Dit doe ik omdat ik jou wil laten zien dat marketing geen rocket-science is. Het kan wel behoorlijk ingewikkeld zijn en daarom heb ik in mijn missie opgenomen dat ik als online-marketingmentor jou weer de grip op jouw marketing wil geven.

Hoe ik dat doe? Nou met eenvoudige canvassen waar iedereen mee aan de slag kan gaan.

(PS. inspiratie voor customer journeys? Bekijk deze van Coolblue eens >>)

De customer-journey-canvas dien je in te vullen met zowel jouw doelgroep als medewerkers. In iedere fase wil je weten welke kanalen er in worden gezet en welke emoties er plaatsvinden, welke ervaring je over wilt brengen en ook wat de belangrijkste uitdagingen binnen jouw bedrijf zijn per fase.

Wanneer je deze informatie inzichtelijk hebt, weet je precies welke content je voor ieder kanaal / activiteit moet realiseren. Content die aansluit op de behoefte van jouw doelgroep en de fases van de customer journey

Heb jij hier ooit wel eens over nagedacht? Nee? Misschien? Tijd om het canvas via onderstaande link te downloaden en samen in te vullen met jouw doelgroep en medewerkers.

Download via deze link de Customer Journey op A0 formaat >>

#4 Doelstellingen en kpi’s

Nu ontbreken er alleen nog duidelijke doelstellingen en kpi’s. Hoe meet je anders jouw online succes?

Wat je never nooit wilt doen, is het toekennen van 1 of 2 doelstellingen aan jouw gehele online-marketingstrategie. Nee, je wilt per activiteit die online plaatsvindt doelstelling en kpi’s vaststellen.

Wanneer jij in stap 3 weet dat jouw doelgroep LinkedIn inzet tijdens de oriëntatie, dan is jouw doelstelling voor LinkedIn in ieder geval niet “nieuwe klanten verkrijgen”. Nee, de doelstelling is hier het informeren van jouw doelgroep met de informatie die voor ze van belang is.

All right, dus LinkedIn gaan we inzetten voor de oriëntatie van onze doelgroep:

  • LinkedIndoelstelling: informeren
  • Kpi’s: aantal mensen dat wij bereiken, aantal mensen dat de interactie aangaat met ons bericht, segment dat wordt toegekend aan onze informatie (niet interessant, geblokkeerd, verwijderd etc)

Dit is hoe je een goede doelstelling formuleert, waarbij je maximaal 3 kpi’s uitkiest, zodat je niet verdwaalt in alle statistieken die echt niet allemaal relevant zijn. Het maakt niet uit bij welk bedrijf ik kijk (groot of klein), de meeste bedrijven hebben tientallen kpi’s en hierdoor snappen ze er iedere maand niks van als ze om tafel zitten met het MT.

Oftewel:

  • 1 doelstelling per kanaal / activiteit
  • maximaal 3 kpi’s

Sum-up van dit eerste deel

There you go, je beschikt op dit moment al over de 4 belangrijkste componenten voor jouw online-marketingstrategie. Houd je van bulletpoints om het allemaal nog even snel door te nemen. Here you go:

  • Maak je missie, visie en kernwaarden inzichtelijk.
  • Download de Empathy Map en vul deze in.
  • Download de customer journey en vul deze in.
  • Stel per kanaal / activiteit 1 doelstelling en 3 kpi’s  op.

Wanneer je dit hebt gedaan, kun je volgende week aan de slag met het tweede artikel. Wil je dit traject liever samen met mij  oppakken? Klik dan hier voor het boeken van een kennismakingsgesprek.

99% van de bedrijven consumeert zonder het te integreren. Als ik  jouw online-marketingmentor wordt, help ik jou bij het navigeren en integreren.

Succes!

Zonder Empathy Map geen effectieve digital marketing klantstrategie

Sta je op het punt om aan de slag te gaan met jouw digitale marketingstrategie? Ken je de Empathy Map en je benieuwd hoe die een grote impact kan hebben op jouw klantstrategie? Wil je weten waarom jouw digital marketing niet zonder de Empathy Map kan?

Vandaag laat ik jou zien waarom ieder bedrijf eerst moet beginnen met het opzetten van de Empathy Map. Zonder Empathy Map verspil je vele kostbare uren en marketingeuro’s.

Nog nooit gehoord van de Empathy Map?

Ben jij als bedrijf bekend met de Empathy Map? In de vele jaren dat ik actief ben als online-marketingmentor merk ik dat het gros van de bedrijven niet bekend is met de Empathy Map. En hierbij maakt het niet uit hoe groot of klein een bedrijf is.

Ik heb samengewerkt met bedrijven met meer dan 250 medewerkers en zelfs deze bedrijven maakten er nooit gebruik van. Je zou dan haast denken dat het overbodig is, totdat ik je nu vertel dat ik “AHA-momenten” creëerde toen ik samen met deze bedrijven een Empathy Map opstelde.

Hieronder zie je de Empathy Map die onderdeel uitmaakt van de strategiesessies die plaatsvinden bij de bedrijven die ik train en ondersteun.

Wanneer je de Empathy Map op ware grootte wilt downloaden, klik dan hier en dan stuur ik hem direct naar jou toe.

empathy-map-wouter-kleinsman

Met een Empathy Map zoom je in op de behoeftes van de doelgroep, zodat je een duidelijk beeld krijgt van wie jouw doelgroep nu echt is. Vaak wordt echter de volgende fout gemaakt:

Beginnen met technologie in plaats van doelgroep

Het onderbouwen / onderzoeken van je doelgroep is voor de meeste bedrijven niet het meest leuke onderdeel. Daarom wordt er te vaak eerst gekeken naar technologie. Één van de vragen die ik tijdens mijn keynotesessies vaak krijg is: Wouter, wat zijn de nieuwste kanalen en trends op marketinggebied?’

Vaak beantwoord ik deze vraag met een lach en de opmerking dat weten wat de nieuwste kanalen zijn niet interessant is. Het is veel interessanter om jezelf af te vragen:

  • waar jouw doelgroep actief is;
  • via welke kanalen zij hun informatie binnenhalen;
  • en wat voor informatie dit is.

Onlangs verzorgde ik een digital marketing strategiesessie voor een opleidingsinstituut in Nederland waarbij studenten onze potentiële doelgroep is.

Vanuit onze eigen gedachten waren we van mening dat de student actief hun informatie binnenhalen via de website en social-mediakanalen. De input van de studenten bewees het tegendeel:

De studenten haalden alle informatie binnen via brochures en open dagen. Social-mediakanalen en de website waren niet interessant genoeg.

AHA-momentje voor ons! Zo zie je maar dat je altijd moet beginnen met het inzoomen op jouw doelgroep (Empathy Map) en niet blindelings moet inspelen op kanalen, technologieën en trends.

empathy map opleidingsinstituut

Je krijgt met de Empathy Map waardevolle informatie

Zoals je hierboven al leest, krijg je met de Empathy Map waardevolle informatie voor je digital marketing klantstrategie. Alles wat je online doet moet onderbouwd zijn op basis van de Empathy Map. Of simpel gezegd: aansluiten op  jouw doelgroep.

Als bedrijf wil je aansluiting vinden op het wereldbeeld van jouw doelgroep. Dat krijg je enkel inzichtelijk door eerst goed te gaan verkennen.

Value-creation-empathy-map

Een goed voorbeeld hiervan is Ikea

IKEA heeft 6 jaar gedaan over het openen van hun eerste winkel in Zuid-Korea. Ze hebben deze 6 jaar gebruikt om de unieke cultuur van hun doelgroep te verstaan en het wereldbeeld van hun doelgroep inzichtelijk te krijgen, zodat ze een verhaal konden vertellen dat resoneerde.

Ikea: Een huis is niet zomaar een plek. Het is een gevoel, zoals in de meest comfortabele plek in het universum te zijn. Daarom is voor het begrijpen van de mensen hun thuisleven de meest natuurlijke plek om te beginnen. Ieder jaar bezoeken we vele huizen in de wereld om erachter te komen waar mensen over dromen. We combineren daarna hun behoeftes met het vermogen van onze leveranciers voor het creëren van een nieuwe oplossing, die hopelijk het leven iedere dag een beetje beter zal maken.

Ikea geeft in bovenstaande tekst duidelijk aan hoe belangrijk het is om achter het wereldbeeld van jouw doelgroep te komen. Zij zoomen hierbij in op de behoeftes van hun doelgroep en vertalen deze door naar nieuwe oplossingen.

Daarom is het volgende van belang…

Vul de Empathy Map in samen met jouw doelgroep

Denk niet dat je zelf jouw doelgroep goed genoeg kent. Wanneer het voor jouw bedrijf mogelijk is, dan adviseer ik je om jouw doelgroep uit te nodigen.

Denk hierbij aan de studenten waarmee ik samen de Empathy Map invulde. Hierbij ontstonden al direct AHA-momenten zoals dat:

  • de studenten enkel hun informatie offline opvroegen en dus niet via de website en social-mediakanalen.
  • er diverse emoties, behoeftes en manieren van informatie binnen halen plaatsvinden.

Dankzij dit onderzoek met de Empathy Map haalden wij voor het opleidingsinstituut waardevolle informatie binnen die de medewerkers / ikzelf niet konden verzinnen.

Daarom is altijd mijn advies: kijk of het mogelijk is om jouw doelgroep / bestaande klanten uit te nodigen voor een brainstormsessie. Je kunt vast en zeker wel een meerwaarde creëren voor de deelnemende doelgroep. Deze informatie gaat een grote impact hebben op je digital marketing klantstrategie.

Zonder Empathy Map geen waardevolle (content)marketing

Ik ben van mening dat het gros van de bedrijven geen waardevolle (content)marketing kan uitvoeren omdat ze veelal alles op hun onderbuikgevoel doen. Vaak ontbreekt er een duidelijke contentstrategie en -planning en is de marketing die ze online uitvoeren veelal gericht op hun eigen producten en diensten in plaats van op de behoeftes van hun doelgroep.

Ik krijg vaak ook de volgende opmerking: Wouter, hoe kunnen wij wekelijks over onze producten en diensten communiceren ? Na een poosje zijn we wel uitverteld.’

Dat klopt, als je platweg over je producten en diensten gaat braken dan ben je binnen de kortste keren uitgepraat. Echter, wanneer je achter de behoeftes van jouw doelgroep komt, dan heb je voor de aankomende tijd voldoende ideeën voor je contentmarketingstrategie en je marketingactiviteiten.

Één keer raden hoe je achter deze behoeftes komt: juist ja, de Empathy Map.

Wanneer je de Empathy Map op ware grootte wilt downloaden, klik dan hier en dan stuur ik hem direct naar jou toe.

empathy-map-wouter-kleinsman

Dus mijn advies:

Start met het bestuderen van je doelgroep:

  1. download mijn Empathy Map op groot formaat
  2. print hem uit
  3. koop een stapel met post-its
  4. nodig 5 mensen uit die binnen jouw doelgroep vallen
  5. begin met brainstormen!
  6. werk aan een effectieve digital marketing klantstrategie

Dit is de eerste stap richting het professionaliseren van jouw marketing en het creëren van meerwaarde richting jouw doelgroep. Stap twee is het ontdekken van de klantreis van jouw doelgroep. Ook hiervoor heb ik een canvas opgesteld dat je samen met jouw doelgroep kunt doornemen.

Samen aan de slag? Download de opbouw en checklist van mijn strategiesessie en professionaliseer jouw marketing.
Of ga eerst zelf aan de slag door de Empathy Map te downloaden. 

Dé Disneystrategie voor excellente klantervaring

Jouw doelgroep geeft steeds minder om de prijs. Het hebben van een goede ervaring met een product of dienst is wat ze veel belangrijker vinden. Ze willen zelfs meer betalen voor een goede ervaring.

Maar hoe zorg je nou voor een goede klantervaring? Het hele internet raakt overspoeld met artikelen over dit onderwerp. Vandaag maak ik het voor jou eenvoudig. Op basis van het welbekende Disney Quality Service Compas laat ik jou zien welke stappen jij vandaag kunt ondernemen richting het bieden van een excellente klantervaring.

Disney Quality Compass

Disney-quality-service-compass

Vanuit de ruim 100 boeken die ik las, moet ik eerlijk bekennen dat dit toch wel één van de meest interessante modellen is voor het opzetten van een excellente klantervaring. Uiteraard zal “excellent” nooit behaald worden, omdat het een continue reis is van optimalisatie. Maar dat neemt niet weg dat dit kompas ontzettend krachtig is wanneer je het vanaf vandaag direct voor jezelf uitwerkt en integreert.

Het Disney Quality Service Compass omvat 4 stappen (zoals je ziet in de afbeelding hierboven).

  1. Guestology
  2. Quality standards
  3. Delivery systems
  4. Integration

Leuke termen die je op dit moment waarschijnlijk nog niks zeggen. Tijd om dus in iedere stap te duiken en te kijken hoe jij vanaf vandaag dit kompas voor jezelf kunt gaan gebruiken.

#1 It all starts by ‘Guestology’

Het begint allemaal bij het in kaart brengen van jouw doelgroep. Leer je doelgroep kennen en leer ze te verstaan. Niets nieuws eerlijk gezegd, want dit word al enkele jaren verteld. Maar misschien kan ik je op dit niveau toch nog iets nieuws leren.

Leer je doelgroep kennen…

Er is een verschil tussen weten wat je doelgroep is en het daadwerkelijk verstaan van je doelgroep. Bij kennen zoomen we veelal in op de demografische kenmerken. Demografie is plat en zegt eigenlijk nog vrij weinig over je doelgroep.

demographics doelgroep

Enkel weten wat de leeftijd, geslacht, functie, interesses en hobbies zijn, brengt je geen stap dichterbij een goede klantervaring. Wat je wilt is je doelgroep leren verstaan.

Leer je doelgroep verstaan…

Wanneer je echt aansluiting wilt vinden op jouw doelgroep, dan zul je moeten inzoomen op de volgende 3 elementen:

  • Thinking
  • Feeling
  • Experience

Deze 3 elementen ook wel psychographics genoemd, neem ik standaard mee wanneer ik bezig ben met het uitwerken van de customer journey voor mijn klanten. Disney zelf heeft het over: needs, wants en emotions.

Wanneer je voor jezelf deze informatie inzichtelijk hebt, dan heb je een duidelijker beeld van je doelgroep. Dan kun je conclusies trekken en weet je welke stappen je moet zetten en welke activiteiten je moet toepassen om te voldoen aan hun verwachtingen.

Hoe ontdek je de psychographics?

Wanneer je denkt dat jij jouw doelgroep goed genoeg kent, dan moet je ik je helaas wakkerschudden. Je zit zelf te diep in je business en jouw medewerkers ook. Wanneer je achter de psychographics van jouw doelgroep wilt komen, is het tijd om het te onderzoeken.

Onderzoeken kan op verschillende manieren, waarbij je kunt denken aan:

  • Enquêtes (kijk wel uit dat je de doelgroep niet stuurt naar het antwoord dat je wilt hebben)
  • Klantinterviews
  • Online monitoring via social-mediakanalen en fora
  • Luisterend oor: stel medewerkers op in je bedrijf / winkel die conversaties oppakken van jouw doelgroep / klanten

Wanneer je een betere inzage hebt in de psychographics van je doelgroep, dan is het tijd voor stap 2 namelijk:

#2 De purpose & quality standards van jouw bedrijf

Wanneer je net zoals ik zelfstandig ondernemer bent, dan is het hebben van een purpose de brandstof achter je hele onderneming.

Grant Cardone vat het heel mooi samen: You don’t get burnout; you lose purpose, you lose your meaning.

Een purpose is voor ieder bedrijf van belang. Het hogere doel / de missie die, whatever happens, altijd de focus is in jouw bedrijf. Op basis van jouw purpose kun je namelijk je keuzes maken. Dit maakt bedrijven als Coolblue (alles voor een glimlach) zo ontzettend sterk! Het enige wat Coolblue zich hoeft af te vragen is: “Hoe zorgen wij op ieder moment voor een glimlach?”

Disney heeft ook een duidelijke purpose namelijk: We create happiness.

Hoe ze dat doen? Door het naleven van hun quality standards.

Quality standards

Hoe zorg je ervoor dat je jouw purpose naleeft? Wat zijn de quality standards die van belang zijn om iedere dag na te leven? De quality standards die niet enkel voor jou duidelijk zijn, maar ook voor iedere medewerker in jouw organisatie.

Disney heeft onder hun purpose: We create happiness, zelf 4 quality standards:

#1 Veiligheid: Ieder element in hun resort en park is geoptimaliseerd voor veiligheid. Alle keuzes die ze maken zullen altijd afgerekend worden op basis van veiligheid. Kan het geen 100% veiligheid garanderen? Dan gebeurt het niet.

#2 Hoffelijkheid: Iedere gast dient behandeld te worden als een VIP. Wat simpelweg betekent: de klant behandelen zoals de klant behandeld wil worden op basis van hun emoties, capaciteiten en cultuur.

#3 Show: Naadloos en uitzonderlijk entertainment voor al hun gasten. Dat wil zeggen: prestaties die ononderbroken zijn van het begin tot het einde van het verblijf van een gast in het resort.

#4 Doeltreffendheid: De vlotte werking van de pretparken en resorts. Dit zodat gasten ultiem genot hebben tijdens hun bezoek in het resort.

Op basis van de bovenstaande 4 quality standards kun je iedere activiteit toetsen. Een mooi voorbeeld is bijvoorbeeld de magicband van Disney waar je vrijwel alles mee kunt doen:

  • Deur openen hotelkamer
  • Fastpass voor attracties
  • Betalingen doen
  • Restaurantmedewerkers weten wanneer je komt

Natuurlijk zijn er nog vele mogelijkheden meer en zal Disney hier continu aan werken. Wat ik wil aangeven is dat de magicband matcht met de quality standards van Disney.

Aan jou dus de volgende vraag: Wat is jouw purpose en wat zijn de 4 matchende quality standards?

#3 Het aanbieden via delivery systems

Leuke ideeën blijven vaak bij ideeën en worden niet tot uitvoering gebracht. Wat ik wil is dat jij het na vandaag daadwerkelijk gaat toepassen in de praktijk. Daarom zijn onderstaande 3 delivery systems een must.

#1 Cast – jouw medewerkers die verantwoordelijk zijn

Ten eerste dienen jouw medewerkers getraind te worden zodat jouw purpose en quality standards worden gehanteerd. Starbucks heeft hier een enorm krachtige manier voor namelijk hun: Green Apron Book. In dit kleine boekje wordt duidelijk gemaakt wat de hoofdpunten zijn van Starbucks, waar het allemaal omdraait en hoe ze omgaan met hun klanten.

Starbucks Green Apron Book

#2 Setting – de elementen in de omgeving

Iets wat vaak nog over het hoofd wordt gezien is de setting waarin jouw klant zich bevindt. Past deze bij jouw quality standards? Bij Disney optimaliseren ze ieder onderdeel van hun omgeving. Hierbij moet je denken aan: architecturaal ontwerp, landschapsarchitectuur, lichten, kleur, bewegwijzering, textuur van het vloeroppervlak, interne / externe details, muziek / achtergrondgeluid, geur, aanraking, tastbare ervaringen, smaak.

Een flinke lijst zoals je ziet, maar alles bij elkaar zorgt dat wel voor een ervaring die je overbrengt op jouw doelgroep. Om het voor jezelf bruikbaar te maken adviseer ik jou om rekening te houden met de volgende activiteiten:

  • Zicht
  • Geluid
  • Geur
  • Aanraking
  • Smaak

#3 Process – de systemen die jouw medewerker ondersteunen

Wat zijn de acties en processen die zorgen voor het resultaat dat je wilt behalen? Zie het proces als een spoorwegmotor. Als de motor niet op de juiste manier draait, maakt het niet uit hoe vriendelijk de conducteur is. De trein zal nog steeds niet bewegen en de passagiers zullen niet betalen voor hun rit.

Wat je dus wilt is dat het proces ervoor zorgt dat alles vlotjes verloopt. Je wilt aansluiting vinden op de verwachtingen van jouw doelgroep en door middel van een goed proces zorgen voor een excellente klantervaring.

#4 Integratie van het Disneymodel

Ongeveer 95% van de mensen in deze wereld houden zich enkel druk bezig met het consumeren van informatie. Integratie gebeurt zelden. Wat ik wil, is dat jij vandaag wel dit model gaat integreren. Daarom hierbij de integratiematrix van het Disneymodel:

Disney model - integration matrix

Door de integratiematrix in the vullen, heb je voor jezelf de richtlijnen en processen waar je iedere dag mee aan de slag kunt gaan. Zo leef je jouw purpose en quality standards na. Organiseer iedere week of maand een sessie, waarbij de integratiematrix wordt besproken en waarin wordt gekeken welke activiteiten al worden uitgevoerd, wat eventuele nieuwe kansen zijn en prioriteiten.

Om je een duidelijke verbeelding te geven van de ingevulde matrix, heb ik hieronder een voorbeeld gemaakt van Disney. Bestudeer de matrix, vul hem voor jezelf in en ga vandaag nog aan de slag.

The-star-guest-program-integration-matric-model-disney

Pas jij het Disneymodel al toe?

Ik ben erg benieuwd of je het Disneymodel zelf al toepast en wat jouw resultaten zijn.  Wil je aan de slag met dit model of wil je een inspirerende sessie / training voor jouw team? Maak dan hier een afspraak met mij.

 

Een goede klantervaring is in deze tijd niet meer weg te denken. Uit verschillende onderzoeken komt naar voren dat mensen liever een x-bedrag meer betalen en een goede ervaring beleven, dan dat diensten en producten goedkoop zijn en vaak tot een slechte ervaring leiden.

Het hebben van een klantervaringstrategie is dan ook een echte must. Bedrijven die niet willen investeren in een optimale klantervaring krijgen het de aankomende jaren erg moeilijk. De afgelopen jaren zijn vele bedrijven uit de Fortune 500 al omgevallen.

Investeer daarom 15 minuten van je tijd en lees hoe je de klantervaring optimaliseert. De tips in dit artikel gaan jou hier bij helpen.

 

1. Realiseer een duidelijke customer-experience-visie

Door enkel te zeggen dat je aan de slag wilt gaan met het verbeteren van de klantervaring, kom je er nog niet. Wat is immers een betere klantervaring voor de klanten van jouw bedrijf?

Het eenvoudig kopiëren van strategieën zoals die van KLM of Coolblue, werkt niet. Het moet gebrand zijn in de core identiteit van jouw bedrijf. Je doelgroep moet begrijpen waar jouw bedrijf voor staat, dat kan alleen als je origineel bent. Een grote online-drukkerij waar ik voorheen mijn bestanden liet ontwikkelen maakte deze fout. Zij kopieerden de Coolblue-strategie. Deze fout zorgde voor een grote verwarring rond de brand identiteit, waardoor ze vele klanten verloren.

Het moet daarom ook niet enkel duidelijk zijn voor jou en je klanten, maar ook voor de rest van jouw team. De eenvoudigste manier om een visie te creëren is door het opstellen van enkele statements. Wanneer waardes geïntegreerd worden in je organisatie, zullen ze de drijfveer achter jouw bedrijf zijn. Iedereen in jouw bedrijf moet op de hoogte zijn van deze waardes, zodat ze dagelijks toegepast worden bij ieder contactmoment met jouw doelgroep.

Zappos doet dit bijvoorbeeld met hun waardes die ze hebben geïntegreerd in hun cultuur. Enkele hiervan zijn: delivering wow through service, be humble and embrace change.

2. Weet wie jouw klanten zijn

Wanneer ik als keynotespreker actief ben tijdens een congres, stel ik vaak de vraag wie zijn doelgroep echt helder voor ogen heeft. Vele handen gaan dan omhoog, maar de antwoorden zijn niet al te best. Het zijn oppervlakkige antwoorden zoals leeftijd, geslacht en functies. Als je wilt inspelen op de pijn en vragen van je doelgroep kun je niks met die informatie. Daarom moet je dan ook dieper gaan graven.

Het ontwikkelen van een contentmarketing-persona is een echte must. Zo kun je namelijk echt meerwaarde bieden via de kanalen en contactmomenten die je gaat inzetten. Hieronder zie je 2 voorbeelden van een contentmarketing-persona. Zoals je ziet worden hier ook belangrijke punten naar voren gebracht zoals behoeftes e.d.

Mijn advies is om te starten met 1 focusdoelgroep. De aankomende maanden richt jij je met het team op deze groep. Het proberen te benaderen van meerdere doelgroep zorgt voor verwarring. Richt je op meerdere doelgroepen en niemand voelt zich gehoord. Richt je op 1 doelgroep en je zult direct al zien wat dat met de interactie doet. Investeer daarom dan ook direct je tijd in het opzetten van een contentmarketing-persona. Enkel zo zal je groeien als bedrijf.

Download hier het contentmarketingpersona-template >>

3. Zoom in op: thinking, feeling, experience

Wanneer je een goede klantervaring wilt neerzetten, is het van belang dat je inspeelt op: denken, voelen en ervaring. In iedere fase van de customer journey zie je dat deze informatie van elkaar verschilt.

customer journey railroad europe

Het voorbeeld wat je hierboven ziet is de customer journey van Railroad Europe. Zoals je ziet maken zij in iedere fase duidelijk wat de doelgroep denkt, voelt en ervaart. Door deze informatie inzichtelijk te hebben, kun je precies kijken hoe kanalen en technologie een rol kunnen spelen. Veel bedrijven denken eerst vanuit technologieën en kanalen en daarna pas aan de doelgroep. Dat klopt natuurlijk niet. Kanalen en technologie zijn ondersteunende factoren in de customer journey / ervaring van je klant. Je moet eerst weten wat hun behoeftes zijn en die dan doorvertalen. Je ziet dit vaak fout gaan bij bedrijven die de meest wilde ideeën hebben, zoals live-chat op de website of het inzetten van WhatsApp. Vaak wordt hierbij de doelgroep vergeten en zijn deze ideeën gebaseerd op de behoefte van het bedrijf zelf. Het resultaat? Een lege WhatsApp en een ongebruikte live-chatfunctie op de website. Zoom daarom in op denken, voelen en ervaring en bepaal op basis daarvan welke ondersteunende kanalen / technologieën er nodig zijn.

4. Creëer een emotionele connectie

De beste customer experiences worden behaald wanneer een medewerker van jouw team een emotionele connectie maakt met zijn klant.

Ik weet ik nog goed dat mijn mobiele telefoon kapot was. Normaliter ben je hem 2 à 3 weken kwijt voor reparatie. Coolblue zag echter goed in dat ik niet zonder mijn mobiele telefoon kon. Daarom ontving ik dezelfde telefoon die ik had als leentoestel en werd mijn eigen toestel gerepareerd. Sinds die dag was / ben ik een groot fan van Coolblue en de klantenservice / ervaring.

Voor jou is het daarom ook belangrijk om bij jezelf te kijken hoe je een emotionele connectie kunt aangaan met jouw doelgroep. Klanten worden loyaal als ze emotioneel attached zijn en dat voelen zij iedere keer als ze het product gebruiken. Een bedrijf dat zich bezighoudt met emotionele connecties presteert 85% beter in verkoopgroei dan de concurrentie die dat niet doet. En dat is nog niet alles, kijk maar eens naar deze cijfers van ‘The New science of customer emoticons’:

Emotionele interactie met klanten zorgt voor:

•   minstens 3 keer meer behoefte in het aanbevelen van jouw dienst of product

•   3 keer eerder geneigd om opnieuw een aankoop te doen

•   minder snel geneigd om rond te gaan shoppen

•   minder prijsgevoelig

5. Verzamelen feedback van klanten

Wanneer jij je bezighoudt met het optimaliseren van klantervaring, is het van belang om informatie in te winnen via de doelgroep zelf. Investeer daarom tijd in het opzetten van enquêtes en klantinterviews. Een andere mogelijkheid is het integreren van bijvoorbeeld Hotjar op jouw website. Via deze tool kun je een kleine poll inzetten, zodat websitebezoekers kunnen aangeven of alles duidelijk was.

Of wat dacht je van e-mailmarketing?

Belangrijk is dat je niet vanuit jezelf denkt dat je de doelgroep het beste kent. Je zit immers zelf al te diep in de materie om keuzes te kunnen maken. Het inschakelen van een freelancer is dan ook een slimme keuze.

6. Analyseren van ROI van de klantervaring

Uren en geld die geïnvesteerd worden in de ervaring van de klant moeten ook gemeten kunnen worden. Veel bedrijven maken hiervoor gebruik van de NPS (Net promoter score). Met de NPS kun je een goede benchmark opzetten en ieder jaar in de gaten houden hoe de effectiviteit en scores met betrekking tot de klantervaring toenemen. Verschillende bedrijven waar ik de marketing voor doe, zetten ieder jaar een NPS op. Een zeer effectieve manier die belangrijke informatie inzichtelijk maakt.

En nu aan de slag

Zoals je leest zijn er verschillende belangrijke activiteiten voor het optimaliseren van de klantervaring. Pak de punten op en krijg voor jezelf duidelijk waar jouw doelgroep echt naar op zoek is. Het optimaliseren van de ervaring is immers voor jouw doelgroep. Luister daarom eerst altijd goed, doe onderzoek en kies daarna pas voor assisterende kanalen en technologieën.

PS. Vraag mijn whitepaper: “Grip op marketing in het MKB” aan

5 belangrijke componenten voor socialmedia-adverteren

Socialmedia-advertenties, je ziet ze overal! Goede advertenties maar ook minder goede. Wat maakt een advertentie nou echt goed? Waar moet je rekening mee houden? Hoe zorg je ervoor dat jij het doel wat je voor ogen hebt behaalt? En hoe zorg je ervoor dat je geen onnodige fouten maakt?

Dit en meer ga ik vandaag met jou behandelen.

#1 Het begint met een doel

Waarom wil je aan de slag met socialmedia-adverteren? Wat is het doel dat je voor ogen hebt? Veel advertenties worden opgezet zonder dat er echt goed over het doel wordt nagedacht. Enkel het genereren van klikken op je advertenties wil niet zeggen dat je advertentie ook daadwerkelijk goed functioneert.

Definieer dus altijd je doelen en zorg dat deze doelen ook meetbaar zijn.

Dit begint bij het inrichten van je doelen via Google Analytics. Als je dit nog niet hebt gedaan, adviseer ik je om dit direct te doen.

Ik zie nog te veel accounts op Google Analytics zonder gedefinieerde doelen. Wanneer iemand een bepaalde actie uitvoert op jouw website, dan wil je dat resultaat kunnen analyseren met Google Analytics.

google analytics doelen definieren

Daarnaast wil je het socialmedia-advertentiekanaal goed inrichten. Facebook en Instagram maken bijvoorbeeld gebruik van een pixel waarbij events (doelen) ook gedefinieerd worden. Wanneer je deze pixel juist instelt kan Facebook / Instagram jou helpen bij het optimaliseren van je campagnes. De pixel wordt steeds krachtiger en advertentieaccounts die gebruikmaken van de pixel boeken ook betere resultaten.

#2 Conversiegerichte landingspagina – Less = More

Waar gaat het vaak fout bij adverteren? Nou simpelweg bij landingspagina’s waar niet voldoende tijd ingestoken is.

Dat je website mobiel responsive is, wil nog niet zeggen dat hij juist is opgezet voor de mobiele gebruikers. Ik zie het nog te vaak dat de content op de computer hetzelfde is als via de mobiel. Gemiste kans, want de behoefte van een bezoeker is via de diverse devices (computer, tablet en mobiel) vaak erg verschillend.

Zelf kom ik deze situatie vaak tegen wanneer ik gebruikmaak van Hotjar. Hotjar is een tool waarmee je heatmaps over websites kunt leggen. Zo kun je eenvoudig het klik- en scrollgedrag analyseren van computer-, tablet- en smartphonegebruikers. Zo’n onderzoek voer ik standaard bij iedere campagne uit en ik zie hoe belangrijk het is om een website zoals je die ziet op een computer niet 1-op-1 over te nemen richting tablet en smartphone. Wanneer dit wel gebeurt, dan zie ik vaak genoeg dat mobiele gebruikers direct afhaken op websites.

Pagina’s zijn vaak te lang en de minst belangrijke informatie staat bovenaan. Een gebruiker op mobiel moet veel meer scrollen dan een computergebruiker die in één oogopslag veel meer ziet. Zorg er daarom voor dat je de landingspagina’s op maat maakt en gericht op de behoefte van jouw doelgroep.

Less = more, waarbij mijn advies is om enkel informatie op de landingspagina te vertonen die bij de advertentiecampagne zelf hoort. Heb je een advertentie over een bakkersset die je wilt verkopen? Dan wil je niet op die desbetreffende pagina naast de bakkersset ook visspullen aanbieden.

Focus op de pagina! Anders schieten je bezoekers in (keuze)stress en haken ze al snel af.

Dit is handig voor een effectieve landingspagina

Niet iedereen heeft een goede webbouwer of designer in huis. Gelukkig heb je deze niet nodig, want er zijn voldoende handige tools waarmee je zelf effectieve landingspagina’s kunt opzetten.

Denk hierbij aan software zoals:

Ik heb favoriet achter Thrives gezet, omdat iedere trainee die bij mij de 1-op-1-intensieve-coachingtraining volgt, hier gebruik van maakt.

Deze plugin is te gebruiken voor iedereen die werkt met WordPress. Maak je geen gebruik van WordPress? Dan adviseer ik je als tweede keuze LeadPages.

Wil je meer leren over het opzetten van een effectieve landingspagina, lees dan dit artikel (klik klik).

#3 Bepaal je doelgroep ‘and make them feel heard’

Ik heb het al vaker gezegd: probeer iedereen te bereiken en niemand voelt zich gehoord. Pak een niche, zoom in en mensen voelen zich wel gehoord.

Probeer nooit iedereen te bereiken met je advertentie. Dit werkt gewoon niet. Bepaal eerst je doelgroep (geslacht, leeftijd, hobbies e.d.) en zet daarna speciaal voor de geselecteerde doelgroep een advertentie op.

Deze maand genereerde ik 100 proeflessen voor een sportschool. Één van mijn “geheimen” achter deze campagne?

Ik heb alle belangrijke doelgroepelementen verwerkt in de advertentie. Hierdoor voelde de doelgroep zich gehoord. Mijn advertentiebeeld, -tekst en landingspagina waren gericht op een niche. Klikratio’s schoten hierdoor omhoog en het rendement uiteindelijk ook.

Gek genoeg zie ik nog maar al te vaak dat niet iedereen zich bezighoudt met “nichecampagnes”. Gemiste kans, want juist met socialmedia-adverteren kun je goed inzoomen op verschillende doelgroepen en zo doelgroepgerichte advertenties opzetten.

Wil je dus  jouw rendement aanzienlijk verhogen met je advertenties? Pak dan een niche en niet iedereen.

#4 Mediapsychologie is een vak dat je moet beheersen

Marketing gaat om mensen. Daarom vind ik persoonlijk dat een klein beetje kennis op het gebied van mediapsychologie een échte must is. Zelf verdiep ik mij al minstens vier jaar in het gedrag van mensen. Ik ben er namelijk van overtuigd dat je beter mensenkennis kunt hebben dan technische “kanalenkennis”.

Wat ik hiermee bedoel te zeggen is, hoe goed je ook alle ins en outs kent van een advertentiekanaal, wanneer je mensen niet begrijpt zul je niks aan ze verkopen.

Er zijn vele mediapsychologietechnieken die ik zelf voor mijn klanten gebruik en die echt zorgen voor meer rendement. Hoe ik daar zo zeker van ben? Omdat ik altijd verschillende advertenties opzet en test wat het beste werkt. Ik wil vandaag niet te diep inzoomen op de psychologie van een mens. Wat ik wil doen, is het jou eenvoudig maken.

Er zijn namelijk twee artikelen die vaste kost moeten zijn voor jou. Artikelen waarin ik het heb over de meest krachtige psychologische technieken en woorden waarmee je de aandacht trekt van jouw doelgroep.

Here you go:

  1. Artikel: De 6 geheimen van het online overtuigen van jouw doelgroep
  2. Artikel: 167 powerwoorden en 5 krachtige teksttechnieken die aandacht trekken

Investeer echt even 20 minuten de tijd in bovenstaande twee artikelen wanneer je dit artikel hebt uitgelezen. Ik beloof je dat je rendement met minstens 20% zal toenemen wanneer je de informatie uit bovenstaande artikelen implementeert.

#5 Heel veel testen én voldoende tijd nemen

Één van de redenen waarom vele advertenties falen is omdat er te weinig tijd in is gestoken.

Ten eerste heb je minimaal een dagbudget nodig van zo’n € 5 a € 7,50. Ten tweede moet je minimaal een advertentieadem hebben van één maand. Wanneer je dit niet doet, verzamel je onvoldoende gegevens om te kunnen concluderen of een advertentie wel of niet rendabel is.

Kanalen zoals Facebook, Instagram en Adwords adverteren worden steeds slimmer en kunnen op basis van voldoende data / gegevens jouw campagnes vele malen effectiever maken. Daarom adviseer ik altijd de volgende regel: de eerste twee maanden ben je bezig met data genereren (vele klikken en dergelijke). Daarna stuur je pas jouw campagne bij op conversies (aanvragen etcetera).

Wanneer je deze regel toepast, merk je wat de kracht van data is en hoe een socialmedia-advertentiekanaal zoals Facebook pas echt krachtig wordt.

Daarnaast moet je minimaal vier verschillende advertenties aanmaken per campagne. Hiermee bedoel ik dat je versies maakt met verschillende teksten, afbeeldingen en eventuele buttons. Als je meerdere advertenties opzet, kun je deze wekelijks ook optimaliseren. Zo kom je erachter welke teksten en afbeeldingen wel en niet werken. We noemen dit ook wel A/B-testen en deze testen hebben een enorme positieve impact op je advertenties, mits goed uitgevoerd.

Denk hierbij aan grote verschillen in bijvoorbeeld de kosten per klik, klikratio en tevens ook kosten per conversies en het aantal conversies.

Wanneer je meer te weten wilt komen over A/B-testen, lees dan mijn twee populairste / meest gelezen artikelen van mijn blog:

Integreren, geduld hebben en gratis training

Zoals je leest is het opzetten van een goede advertentie geen rocket-sience. Het vergt enkel wat tijd. Veel ondernemers en bedrijven hebben hier hun kostbare uren echter niet voor over en dat is een belangrijke reden waarom de meeste campagnes falen.

Jammer, want ik ben er heilig van overtuigd dat socialmedia-adverteren interessant is voor ieder bedrijf. Gebruik daarom de tips in dit artikel, heb geduld en geef het minstens twee maanden de tijd.

Maak je gebruik van Facebookadverteren? Klik dan hier en download mijn gratis training.

Heb je ondersteuning nodig? Neem dan contact met mij op.

Veel succes!

7 tips om de grip op jouw marketing te behouden

Verlies jij ook de grip op jouw marketing? Het valt mij in ieder geval wel op dat dit fenomeen bij veel bedrijven speelt. Eigenlijk is het niet zo gek, want de digitale ontwikkelingen gaan ontzettend snel, misschien wel te snel om het bij te houden. Daarom heb ik niet alleen dit artikel over het behouden van de grip op jouw marketing geschreven, ik heb er ook een whitepaper over geschreven die je hier kunt aanvragen.

Maar voordat je het whitepaper aanvraagt, adviseer ik jou eerst om onderstaande tips door te nemen.

Behoud grip met een goede strategie

Nee, ik ga je vandaag niet leren hoe je een goede strategie opzet. Wat ik je wel ga leren, is wat de juiste volgorde is in het strategietraject zodat je de grip niet verliest. Een strategie opzetten is immers niet het probleem. Vaak is het de uitvoering waarop het spaak loopt.

#1 Een strategie gericht op jouw doelgroep

In de afgelopen 7 jaar heb ik met veel verschillende bedrijven gewerkt en ze geholpen op het gebied van online marketing. Wat mij opviel was het fenomeen “natte vingerwerk” en excelsheets met lange lijsten aan kanalen die het bedrijf zou kunnen inzetten. Gek genoeg werden strategieën vaak vanuit eigen beleving opgezet in plaats van gericht op hun eigen doelgroep.

“Ja Facebook, Instagram, YouTube en Pinterest zijn kanalen waar ik dagelijks gebruik van maak. Deze kanalen moeten wij ook inzetten voor onze marketing!”

Dit was één van de meest voorkomende reden die ik moest aanhoren binnen bedrijven.

Waar het fout ging? 

De bedrijven dachten vanuit de eigen behoefte en niet vanuit de behoefte van hun eigen doelgroep. Laat staan dat ze op de hoogte waren van de customer journey en hiermee rekening hielden in hun marketingstrategie.

Vaak werd er gedacht vanuit kanalen in plaats van: naar welke informatie zoekt onze doelgroep en in welke fase doen ze dit?

  • Aandacht
  • Oriëntatie
  • Evaluatie
  • Aankoop
  • Ervaring

Dit zijn de fases van de customer journey. Per fase moet je goed inzichtelijk hebben welke kanalen er ingezet dienen te worden. Wanneer je dat voor jezelf duidelijk hebt, dan heb je een strategie die gericht is op jouw doelgroep. Een strategie waarbij je weet welke kanalen je wekelijks inzet en waarom je deze kanalen inzet. En daarbij welke doelstellingen en kpi’s erbij horen.

Dat is ook punt #2…

#2 Doelen en kpi’s

Een wekelijkse meeting met je medewerkers is leuk.., enkel moet je wel goed weten wat je doelen en kpi’s zijn. Bedrijven verliezen al snel de grip op hun marketing wanneer ze niet weten welke doelstellingen bij welke kanalen horen. Vaak worden alle kanalen afgerekend op het aantal conversies wat ze maandelijks binnenhalen. Nu je het zo leest, denk je misschien; ‘Ja, maar Wouter, op die manier kijk ik niet naar mijn kanalen.”

Toch ben ik ervan overtuigd dat wanneer jij 2 maanden actief bent op social media en het jou geen nieuwe klanten oplevert, dat jij vraagtekens bij het resultaat gaat zetten.

En hier gaat het dan snel fout. Niet ieder kanaal dat jij inzet moet het doel hebben om nieuwe klanten te genereren. Sterker nog, dat zal never nooit gebeuren.

Laten we als voorbeeld nemen: het schrijven van artikelen (bloggen). Wat zouden nou een juiste doelstelling en bijbehorende kpi’s zijn? In ieder geval geen conversies…

Voorbeeld bloggen: doelstelling en kpi’s

Wanneer je aan de slag gaat met bloggen dan zou een goede doelstelling zijn: naamsbekendheid en zichtbaarheid. Deze doelstelling kun je dan ook direct in de customer journey plaatsen bij “oriëntatie”.

Welke kpi’s hier goed bij passen?

  • Aantal bezoekers
  • Terugkerende bezoekers
  • Time on site

Bovenstaande 3 kpi’s onderbouwen  jouw doelstelling “naamsbekendheid” goed. Wanneer je dus aan de slag gaat met bloggen, dan weet je in ieder geval vanaf vandaag naar welke statistieken je wel moet kijken.

Bewustwording van online marketingactiviteiten

Bewustwording van wat en waarom je iets online doet is ontzettend belangrijk. Kijk daarom ten eerste goed naar de customer journey van jouw klant. Van welke kanalen maken zij gebruik in welke fase? Hoe ga jij als bedrijf aanwezig zijn via deze kanalen en welke bijbehorende doelstellingen en kpi’s horen daarbij?

Wanneer je dit voor jezelf duidelijk hebt, treed er bewustwording op. Je rekent hierdoor niet ieder kanaal meer af op keiharde conversies, maar weet goed wat de rol van ieder kanaal is in de customer journey.

Als je het op deze manier aanpakt, ben je een stap dichterbij bij het behouden van grip op je marketing.

#3 Online dashboard voor je doelen en kpi’s

Het hebben van doelen en kpi’s is enkel interessant wanneer je ook gebruikmaakt van een online dashboard waarmee je deze kunt bijhouden. Google Data Studio is een interessante optie wanneer je op dit moment een keuze moet maken voor een online dashboard. Het voordeel van dit dashboard is dat je al jouw kanalen hieraan kunt koppelen. Je hoeft dus niet continu in te loggen op al jouw kanalen die je inzet om de statistieken te bekijken. Nee, je hebt enkel 1 dashboard nodig, dat je zelf inricht met de meest belangrijke doelen en kpi’s. Hierdoor bespaar je tijd en kun je tijdens je wekelijkse of maandelijkse sessies met je team ook snel zien wat de stand van zaken is.

Ga dus snel gebruikmaken van een online dashboard zoals Google Data Studio, als je dat nog niet doet. Zo behoud je de grip op je marketing, weet je wat de resultaten zijn en kun je bijsturen indien nodig.

#4 Marketingkalender

Maak je zelf gebruik van een marketingkalender of kijk je dag na dag wat je online activiteiten zijn? Er zijn voldoende bedrijven die iedere dag kijken wat hun online activiteiten zijn. Niet slim, want wanneer je online resultaat wilt boeken moet je minstens één maand vooruit werken. Zo creëer je namelijk voor jezelf overzicht, bepaal je welke activiteiten er plaats gaan vinden en heb je voldoende tijd om alles op te zetten.

Als je het op deze manier aanpakt, kun je iedere week goed in de gaten houden of de activiteiten bijdragen aan het doel dat je wilt behalen.

Deze week heeft bij mij het thema “Marketing Grip”. Alles wat ik online doe heeft hiermee te maken. Mijn video’s, dit artikel en andere online activiteiten zijn hieraan gerelateerd. Bij mij duurt een thema “één week” maar het zou bijvoorbeeld ook 1 maand kunnen zijn. Het is mijn doel om in deze week mijn nieuwe whitepaper onder de aandacht te brengen. Omdat ik dit voor mezelf duidelijk heb, kijk ik aanstaande zondag wat deze week het effect was van de ingezette kanalen omtrent het aanvragen van de nieuwe whitepaper.

#5 Wekelijkse / maandelijkse brainstormsessie

Plan vaste dagen voor brainstormsessies, die zijn ontzettend belangrijk om de grip op je marketing te behouden. Ik zie het nog te vaak dat sessies worden afgezegd vanwege andere dingen die “belangrijker zijn”.

In deze sessie pak je de doelstellingen, kpi’s en resultaten erbij. Ga samen kijken of jullie op schema lopen en of alle activiteiten netjes uitgevoerd worden. Stuur bij wanneer kpi’s niet behaald worden en zorg ervoor dat iedere medewerker verantwoordelijk is voor zijn eigen kpi’s (punt 6)

#6 Iedere medewerker verantwoordelijk voor eigen kpi’s

Wanneer meerdere medewerkers verantwoordelijk zijn voor de online marketing, geef iedere medewerker dan ook zijn eigen kpi’s. Hierdoor kun je wekelijks tijdens de brainstormsessie snel schakelen en het zorgt ervoor dat iedereen alert is.

Vaak zie ik binnen bedrijven nog dat medewerkers niet weten wat de doelstellingen en kpi’s zijn binnen de marketingactiviteiten. Het is dan lastig voor ze om te weten of ze hun werk wel of niet goed doen. Ze kijken dan al gauw alleen naar harde conversies in plaats van dat ze werken voor doelstellingen en kpi ’s die er echt toe doen (punt 2). Wanneer je voor iedere medewerker duidelijk maakt wat hun kpi’s zijn, zullen ze ook veel meer plezier hebben in hun werk. Ze hebben dan immers voor zichzelf inzichtelijk wat de resultaten zijn van hun inzet.

#7 Strategieactiviteiten minimaal 2 maanden volhouden

Na één maand al zeggen of iets wel of niet werkt, is simpelweg onmogelijk. Wanneer je aan de slag gaat met het inzetten van online marketing dan moet je het minimaal 2 maanden de tijd geven. Mijn advies gaat eigenlijk nog eerder naar 4 maanden.

Waarom? Een goed voorbeeld is een strategie van mijzelf. Dagelijks benader ik namelijk 1 directeur waarmee ik nog geen connectie heb. Mijn doel van deze benadering? Het inplannen van een kennismakingsgesprek. Toen ik hiermee begon was mijn eerste maand behoorlijk waardeloos, want: 0 afspraken.

Gek genoeg behaalde ik de tweede maand 5 afspraken, die alle 5 nieuwe klussen opbrachten. Had ik dus gekeken naar slechts 1 maand, dan was ik hoogstwaarschijnlijk al gestopt en was ik 5 klussen misgelopen. Online marketing heeft meer tijd nodig dan slechts 1 maand.

Wil je de grip niet kwijtraken?

Natuurlijk wil je de grip op je marketing niet kwijtraken. Daarom is mijn advies om de tips in dit artikel direct te implementeren in je huidige marketing.

Wil je meer weten?

Lees dan mijn whitepaper waarin ik de 5 meest voorkomende situaties beschrijf waarin bedrijven de grip op hun marketing verloren. De whitepaper bestaat uit 7 pagina’s met niet enkel concrete voorbeelden, maar ook een actieplan dat je direct kunt uitvoeren. Wel zo handig natuurlijk, want ondernemers consumeren veel informatie maar passen deze niet toe in de praktijk.

Ik wil niet dat jij de grip op jouw marketing verliest. Klik daarom hier voor meer informatie over de whitepaper.

Succes!

 

 

4 bevindingen van Facebook Adverteren anno 2017

In mijn haat-liefdeverhouding met Facebook moet ik toch constateren dat Facebookadverteren steeds interessanter wordt. Facebook zit namelijk niet stil en de mogelijkheden omtrent adverteren worden maandelijks beter. Benieuwd naar mijn “bevindingen” met Facebookadverteren anno 2017?

Wat wel en niet voor jou werkt?

Lees dan nu dit artikel!

Mijn haat-liefdeverhouding met Facebook

Bevinden we ons in hetzelfde schuitje en heb jij ook een haat-liefderelatie met Facebook? Ik maak zelf privé vrijwel geen gebruik meer van Facebook. Mijn nieuwsoverzicht wordt overspoeld met berichten die ik niet interessant vind. Mensen die ik wel voorbij wil zien komen die zie ik nauwelijks meer.

Ik vraag me dan ook af: “Wat doe ik nog op Facebook?”

Laat ik je dan vertellen dat Facebook zakelijk ontzettend interessant is. Privé-gebruikers delen immers hun hele leven op Facebook, van irritaties tot aan het behalen van een diploma, de aanschaf van een nieuwe auto, een verbroken relatie en ga zo maar door. Ze voeden Facebook dagelijks met ontzettend interessante data.

En wat is nou ons voordeel?

We hebben als marketeers / ondernemers / directeuren een advertentieplatform in handen dat zich continu aan het uitbreiden is en wat mogelijkheden biedt om heel gericht onze boodschap te delen. Dat is de reden waarom ik ontzettend enthousiast ben over adverteren via Facebook.

Tijd dus om jou ook te enthousiasmeren voor Facebookadverteren.

#1 Doelgroepbepaling: ‘getting so close’

Wanneer je op de dag van vandaag enkel gebruikmaakt van targeting op basis van demografische gegevens, dan loop je achter de feiten aan.

Het echte werk zit het hem namelijk in vergelijkbare doelgroepen. Want geef nou eerlijk toe: weet jij precies alle interessegebieden van jouw doelgroep? Die kans is klein en met enkel targeting op basis van demografische gegevens gooi je een groot deel van je marketingeuro’s rechtstreeks in de prullenbak.

Facebook kent door alle verzamelde data jouw doelgroep vele malen beter en biedt jou de mogelijkheid om van bestaande doelgroeplijsten een vergelijkbare doelgroep te maken. Facebook kijkt naar die desbetreffende doelgroeplijst en op basis daarvan maakt hij een soortgelijke doelgroep.

Bestaande doelgroeplijsten?

Jazeker, misschien weet je het wel of misschien een klein beetje, maar er zijn verschillende manieren om bestaande doelgroeplijsten aan te maken.

Denk hierbij aan doelgroeplijsten op basis van:

  • Klantenbestand (e-mailadres & telefoonnummer)
  • Websitebezoekers
  • App-gebruikers
  • Mensen die een video van jouw hebben bekeken
  • Mensen die interactie zijn aangegaan met jouw Facebookpagina

Op basis van deze doelgroeplijsten kun jij dan vergelijkbare doelgroepen aanmaken.

Een echte to-do in deze tijd!

#2 Doelstellingen: ‘steeds effectiever’

Begin dit jaar was ik zelf nog niet zo enthousiast over de doelstellingen die je kon aangeven bij een campagne. Simpelweg gezegd zou je denken dat je voor meer leads genereren een campagne met als doelstelling “conversies” instelt.

Klinkt logisch maar in de praktijk was dit niet de meest effectieve manier.

De meest effectieve manier voor mij was mijn 2-staps-strategie:

  • Eerst mensen kennis laten maken met jouw product / dienst – doelstelling: bereik
  • Daarna deze mensen opnieuw bereiken met een remarketingcampagne: – doelstelling: conversie

Deze manier van werken was voor mij dé manier om met een kleine investering volop leads te genereren. Voor een klant van mij (GLK – Geldersche Landschap en Kasteelen), verkregen we nieuwe donateurs voor gemiddeld € 3,37.

Zie hier (met de billen bloot)

Facebook-leads-generartie

Een lange tijd was voor mij de 2-staps-strategie dé manier om leads te genereren tegen een lage investering. Een logische strategie, want je moet immers eerst het vertrouwen winnen van jouw doelgroep voordat ze iets van jou gaan kopen. Hoewel deze strategie nog steeds voor mijn klanten werkt, zijn de mogelijke doelstellingen die je binnen Facebook kunt gebruiken sterk verbeterd.

Conversiedoelstelling ‘steeds krachtiger’

Zoals ik hiervoor al aangaf was de doelstelling “conversie” niet de meest krachtige manier van adverteren, tenminste niet voor mij. Misschien ook wel logisch, want hoe kan een doelstelling “conversie” nou echt zijn werk doen als je vrijwel geen traffic hebt gegenereerd? Facebook weet dan immers nog niks over jouw doelgroep en over wie wel of niet interessant is.

Daarom kwam Facebook onlangs met een nieuwe update en deze had een enorme impact op mijn campagnes.

Facebook conversie optimalisatie doelstelling adverteren

Bij nieuwe campagnes kun je nu aangeven dat je eerst traffic wilt genereren zodat Facebook jouw doelgroep leert kennen. Enorm krachtig want met deze update zijn enkele campagnes van mij met  gemiddelde kosten per lead van € 8,- naar € 0,90 gedoken.

Ik heb het hierbij over diverse sportscholen waar ik de ledenwerving voor doe.

Facebook lead generatie adverteren

Zie in bovenstaande afbeelding het verschil tussen € 0,89 en € 6,87 per lead. De 6,87 per lead was met de doelstelling “bereik” en de kosten per lead van € 0,89 met de doelstelling “conversie”. Twee maanden geleden zaten mijn campagnes met doelstelling “bereik” nog op ± € 2,50 per lead en nu dus al veel hoger. Natuurlijk heeft dit te maken met verschillende factoren maar toch werkt de doelstelling “conversies” nu velen malen beter.

Staar je niet dood op de kosten per conversie

Kosten kunnen laag zijn, maar het gaat wel om de kwaliteit van een lead. Daarbij komt meer kijken dan het enkel inrichten van de Facebookadvertentie. Een goede landingspagina, doelgroepbepaling en dergelijke hebben de grootste impact op jouw campagne. Met alleen de doelstelling “conversies” kom je er niet.

#3 Houd je bereik in de gaten: ‘Regels en uitsluitingen’

Er zit een groot verschil tussen bereik en weergaven en veel mensen weten dat niet. Wanneer je weergaven namelijk op 100 staat, betekent dit niet dat je 100 mensen hebt bereikt. Campagnes die langer lopen zullen al snel een scheve verhouding krijgen. Zo is de kans groot dat mensen jouw advertentie al meerdere keren hebben gezien.

Weergaven en bereik Facebook

Er zijn verschillende mogelijkheden om dit probleem op te lossen.

Aanmaken van regels

Iets wat steeds meer mensen doen is het aanmaken van regels. Hierbij geef je aan dat wanneer jouw campagnefrequentie groter dan 2 wordt, deze automatisch wordt gepauzeerd.

Het is een mogelijkheid, maar stel nou dat je wilt dat iedereen slechts één keer jouw advertentie ziet?

Het inzetten van uitsluitingen

Mijn advies is dan simpelweg om gebruik te maken van doelgroepuitsluitingen. Zo kun je bijvoorbeeld iedereen die je bereikt met jouw advertentie, opslaan in een lijst. De mensen die in deze lijst komen te staan die sluit je uit voor de desbetreffende advertentie. Resultaat is dat iedereen gedurende de gehele campagne één keer jouw advertentie ziet.

#4 A/B-testen ‘Next-level’

Je campagne richten op slechts 1 doelgroep met slechts 1 advertentie is gewoonweg niet slim, misschien wel tijdbesparend maar niet kostenbesparend. Wat ik dit jaar deed (en jij waarschijnlijk ook), was het aanmaken van verschillende doelgroepen (advertentiesets) en advertenties. Op deze manier hield je de gehele campagneperiode in de gaten welke doelgroepen en advertenties het beste werkten. Op basis van deze informatie kon je dan jouw campagnes optimaliseren.

Leuk, maar met een nieuwe update van Facebook het is nu nog leuker geworden, namelijk: dynamisch advertentiemateriaal.

Dynamisch advertentiemateriaal

Hoe gaaf zou het zijn dat je Facebook de opdracht kunt geven om zelf verschillende A/B-testen te laten lopen? Dat was dit jaar al mogelijk, maar dat vereiste wel een flinke maandelijkse investering in adverteren. Gelukkig is dit nu verleden tijd met dynamisch advertentiemateriaal.

Een korte uitleg van Facebook (copy en paste):

Facebook dynamisch advertentiemateriaal

Facebook dynamisch advertentiemateriaal 2

Facebook dynamisch advertentiemateriaal 3

Dit is dus de nieuwe manier om nog meer uit jouw advertenties te kunnen halen. Ik ben erg enthousiast over deze nieuwe update en ik ga het meteen gebruiken.

Vanuit de Power Editor ziet het er ook erg eenvoudig uit:

Facebook dynamisch advertentiemateriaal in Power editor

En nu aan de slag!

De tips in dit artikel zijn de meest opvallende punten op dit moment voor het jaar 2017. Wanneer je het uiterste uit Facebookadverteren wilt halen, dien je niet enkel te consumeren. Je dient de tips die ik jou zojuist heb gegeven toe te passen in de praktijk.  Ga voor jezelf de punten af en kijk wat je kunt verbeteren. Enkel door de tips te implementeren en te testen, kom je erachter of het voor jouw onderneming werkt.

Oja, voordat je dit artikel afsluit.., lees het volgende nog even:

Volg je het allemaal nog wel?

Voor mij als online marketeer is het mijn taak om de updates van diverse platformen in de gaten te houden, ik pas ze immers toe in de praktijk om te zien wat wel en wat niet werkt. Ik kan begrijpen dat jij het als ondernemer niet allemaal op de voet kunt volgen, jouw focus moet immers liggen op jouw core-business.

Daarom heb ik adviseer ik jou dit artikel (klik hier en lees)